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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Adresses de retour multiples

Vous pouvez définir une adresse de retour par défaut pour tous les sites de vente dans une région donnée, des adresses par défaut pour chaque site de vente, ou définir des annulations pour prendre en charge les adresses de retour multiples sur le site de vente du Royaume-Uni uniquement.

Il existe deux façons de configurer des adresses de retour multiples :

Proposer des adresses de retour qui dépendent de certains critères

Important: Dès que vous créez ou modifiez une règle, elle s’applique à toutes les demandes de retour pour les commandes passées à partir de cette date. Les nouvelles règles créées n’auront pas d’incidence sur les demandes de retour pour les commandes déjà passées.


  1. Sous Paramètres, cliquez sur Paramètres des retours.
  2. Sur la page Paramètres des retours, cliquez sur Paramètres d’adresse de retour.
  3. Si vous avez besoin de créer une nouvelle adresse, cliquez sur le lien Gérer votre adresse de retour, puis saisissez un nom d’adresse unique et l’adresse réelle. Vous pouvez également passer directement à l’étape 4 et sélectionner une adresse existante.
    Remarque: Vous ne pouvez pas utiliser un nom d’adresse existant tant que l’entrée d'origine n'est pas supprimée.
  4. Cliquez sur Définir ces annulations pour le site de vente applicable.
    Remarque: Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 règles pour chaque site de vente.

Pour modifier une règle existante, cliquez sur la règle, sélectionnez Modifier, modifiez les paramètres et cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer une règle, cliquez sur la règle, cliquez sur Supprimer, puis confirmez la suppression de la règle.

Remarque: Si vous configurez plusieurs règles avec des critères similaires pour des adresses de retour différentes, nous renverrons le produit à l’adresse qui correspond le plus aux critères. Par exemple, si la règle 1 est GL : Chaussures, code de motif : Trop volumineux et Fourchette de prix unitaire :entre 25 £ et 50 £ , et la règle 2 est GL : Chaussures, code de motif : Tous et Fourchette de prix unitaire : entre 0 £ et 50 £ , une demande de retour pour le GL : Chaussures, code de motif : Trop volumineux et Prix unitaire : 30 £ , sélectionnera la règle 1.

Proposer des adresses de retour pour des SKU spécifiques

Les nouveaux SKU et nouvelles adresses de retour ajoutés dans les fichiers s’appliqueront à toutes les demandes de retour pour les commandes passées après que le fichier ait été traité.

Remarque: Vous pouvez charger jusqu’à 49 999 annulations de SKU dans un seul fichier. Pour configurer davantage d’annulations, soumettez plusieurs fichiers.


  1. Sous Paramètres, cliquez sur Paramètres des retours.
  2. Sur la page Paramètres des retours, cliquez sur Paramètres d’adresse de retour.
  3. Si vous avez besoin de créer une nouvelle adresse, cliquez sur le lien Gérer votre adresse de retour, puis saisissez un nom d’adresse unique et l’adresse réelle. Vous pouvez également passer directement à l’étape 4 et sélectionner une adresse existante.
    Remarque: Vous ne pouvez pas utiliser un nom d’adresse existant tant que l’entrée d'origine n'est pas supprimée.
  4. Sur la page Paramètres des retours, cliquez sur Annulation des attributs de retour.
  5. Téléchargez le fichier d’attributs de retour.
  6. Suivez les étapes indiquées dans l’onglet « Instructions », sous « Comment préparer votre fichier d’adresse de retour ».
  7. Saisissez le SKU et le nom de l’adresse indiqués à l’étape 3. Ne saisissez pas l’adresse réelle, seulement le nom de l’adresse.
    Remarque: Pour utiliser l’adresse de retour par défaut pour un SKU spécifique, indiquez le SKU et sélectionnez « Yes » (oui) dans la colonne « Remove Return Address Override » (Supprimer l’annulation de l’adresse de retour).
  8. Une fois que vous avez rempli ce fichier, assurez-vous que la page « ReturnAddress » (adresse de retour) est l’onglet qui s’affiche avant d’enregistrer. Enregistrez le fichier au format délimité par des tabulations (*.txt).
  9. Chargez le fichier sur la page Annulation des attributs de retour.

Pour désactiver une adresse de retour pour un SKU spécifique

Si vous avez activé une adresse de retour spécifique pour un SKU, procédez comme suit pour la désactiver.

  1. Accédez à Paramètres, Paramètres des retours, puis cliquez sur Annulation des attributs de retour.
  2. Téléchargez le fichier d’attributs de retour.
  3. Cliquez sur l'onglet « ReturnAddress » (adresse de retour).
  4. Saisissez le SKU, puis saisissez « Yes » (oui) dans la colonne « Remove Return Address Override » (supprimer l’annulation d’adresse de retour).
  5. Une fois que vous avez rempli ce fichier, assurez-vous que la page « ReturnAddress » (adresse de retour) est l’onglet qui s’affiche avant d’enregistrer. Enregistrez le fichier au format délimité par des tabulations (*.txt).
  6. Chargez le fichier sur la page Annulation des attributs de retour.

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