Rembourser les frais d’expédition

Il arrive que le coût des frais postaux de retour soit à votre charge. Par exemple, si vous expédiez un produit endommagé ou différent de celui commandé, vous ne pouvez pas déduire du remboursement les frais d’expédition d’origine ou les frais postaux de retour. Vous devez rembourser intégralement l’acheteur.

Pour les retours dont le client est responsable, par exemple, en cas de commande passée par erreur ou si un meilleur prix est disponible, vous pouvez déduire les frais postaux de retour du remboursement. Pour plus d’informations, consultez la page Rembourser des commandes. Effectuer des remboursements et des concessions pour les commandes Expédié par le vendeur. Pour les articles de mode, consultez la page Retours gratuits d’articles de mode pour les commandes expédiées par le vendeur.

Pour ajouter votre message destiné à l’acheteur, procédez comme suit :

1. Sur la page Seller Central, cliquez sur Paramètres.
2. 2. Dans la section Informations expéditions/retours, cliquez sur Adresse de retour.
3. Dans la page Paramètres du retour, sous l’onglet Paramètres généraux, faites défiler la page vers le bas jusqu’à Vos instructions de retour et fournissez les instructions de retour.
   Remarque: Dans certains cas, les acheteurs peuvent avoir la charge des frais postaux de retour et des frais de restockage applicables. Ce montant peut être déduit de votre remboursement.
4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Pour obtenir la liste complète des codes de motif relevant de la responsabilité du client ou du vendeur, consultez la page Codes de motif de retour pour les retours prépayés.