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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

マケプレプライムの返品および返金処理

このページでは、購入者からの返品を処理する方法とともに、出品者に求められることや例外を扱う方法についても説明します。

購入者の返品手続き

マケプレプライムの返品は、購入者がオンラインの返品受付センターを利用して開始することができます。購入者は、Amazonカスタマーサービスに連絡して返品手続きを開始することもできます。返品手続きでは、購入者は返品理由の入力を求められます。購入者は、返品理由をより詳しく説明するために、任意でコメントを入力することもできます。

Amazonは、返金予定日と返金予定額を購入者に提示します。手続きの最後に、返品承認番号(RMA)と前払い配送伝票が作成されます。イギリスでは、前払い配送伝票の返品配送業者はRoyal Mailになります。購入者は、最寄りのRoyal Mail郵便局または引き渡し場所に荷物を持ち込むことを求められます。

Royal Mailの標準サイズを超える商品については、商品パッケージに独自の送料支払い済みの返送用ラベルを同梱できます。また、重量が2kgを超える商品を出荷する場合は、独自の送料支払い済みの返送用ラベルを商品パッケージに同梱することをお勧めします。

返品配送業者とトラッキング情報

マケプレプライム対象商品を購入者が返品する際の主要配送業者はRoyal Mailです。Royal Mailは、マケプレプライム対象商品(Roya Mailの標準サイズに収まり、重量が2kgを超えない商品)の返品をリクエストした購入者に、配送料自動前払い用の返品配送ラベルを提供します。これらの返品に関する追跡情報は、注文>返品管理を開いて確認できます。(左側のフィルターペインで 〝 すべて表示 〞 を選択し、ページの上部から適切なフィルターを選択します。期間、注文番号、RMA、ASIN、販売経路などのフィルターを利用できます)。

危険物の返品

一部の商品は、Amazonによって 〝 危険物 〞 に分類される場合があります。このような商品には前払い配送伝票は作成されません。代わりに、購入者またはAmazonカスタマーサービスが、危険物対応の返品用ラベルを用意するよう出品者に連絡します。出品者は該当するラベルを購入者に提供し、返品商品を受領してから2営業日以内に購入者に返金する必要があります。

重量が2kgを超える商品の返品

商品の重量が2kgを超える場合、前払い配送伝票は提供されません。独自の送料支払い済みの返送用ラベルを商品パッケージに同梱することをお勧めします。それ以外の場合は、これらの注文の返品を行うにあたって、購入者は出品者に前払い配送伝票の提供を依頼するか、自身の負担で返品します。後者の場合、出品者はポリシーに従って、返送時の送料を購入者に返金する責任を負います。

返金責任

返品により購入者に返金する主な責任は、出品者にあります。返品商品が出品者の返送先住所に到着したら、出品者は2営業日以内に購入者に返金する必要があります。

ただし、Amazonはいつでも購入者に返金する権利を留保しています。購入者が返金の遅延を理由としてAmazonのカスタマーサービスに連絡した場合、Amazonは独自の判断で購入者に返金した上で、そのような返金について出品者に請求する可能性があります。

返送用ラベルの料金

最初に、返品用に作成された前払い配送伝票の料金が出品者に請求されます。この請求は、Royal Mailが 〝 最初のスキャン 〞 を行った時点でのみ発生するため、未使用のラベルについて出品者に請求されることはありません。送料支払い済みのRoyal Mailの返品(2 kg未満)の料金は、2.71ポンド(VAT抜き)です。

返品商品を受け取った後、次の条件を満たす場合、出品者は購入者に支払った返金額から返送用ラベルの費用を差し引くことができます。 返金額から返送用ラベルの費用を差し引くことができるか確認する

  1. 商品が服、シューズ、ハンドバッグの商品カテゴリーに含まれる場合、返品理由に関わらず、返品は常に無料です。ラベルの費用を差し引くことはできません。
  2. その他の場合は、
    1. 返品理由が 〝 出品者の責任 〞 であれば、返品は無料です。ラベルの費用を差し引くことはできません。
    2. 返品理由が 〝 購入者の責任 〞 であれば、ラベルの料金を差し引くことができます
    Sl番号 返品理由 責任
    1 間違えて注文した 購入者
    2 より低い価格で入手できることがわかった 購入者
    3 輸送箱または封筒は破損していないが、商品が破損している 出品者
    4 お届け予定日を過ぎた 出品者
    5 部品または付属品がない 出品者
    6 輸送箱や封筒と、商品の両方が破損している 出品者
    7 間違った商品が送られた 出品者
    8 不良品である、または正常に機能しない 出品者
    9 注文した商品に加えて注文していない商品が届いた 出品者
    10 不要になった、または欲しくなくなった 購入者
    11 注文した覚えがない 出品者
    12 ウェブサイト上の商品説明が正確でない 出品者
    13 配送中に破損した 出品者
    14 性能または品質が不十分である 購入者
    15 用途に適合しない、または役に立たない 購入者
    16 不適切な梱包により破損した 出品者
    17 部品が手持ちのアイテムに適合しなかった 購入者
    18 取り付け費用が高かった、または取り付けなかった 購入者

