Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Demander une exemption de retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur

Vous pouvez demander des exemptions pour certains SKU des des retours prépayés d’Amazon.

Demander une exemption une étiquette des retours prépayées


  1. Rendez-vous sur la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  2. Téléchargez le modèle d’exemption des retours prépayés et suivez les instructions qui y figurent.
  3. Sélectionnez le code de motif approprié pour votre exemption.
  4. Enregistrez le modèle comme fichier délimité par des tabulations (*.txt). Assurez-vous d’enregistrer le fichier pendant que l’onglet PrepaidExemptions s’affiche.
  5. Chargez votre fichier (* .txt).

Demandez des exemptions par lots


  1. Déterminez si votre SKU appartient à l’une des catégories répertoriées dans la page d’aide Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur sous Exemptions de retours client.
  2. Téléchargez le fichier modèle d'exemption de retours prépayés .
    • Suivez les étapes décrites dans l’onglet Instructions pour préparer votre fichier modèle d’exemption des retours prépayés .
    • Indiquez le code de motif d'exemption pour le SKU.
    • Une fois que vous avez complété l’onglet ReturnAttributes dans le fichier modèle, assurez-vous qu’aucun des filtres Excel n’est appliqué, puis enregistrez-le. Enregistrez le fichier comme un classeur Excel dans un emplacement accessible sur votre ordinateur. Cela vous permettra d'effectuer des modifications après avoir chargé le fichier.
    • Enregistrez le fichier modèle au format séparé par des tabulations (*.txt) pour charger le fichier. Assurez-vous que l’onglet PrepaidExemptions est celui qui s’affiche avant d’enregistrer.
    Remarque: La demande d’exemption ne sera pas traitée correctement si vous enregistrez et chargez le modèle qui affiche un autre onglet.
  3. Allez à page Paramètres du retour.
    • Cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
    • Chargez vos fichiers PrepaidExemptions délimités par des tabulations (*.txt) que vous aviez préalablement enregistrés.
      Remarque: Pendant la validation de votre demande d’exemption, le SKU sera configuré suivant ses retours par défaut. Si l’exemption est approuvée, le SKU sera exempté de politiques de retours prépayés. Si l’exemption est rejetée, le SKU sera soumis aux politiques de retours prépayés.

État de la demande d’exemption

Vous pouvez vérifier l'état de toutes vos demandes d'exemption dans Seller Central. Pour télécharger le rapport sur l' état des exemptions :


  1. Allez à l'onglet Rapports de Seller Central, puis sélectionnez Rapports sur les retours.
  2. Sous Générer un rapport unique, sélectionnez Flux d’exemption.
  3. Saisissez l'ID de lot du fichier d'attributs de retour à vérifier.
  4. Une fois que le fichier d'exemption a été traité, téléchargez le fichier sous Rapports générés pour afficher l'état de vos SKU.
Remarque: Vous devez générer un nouveau flux d’exemption chaque fois que vous vérifiez l’état de vos SKU.

Scénarios à prendre en compte :

  • Si la décision indique que le SKU est « Approuvé », le SKU sera autorisé manuellement. Si la décision indique que le SKU est « Refusé », le SKU continuera de faire partie du programme et sera automatiquement autorisé.
  • Pendant que votre SKU est en cours d’examen, il apparaîtra comme « Approuvé - Temporaire » sur le flux d’exemption. Si de multiples fichiers d’attributs de retour ont été chargés, tout SKU qui a déjà été approuvé remplacera toute demande refusée.
  • Si une erreur se produit pendant le traitement du SKU, il sera affiché sur le flux d’exemption comme « Rejeté ». Cela ne signifie pas que le SKU est refusé. Contactez le support aux partenaires de vente pour résoudre le problème.

Options SKU pour les retours prépayés

Si vous avez correctement exempté un SKU de l’autorisation automatique des retours prépayés, vous pouvez la réactiver pour quelque raison que ce soit. Pour rétablir l’autorisation automatique des retours prépayés pour un SKU, il vous suffit de soumettre une demande. Ce changement prendra effet immédiatement.


  1. Saisissez les SKU pour lesquels une exemption a été approuvée dans l’onglet PrepaidExemptions du fichier modèle Exemption de retours prépayés.
  2. Indiquez « Oui » dans la colonne (B) Étiquette prépayée. Laissez les autres colonnes vides.
  3. Enregistrez le fichier modèle comme un fichier au format texte (délimité par des tabulations *.txt).
  4. Allez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  5. Cliquez sur Sélectionner un fichier dans la section Charger un fichier pour charger votre fichier de demande d’exemption.

Pour plus d’informations sur ce processus, consultez l’onglet Instructions du fichier modèle Exemption de retours prépayés .

Remarque: N’oubliez pas que si un article appartient à la catégorie Retours non éligibles, vous ne recevrez pas une étiquette de retour prépayée, que les retours prépayés soient activés ou non pour le SKU.
Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates