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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Plantilla de envíos pesados y voluminosos

¿Qué es un producto voluminoso y pesado?

Según Amazon, un producto o ASIN voluminoso y pesado es aquel que cumple al menos una de las siguientes características:

  • Tiene un peso igual o superior a 23 kg
  • Su lado más largo es igual o superior a 175 cm
  • Tiene un contorno de más de 360 cm [contorno = longitud + 2 x (alto) + 2 x (ancho)]

En función de las dimensiones y el peso, clasificamos los productos voluminosos y pesados en dos categorías:

Categoría de productos voluminosos y pesados

Peso

Requisitos

Dimensiones

Requisitos

Contorno*

Requisitos

Grandes no clasificables (HNS) >=23 kg y <31,5 kg No procede No procede
Voluminoso y pesado >=31,5 kg Lado más largo >=175 cm Contorno >=360 cm

*Contorno = longitud + 2 x (alto) + 2 x (ancho)

¿Qué es una plantilla de envío de productos voluminosos y pesados?

La plantilla de envío de productos voluminosos y pesados es una plantilla de envío que te permite ofrecer un gran servicio de compra a la hora de entregar productos grandes. La plantilla te permite ofrecer a tus clientes al menos una de las siguientes dos opciones de envío en función de la capacidad del transportista:

  • Entrega concertada: para esta opción de envío, el transportista tiene que contactar con el cliente al menos 48 horas antes de la fecha de entrega garantizada a través de cualquiera de los canales de comunicación, como llamada, mensaje de texto o correo electrónico, para concertar la entrega y que el cliente pueda programar otra fecha si prefiere que se entregue en una fecha posterior.
  • Entrega programada: esta opción de envío permite al cliente elegir una franja horaria y fecha específicas al finalizar la compra y el transportista tiene que intentar la entrega en la franja elegida.

Nota: Consulta las capturas de pantalla de la página de detalles del producto o de la página de compra de las dos opciones de envío de la pregunta frecuente 7.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados?

El uso de una plantilla de envío de productos voluminosos y pesados para entregar estos productos (por ejemplo, frigoríficos y mobiliario) beneficia tanto a los clientes como a los vendedores:

  • Ventajas para los clientes:
    • El uso de la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados permite que el cliente vea comunicaciones en la página de detalles del producto, el transportista contactará con el cliente para establecer una fecha de entrega (entrega concertada) o la entrega se producirá en una fecha y hora programadas seleccionadas por el cliente (entrega programada).
    • El uso de la plantilla de envíos de productos voluminosos y pesados permite a los clientes actualizar su número de teléfono durante la compra de una entrega concreta, reduciendo así las entregas incumplidas. Como resultado, la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados ofrece un servicio de compra mejorado, ya que ahora se contactará con los clientes para llevar a cabo la entrega a través de una llamada, mensaje de texto o correo electrónico.
  • Ventajas para el vendedor:
    • El uso de la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados puede ayudarte a mejorar la conversión, ya que comunicarás a los clientes antes de la compra que se contactará con ellos para llevar a cabo la entrega.
    • Interactuar con los clientes para establecer una fecha de entrega contribuye a reducir el riesgo de entregas incumplidas, cancelaciones de pedidos y valoraciones negativas de los clientes (con lo que se reduce tu ratio de pedidos defectuosos).
    • La reducción en las consultas de los clientes (Servicio de mensajes de Amazon) ahorra tiempo y recursos a la hora de gestionarlos.

Por lo tanto, la plantilla de envíos de productos voluminosos y pesados te permite ofrecer el mejor servicio de compra para dichos productos, para los que es necesario que el cliente esté en casa para recibir el paquete.

¿Cómo puedes acceder a la plantilla de envíos de productos voluminosos y pesados?

Puedes crear o modificar una nueva plantilla de envío de productos voluminosos y pesados gratis, de forma similar a las plantillas de envío estándar o de Prime gestionado por el vendedor. Para acceder a ellas, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. En el menú desplegable Configuración, selecciona Configuración de envíos.
  2. En la sección Plantillas de envío, haz clic en Crear plantilla para productos grandes y voluminosos y, a continuación, haz clic en Continuar.
  3. Introduce el nombre de la plantilla (por ejemplo, "Entrega concertada para productos grandes y voluminosos").
  4. Elige el modelo de tarifas para tus tarifas de envío:
    • Por producto o peso
    • Por franja de precios
    • Por nivel de peso
  5. Modifica la plantilla según sea necesario.
  6. Haz clic en Guardar.
  7. Asigna códigos SKU a una plantilla de envío.