ほとんどの場合、購入者はAmazonが提供する返品の配送方法を使用します。ただし、例外として、別の返品配送サービスを使用することが必要になる場合もあります。Amazonカスタマーサービスは、購入者にラベルの料金を返金する権利を留保しています。このプログラムの要件として、出品者はこのような請求を承認する必要があります。このようなラベル料金の請求は補てん対象外です。

返品なしの返金

購入者はAmazonから返金されますが、出品者には商品が返品されない場合があります。これには、さまざまな理由が考えられます。

  1. 配達記録では商品が配達済みとなっているのに、返品リクエストが存在せず、購入者には返金されている。これは、購入者が商品を受け取っていなかったことが原因である可能性があります。この場合、出品者はAmazonからの補てんを申請できます。ポリシーや手順について詳しくは、マケプレプライムの出品者による返金をご覧ください。
  2. 配達記録では商品が配達済みになっていない。お届け予定日を過ぎているため、購入者に返金されています。配送業者が輸送中に荷物を紛失したか、配達先を間違えた可能性があります。この場合、出品者は配送業者に連絡して補てんを申請する必要があります
  3. 配達記録では商品が到着済みとなっていて、その注文の返品リクエストが存在する。返品用のお問い合わせ伝票番号を確認します(注文の返品管理ページを参照)。購入者が商品の返品を行ったのに出品者に届いていない場合は、配送業者が輸送中に荷物を紛失したか、配達先を間違えた可能性があります。この場合、出品者は配送業者に連絡して補てんを申請する必要があります
  4. 一部の商品(衛生用品、食品&飲料など)は、法律により返品できません。これらの商品は返品対象外であるため、Amazonカスタマーサービスは返品なしで購入者に返金します。このような注文は補てん対象外です。

有効な返品リクエストにおいて、出品者はいかなる場合でも、商品の返品を求めて購入者に連絡することはできません。上記で説明した状況に応じて、Amazonまたは配送業者からの補てんを申請してください。

破損した商品の返品

返品された商品が破損している場合、出品者はこれが配送業者によるものか(梱包の破損、輸送による破損など)、購入者によるものか(内部パーツの破損など)を確認する必要があります。

  1. 配送業者による破損: この場合の破損は配送業者に報告し、配送業者から直接補てんを受ける必要があります。
  2. 購入者による破損: 購入者が破損した商品を返品した場合、出品者はその商品価格の最大50%を購入者への返金額から差し引くことができます。この返金がAmazonカスタマーサービスから購入者に行われた場合、出品者は補てんの可能性について、Amazonテクニカルサポートに問い合わせることができます。出品者は、購入者による破損の証拠(写真または動画)を、Amazonに提供することが求められます。詳しくは、マケプレプライムの出品者による返金をご覧ください。

出品者は、いかなる状況においても、商品の破損に関する問題について購入者に連絡することはできません。上記で説明した状況に応じて、Amazonまたは配送業者からの補てんを申請してください。

標準ポリシー以外の承認された返品

Amazonカスタマーサービスは、購入者による返品、返金、マケプレプライム対象商品の調整(返品なしの返金、一部または全額の返金、出品者が請求した料金の変更、注文に対する配送サービスや配送料の変更、配送料の返金、注文のキャンセル、または上述の返品期間後の返金を伴う返品など)など、マケプレプライム対象商品に対する注文後のカスタマーサービスすべてについて、独自の裁量で判断します。

Amazonカスタマーサービスで承認されたすべての返品に対して、返品期間外であっても、出品者は商品を受領してから2営業日以内に購入者に全額返金する必要があります(破損している場合、出品者は最大50%を差し引くことができます)。

詳細については、マケプレプライムのカスタマーサービスをご覧ください。

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