아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

셀러 주문 처리 프라임의 반품 정책

이 프로그램에 참여함으로써 셀러는 아마존 반품 정책에 따라 모든 프라임 아이템에 대한 고객의 반품을 수락하는 것에 동의합니다.

셀러 주문 처리 프라임 고객이 영국 내에서 아이템을 반품하고자 할 경우, 이 고객은 선불 반품 우편 라벨을 받게 됩니다. 셀러 주문 처리 프라임의 기본 반품 배송사는 Royal Mail입니다. 프라임 아이템에는 해당 아이템의 반품 기간 내에 시작되는 반품 자동 승인이 적용됩니다. 셀러가 프라임에 아이템을 등록할 때 반품이 자동 승인되도록 하기 위한 추가 조치가 필요하지 않습니다.

아마존에서는 셀러가 주문 처리한 프라임 아이템이 명시된 반품 기간이 지났음에도 반품을 수락하는 등 경우에 따라 반품 정책에 예외를 둘 수 있습니다.

반품 요건

아이템 정책 또는 요건
일반 반품 예상 구매자가 아마존의 반품 정책에 부합하는 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 반품을 요청할 경우 반품이 즉시 승인됩니다. 구매자는 유해물질 반품 및 2kg을 초과하는 상품의 반품(아래 참조)을 제외하고 선불 반품 우편 라벨을 받습니다.
유해물질 반품 유해물질을 반품할 경우, 반품이 자동으로 승인되나 선불 라벨은 생성되지 않습니다. 셀러는 그러한 반품에 대한 적절한 유해물질 규정 준수 라벨을 제공해야 합니다.
2kg을 초과하는 상품의 반품 고객이 셀러에게 반품을 위한 선불 배송 라벨을 배송해줄 것을 요청하거나 직접 우편을 구매하여 주문을 반품할 수 있습니다. 후자의 경우 셀러는 정책에 따라 고객에게 반품 비용을 환불을 책임이 있습니다.
반품 기간 표준 반품 기간은 30일입니다. 11월 1일부터 12월 31일 사이(연휴 시즌)에 이루어진 모든 구매는 반품 기간이 다음 해 1월 31일까지 연장됩니다.

만족스러운 고객 경험을 보장하기 위해 아마존에서는 셀러를 대신해 규정된 반품 기간이 지난 프라임 아이템의 반품 수락을 비롯해 반품 정책에 있어 사례마다 예외를 둘 수 있습니다. 이러한 반품은 본 프로그램의 요건에 따라 처리되어야 합니다.

반품 배송 위치 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 모든 반품은 셀러 센트럴 페이지의 설정/계정 정보 페이지에 나와 있는 반품 주소로 보내야 합니다.
반품 불가 상품 일부 상품(위생용품, 식료품 또는 음식 등)은 법률에 따라 반품이 불가합니다. 이러한 상품은 반품 대상이 아니며, 아마존 고객 서비스는 반품 없이 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다. 그러한 주문은 보상되지 않습니다.
수리/교환 기능 현재 SFP에서는 수리/교환 기능을 사용할 수 없습니다. 반품을 수락하고 고객에게 전체 환불을 지급해야 합니다.
환불 책임 고객에게 환불을 처리할 책임은 기본적으로 셀러에게 있습니다. 환불이 제때 처리되지 않아 고객이 아마존 고객 서비스에 문의할 경우 아마존 고객 서비스에서는 단독 재량에 따라 구매자에게 환불 처리한 후 셀러에게는 해당 환불 금액을 청구할 수 있습니다.
환불 금액 일반적으로는 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 반품 시 고객에게 전액이 환불되지만 다음과 같은 예외도 있습니다. 파손되거나 부품이 없거나 원래 상태가 아니거나, 셀러의 잘못이 아닌 이유로 인해 사용감이 분명한 아이템의 경우 셀러는 아이템 가격의 최대 50%에 해당하는 금액을 차감할 수 있습니다.
반품 배송 라벨 비용 셀러는 반품 및 환불 프로세스 페이지의 "반품용 배송 라벨 수수료" 섹션에 나와 있는 경우를 제외하고는 해당할 경우 유해물질용 라벨을 포함해 모든 프라임 아이템의 반품용 배송 라벨에 드는 비용을 지불해야 합니다.
환불 처리 시간 반품된 모든 프라임 아이템은 해당 아이템이 셀러의 창고에 도착한 지 2일(영업일) 이내에 처리되고 환불이 이루어져야 합니다.
도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates