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此内容适用于在 英国 的销售

重型大件商品配送模板

什么是重型大件商品?

在亚马逊商城,如果商品/ASIN 符合以下至少一项特征,我们就可以将其定义为重型大件商品/ASIN:

  • 重量大于或等于 23 千克
  • 最长边大于或等于 175 厘米
  • 围长 > 360 厘米 [围长 = 长 + 2 *(高)+ 2 *(宽)]

根据尺寸和重量,我们进一步将重型大件商品分为两类:

重型大件商品分类

重量

标准

尺寸

标准

围长*

标准

重型无分类 (HNS) >=23 千克且 <31.5 千克 不适用 不适用
超重超大型 >=31.5 千克 最长边 >= 175 厘米 围长 >= 360 厘米

*围长 = 长度 + 2 *(高度)+ 2 *(宽度)

什么是重型大件 (HB) 配送模板?

重型大件 (HB) 配送模板是一种配送模板,可让您在配送重型大件商品时提供一流的买家体验。借助该模板,您可以向买家提供以下两种配送选项中的至少一种,具体取决于承运人的能力:

  • 安排配送: 对于此配送选项,承运人必须在承诺送达日期前至少 48 小时通过电话、短信、电子邮件等通信渠道联系买家,同时允许买家推迟配送日期。
  • 计划配送: 此配送设置可让买家在结账时选择特定的日期和时间段,且您的承运人必须在买家所选时段内尝试配送。

注意: 请参阅常见问题 7 中的商品详情页面和结账页面的屏幕截图,了解这两种配送选项。

使用重型大件 (HB) 配送模板有什么好处?

使用重型大件配送模板配送重型大件商品(如冰箱和家具)对买家和卖家都有利:

  • 买家优势:
    • 使用重型大件配送模板可在商品详情页面 (PDP) 上提供面向买家的沟通渠道,承运人将联系买家以确认配送日期(安排配送),或在买家选择的计划日期/时间进行配送(计划配送)。
    • 使用重型大件配送模板可让买家在结账时更新特定配送的联系电话,从而减少错过配送的情况。因此,重型大件配送模板可以改善买家体验,因为承运人可以通过电话、短信或电子邮件联系买家商定配送事宜。
  • 卖家优势:
    • 使用重型大件配送模板有助于提高转化率,因为您在买家下单前就可以与他们沟通,告诉他们承运人会在配送前与其联系。
    • 与买家联系确定配送日期,有助于降低错过配送、取消订单和买家留下负面反馈的风险(从而降低您的订单缺陷率 [ODR])。
    • 减少买家联系数量(通过买家与卖家消息服务),节省您处理这些联系的资源和时间。

所以,因为买家需要在家才能接收重型大件商品包裹,所以重型大件配送模板可让您为这类商品提供最佳的买家体验。

如何访问重型大件配送模板?

您可以免费创建或编辑新的重型大件配送模板,类似于卖家自配送标准配送模板和卖家自配送 Prime 配送模板。要访问该模板,请按照以下步骤操作:

  1. 从【设置】下拉菜单中选择【配送设置】。
  2. 从【配送模板列表】中,点击【为重型大件商品创建新模板】,然后点击【确定】。
  3. 输入模板名称(例如“重型/大件商品的安排配送”)。
  4. 为您的运费选择运费模式
    • 按件/重量
    • 按商品价格分段,或
    • 按重量分段
  5. 根据需要编辑模板
  6. 点击【保存】
  7. 向配送模板分配 SKU

注意: 如果您无法在“配送设置”中查看重型大件配送模板,请填写此表单提交请求,亚马逊会有人与您联系并说明所需详情。

常见问题

常见问题 1: 我是否有资格提供“安排配送”或“计划配送”?

如果您的承运人使用“安排配送”或“计划配送”,则您自动有资格使用重型配送模板。如果您不确定承运人如何将重型大件商品配送给买家,我们建议您联系他们进行确认。请注意,在英国,大多数主要承运人都可以提供“安排配送”,无需额外付费。

常见问题 2: 使用重型大件配送模板需要支付费用吗?

使用重型大件配送模板无需额外付费。

常见问题 3: 我使用两个承运人配送重型大件商品,但其中只有一个承运人提供“安排配送”或“计划配送”,我该怎么做?

仅对提供“安排配送”或“计划配送”的承运人配送的商品使用重型大件配送模板。为了让买家和卖家能够享受这个模板带来的好处,为了让您能够提供最佳的买家体验,您也许应考虑只使用为您所有重型大件商品提供“安排配送”或“计划配送”的承运人。

常见问题 4: 我应该使用哪些承运人来提供“安排配送”或“计划配送”?

我们建议您使用任何与亚马逊集成,同时又能为重型大件商品提供“安排配送”或“计划配送”服务的承运人。

以下承运人已与亚马逊集成,同时又能为重型大件商品提供“安排配送”或“计划配送”服务。但是,我们仍建议您直接与承运人核实他们是否提供“安排配送”或“计划配送”:

Tuffnells、DPD、Panther、DX Freight、AO

常见问题 5: 我的首选承运人未与亚马逊集成,但提供了“安排配送”或“计划配送”,我是否仍可使用重型大件模板?

是的,您可以使用您首选的非亚马逊合作承运人,前提是该承运人能满足最低要求(承运人必须在承诺送达日期前的 48 小时内通过任何沟通渠道联系买家。例如,电话、短信、电子邮件,与买家商定配送安排,同时允许买家推迟配送日期)。

但是,我们建议您使用提供“安排配送”或“计划配送”且同时与亚马逊集成的承运人。使用合作承运人的好处是,通过向买家提供追踪编码(因为承运人已与亚马逊集成)和送达日期(因为承运人提供“安排配送”或“计划配送”),可以为买家提供从发货到收货的全程追踪信息。这有助于减少买家的焦虑,从而减少买家与您和亚马逊的联系次数,并有助于提高卖家反馈评级。有关追踪和合作承运人的更多详情,请访问以下页面:

追踪编码常见问题

有效追踪率

有效追踪率常见问题

常见问题 6: 我可以编辑或复制现有的标准模板以包含重型大件配送模板功能吗?

不可以,您必须按照上述步骤(“如何访问重型大件配送模板”)创建首个重型大件配送模板。如果需要,之后您可以通过复制该重型大件配送模板来创建多个模板。

常见问题 7: 如果我使用重型大件配送模板,商品详情页面 (PDP) 和结算页面将如何显示?

根据您在重型大件配送模板中选择的“安排配送”或“计划配送”选项,商品详情页面 (PDP) 和结算页面会有所不同。以下是两个配送选项的屏幕截图:

安排配送: 商品详情页面

安排配送: 结账流程

计划配送: 商品详情页面

计划配送: 结账流程

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