Nota: Si no puedes ver la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados en "Configuración de envíos", envía una solicitud rellenando este formulario y un empleado de Amazon contactará contigo para explicarte los detalles necesarios.

Preguntas frecuentes

PREGUNTA FRECUENTE 1: ¿Soy apto si ofrezco entrega concertada o entrega programada?

Si tu transportista utiliza entrega programada o entrega programada, podrás optar automáticamente a la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados. Si no sabes cómo entrega tu transportista los productos voluminosos y pesados a los clientes, te recomendamos que contactes con ellos para confirmarlo. Ten en cuenta que, en el Reino Unido, la mayoría de los transportistas principales pueden implementar la entrega concertada sin coste adicional.

PREGUNTA FRECUENTE 2: ¿Hay algún coste por utilizar la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados?

No se aplica ninguna tarifa adicional por utilizar la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados.

PREGUNTA FRECUENTE 3: Utilizo dos transportistas para enviar productos voluminosos y pesados, pero sólo uno de ellos ofrece entrega concertada o programada. ¿Qué tengo que hacer?

Utiliza la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados sólo para los productos que vaya a enviar el transportista que ofrece entrega concertada o entrega programada. Aprovecha las ventajas para clientes y vendedores y esfuérzate por ofrecer el mejor servicio de compra, te recomendamos que utilices un único transportista que ofrezca entrega concertada o entrega programada para todos tus productos voluminosos y pesados.

PREGUNTA FRECUENTE 4: ¿Qué transportistas tengo que utilizar para ofrecer entrega concertada o entrega programada?

Te recomendamos que utilices cualquier transportista integrado con Amazon y que también ofrezca servicios de entrega concertada o entrega programada para productos voluminosos y pesados.

Los siguientes transportistas están integrados en Amazon y también ofrecen servicios de entrega concertada o entrega programada para productos voluminosos y pesados. Sin embargo, te recomendamos que consultes directamente con los transportistas si ofrecen entrega concertada o entrega programada:

Tuffnells, DPD, Panther, DX Freight, AO

PREGUNTA FRECUENTE 5: Mi transportista preferido no está integrado, pero ofrece entrega concertada o entrega programada. ¿Puedo seguir utilizando la plantilla para productos voluminosos y pesados?

Sí, puedes utilizar el transportista no integrado que prefieras siempre y cuando cumpla los requisitos mínimos (el transportista tiene que contactar con el cliente 48 horas antes de la fecha de entrega garantizada a través de cualquier canal de comunicación. Por ejemplo, llamada, mensaje de texto o correo electrónico, concertar la entrega y permitir que se vuelva a programar si se prefiere la entrega en una fecha posterior).

Sin embargo, te recomendamos que utilices un transportista que ofrezca entrega concertada o entrega programada y que también esté integrado con Amazon. La ventaja de utilizar un transportista integrado es que proporciona seguimiento al cliente de principio a fin, proporciona el número de seguimiento (ya que el transportista está integrado) y la fecha de entrega (ya que el transportista concierta o programa la entrega). Esto tranquiliza a los clientes, reduce el número de consultas que os hacen los clientes a Amazon y a ti, y ayuda a mejorar las valoraciones de los vendedores. Para más información sobre el seguimiento y los transportistas integrados, consulta las páginas siguientes:

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento

Ratio de envíos con seguimiento

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

PREGUNTA FRECUENTE 6: ¿Puedo modificar o copiar mi plantilla estándar existente para incluir las características de la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados?

No, tienes que seguir los pasos descritos anteriormente ("Cómo puedes acceder a la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados") para crear una primera plantilla de envío de productos voluminosos y pesados. Más adelante, puedes copiar la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados para crear varias plantillas si lo deseas.

PREGUNTA FRECUENTE 7: ¿Cómo son la página de detalles del producto y la página de finalización de la compra si utilizo la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados?

La página de detalles del producto y la página de finalización de la compra variarán en función de si seleccionas la opción entrega concertada o entrega programada en la plantilla de envío de productos voluminosos y pesados. A continuación se muestran las capturas de pantalla de las dos opciones de envío:

Entrega concertada: Página de detalles del producto

Entrega concertada: Proceso de compra

Entrega programada: Página de detalles del producto

Entrega programada: Proceso de compra

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