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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Versandvorlage für schwere und sperrige Artikel

Was sind schwere und sperrige (HB) Artikel?

Bei Amazon gilt ein Produkt bzw. eine ASIN als schwer und sperrig, wenn mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

  • Gewicht beträgt mindestens 23 kg
  • Die längste Seite beträgt mindestens 175 cm
  • Umfang > 360 cm [Umfang = Länge + 2* (Höhe) + 2* (Breite)]

Basierend auf Abmessungen und Gewicht klassifizieren wir HB-Produkte weiter in zwei Kategorien:

HB-Kategorie

Gewicht

Kriterien

Abmessungen

Kriterien

Umfang*

Kriterien

Schwer, nicht sortieren (HNS) >= 23 kg und < 31,5 kg Nicht zutreffend Nicht zutreffend
Schwer, sperrig >=31,5 kg Längste Seite >= 175 cm Umfang > 360 cm

*Umfang = Länge + 2* (Höhe) + 2* (Breite)

Was ist eine Versandvorlage für schwere und sperrige Artikel?

Die Versandvorlage für schwere und sperrige Artikel (HB) ist eine Versandvorlage, mit der Sie den Kunden bei der Lieferung von HB-Artikeln ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten können. Mit dieser Vorlage können Sie Ihren Kunden je nach Kapazität Ihres Transportdienstes mindestens eine der beiden folgenden Versandarten anbieten:

  • Lieferung mit Terminvereinbarung: Bei dieser Versandart muss der Transportdienst den Kunden mindestens 48 Stunden vor dem angekündigten Liefertermin über einen der Kommunikationskanäle wie Anruf/SMS/E-Mail kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren und dem Kunden die Möglichkeit geben, den Termin auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.
  • Lieferung zum Wunschtermin: Bei dieser Versandoption kann der Kunde bei der Bezahlung ein bestimmtes Datum und Zeitfenster auswählen, und Ihr Transportdienst muss versuchen, die Sendung in dem gewählten Zeitfenster zuzustellen.

Anmerkung: Sehen Sie sich die Screenshots der Produktdetailseite/des Bestellabschlusses für beide Lieferoptionen in den häufig gestellten Fragen 7 an.

Was sind die Vorteile der Versandvorlage für schwere und sperrige Artikel (HB)?

Die Verwendung der HB-Versandvorlage für die Lieferung schwerer und sperriger Produkte (z. B. Kühlschränke und Möbel) ist sowohl für Kunden als auch für Verkäufer von Vorteil:

  • Kundenvorteile:
    • Die Verwendung der HB-Versandvorlage ermöglicht es, dem Kunden auf der Produktdetailseite mitzuteilen, dass der Transportdienst sich mit dem Kunden in Verbindung setzen wird, um ein Lieferdatum festzulegen (Lieferung mit Terminvereinbarung), oder dass die Lieferung zu einem vom Kunden ausgewählten Datum/Zeitpunkt erfolgen wird (geplante Lieferung).
    • Mit der HB-Versandvorlage können die Kunden ihre Telefonnummer während des Bestellvorgangs für eine bestimmte Lieferung aktualisieren. Dadurch kommt es weniger häufig vor, dass Lieferzusagen nicht eingehalten werden. Als Ergebnis bietet die HB-Versandvorlage eine verbesserte Kundenerfahrung, da die Kunden nun entweder per Anruf, SMS oder E-Mail über die Lieferung informiert werden.
  • Vorteile des Verkäufers:
    • Die Verwendung der HB-Versandvorlage kann zur Verbesserung der Konversionsrate beitragen, da Sie den Kunden vor dem eigentlichen Kauf mitteilen, dass sie wegen der Lieferung kontaktiert werden.
    • Wenn Sie mit den Kunden einen Liefertermin vereinbaren, können Sie das Risiko nicht eingehaltener Lieferzusagen, stornierter Aufträge und negativer Kundenrückmeldungen verringern (und damit Ihre Rate an Bestellmängeln senken).
    • Die Verringerung der Kundenkontakte (Käufer-Verkäufer-Nachrichten) spart Ihre Ressourcen bzw. die Zeit für die Bearbeitung.

Mit der HB-Versandvorlage können Sie daher die beste Kundenerfahrung für HB-Produkte bieten, bei denen der Kunde zu Hause sein muss, um das Paket zu empfangen.

Wie können Sie auf die HB-Versandvorlage zugreifen?

Sie können kostenlos eine neue HB-Versandvorlage erstellen/bearbeiten, die der Versandvorlage für Versand durch Verkäufer bzw. Prime durch Verkäufer ähnelt. So rufen Sie sie auf:

  1. Klicken Sie im Dropdownmenü Einstellungen auf Versandtarife und -einstellungen.
  2. Klicken Sie in der Liste der Versandvorlagen auf Neue Versandvorlage für schwere und sperrige Artikel erstellenund anschließend auf OK.
  3. Geben Sie den Namen der Vorlage ein (z. B. "Vereinbare Lieferung für schwere/sperrige Artikel").
  4. Wählen Sie die Berechnungsmethode für Ihre Versandkosten aus.
    • Basierend auf Gewicht/pro Artikel
    • berechnet auf der Grundlage von Preisspannen oder
    • Gewichtsstufen
  5. Bearbeiten Sie die Vorlage nach Bedarf.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Weisen Sie SKUs der Versandvorlage zu.

Anmerkung: Wenn die HB-Versandvorlage in den Versandeinstellungen nicht angezeigt wird, reichen Sie eine Anfrage ein, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Ein Mitarbeiter von Amazon wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und die erforderlichen Details erläutern.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Frage 1: Bin ich berechtigt, die Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. die Lieferung zum Wunschtermin anzubieten?

Wenn Ihr Transportdienst die Lieferung mit Terminvereinbarung oder die Lieferung zum Wunschtermin anbietet, sind Sie automatisch zur Nutzung der Versandvorlage für schwere und sperrige Artikel berechtigt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Transportdienst HB-Artikel an Kunden liefert, empfehlen wir Ihnen, sich bei ihm zu erkundigen. Beachten Sie, dass im Vereinigten Königreich die meisten großen Transportdienste eine Lieferung mit Terminvereinbarung ohne zusätzliche Kosten durchführen können.

Häufig gestellte Frage 2: Fallen Kosten für die Nutzung der HB-Versandvorlage an?

Für die Nutzung der HB-Versandvorlage fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Häufig gestellte Frage 3: Ich nutze zwei Transportdienste für den Versand von HB-Artikeln, aber nur einer von ihnen bietet die Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. die Lieferung zum Wunschtermin an. Was soll ich tun?

Verwenden Sie die HB-Versandvorlage nur für Produkte, die von einem Transportdienst versendet werden, der die Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. die Lieferung zum Wunschtermin anbietet. In Anbetracht der Vorteile für Kunden und Verkäufer und in dem Bestreben, eine optimale Kundenerfahrung zu bieten, sollten Sie in Erwägung ziehen, nur einen Transportdienst zu beauftragen, der für alle Ihre HB-Produkte eine Lieferung mit Terminvereinbarung oder Lieferung zum Wunschtermin anbietet.

Häufig gestellte Frage 4: Welche Transportdienste sollte ich verwenden, um die Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. die Lieferung zum Wunschtermin anzubieten?

Wir empfehlen Ihnen alle Transportdienste, die bei Amazon integriert sind und auch für HB-Produkte eine Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. Lieferung zum Wunschtermin anbieten.

Die folgenden Transportdienste sind bei Amazon integriert und bieten auch für HB-Produkte eine Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. Lieferung zum Wunschtermin an. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich direkt bei Ihrem Transportdienst zu erkundigen, ob er eine Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. Lieferung zum Wunschtermin anbietet:

Tuffnells, DPD, Panther, DX Freight, AO

Häufig gestellte Frage 5: Mein bevorzugter Transportdienst ist nicht integriert, bietet aber Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. Lieferung zum Wunschtermin an. Kann ich dennoch die HB-Vorlage verwenden?

Ja, Sie sind berechtigt, Ihren bevorzugten, nicht integrierten Transportdienst zu nutzen, solange er die Mindestanforderungen erfüllt (Transportdienst muss den Kunden innerhalb von 48 Stunden nach dem angekündigten Liefertermin über einen beliebigen Kommunikationskanal wie Anruf/SMS/E-Mail kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren, und ihm ermöglichen, die Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben).

Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Transportdienst zu verwenden, der Lieferung mit Terminvereinbarung bzw. Lieferung zum Wunschtermin anbietet und mit Amazon zusammenarbeitet. Der Vorteil eines integrierten Transportdienstes besteht darin, dass er dem Kunden eine lückenlose Sendungsverfolgung ermöglicht, indem er ihm die Sendungsverfolgungsnummer (da der Transportdienst integriert ist) und das Lieferdatum (da der Transportdienst die Lieferung entweder vereinbart oder plant) mitteilt. Dadurch werden die Unsicherheiten der Kunden verringert, wodurch die Anzahl der Kundenkontakte mit Ihnen und Amazon reduziert und die Verkäuferbewertungen verbessert werden können. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung und zu integrierten Transportdiensten finden Sie auf den folgenden Seiten:

Sendungsverfolgungsnummer – Häufig gestellte Fragen

Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern

Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern – Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Frage 6: Kann ich meine bestehende Standardvorlage so bearbeiten oder kopieren, dass sie die Funktionen der HB-Versandvorlage enthält?

Nein, Sie müssen die oben beschriebenen Schritte ("Wie können Sie auf die HB-Versandvorlage zugreifen?") befolgen, um eine erste HB-Versandvorlage zu erstellen. Sie können die HB-Versandvorlage später kopieren, um mehrere Vorlagen zu erstellen, falls gewünscht.

FAQ7: Wie sieht die Produktdetailseite und der Bestellabschluss aus, wenn ich die HB-Versandvorlage verwende?

Die Produktdetailseite und der Bestellabschluss variieren je nachdem, ob Sie in der HB-Versandvorlage die Option Lieferung mit Terminvereinbarung oder Lieferung zum Wunschtermin auswählen. Im Folgenden finden Sie Screenshots für beide Versandarten:

Lieferung mit Terminvereinbarung: Produktdetailseite

Lieferung mit Terminvereinbarung: Bezahlvorgang

Lieferung zum Wunschtermin: Produktdetailseite

Lieferung zum Wunschtermin: Bezahlvorgang

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