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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Kann Amazon eine Kundenbewertung entfernen?

Grundsätzlich gilt, dass Amazon Kundenbewertungen selbst dann nicht entfernt, wenn diese ungerechtfertigt sind oder das Problem gelöst wurde.

Es gibt jedoch einige Fälle, in denen Amazon Kundenbewertungen entfernt oder durchstreicht. Wenn Ihrem Antrag zugestimmt werden kann, wird die Auswirkung der Bewertung auf Ihr Bewertungsprofil und Ihre Rate an Bestellmängeln (ODR) in derartigen Situationen rückgängig gemacht. Im Folgenden finden Sie die Szenarien, in denen Amazon Bewertungen entweder entfernt oder durchstreicht:

Entfernung einer Bewertung

Amazon löscht Bewertungen nur in den folgenden Fällen:
  • Wenn eine Bewertung Wörter enthält, die allgemein als anstößig oder vulgär gelten.
  • Wenn eine Bewertung verkäuferspezifische, personenbezogene Daten enthält, einschließlich E-Mail-Adressen, vollständige Namen oder Telefonnummern.
  • Bei der gesamten Bewertung handelt es sich um eine Produktrezension. Zum Beispiel: "Das Acme Super-Widget kommt nicht an die Schärfe und die Schnelligkeit des Acme Ultra-Widget heran."

Wenn der Kommentar jedoch sowohl eine Produktrezension als auch eine Bewertung zu Ihrem Service enthält, werden wir die Bewertung nicht entfernen. Zum Beispiel: "Die Auslieferung des Produktes durch den Verkäufer dauerte sehr lange und das Acme Super-Widget kommt nicht an die Schärfe und die Schnelligkeit des Acme Ultra-Widget heran."

Streichen von Bewertungen

Amazon löscht Bewertungen in den folgenden Fällen:

  • Die Bestellung wurde von Amazon versandt: Der gesamte Kommentar bezieht sich explizit auf die Liefererfahrung für eine Bestellung mit Versand durch Amazon. Zusätzlich zum Durchstreichen wird die folgende Aussage angezeigt: Dieser Artikel wurde von Amazon versandt, und wir übernehmen die Verantwortung für die Versandabwicklung.
  • Die Bestellung wurde mit der Funktion "Versandentgelt kaufen" versandt: Der gesamte Kommentar bezieht sich auf eine verspätete oder nicht zugestellte Bestellung, die Sie rechtzeitig mit Versandentgelt kaufen versandt haben. Zusätzlich zum Durchstreichen erscheint dieser Hinweis: "Die Versandprobleme im Zusammenhang mit dieser Bestellung wurden nicht vom Verkäufer verursacht".

Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbewertung für Angebote mit Versand durch Amazon.
Anmerkung: Wenn die Bewertung, die Sie erhalten haben, die oben genannten Kriterien erfüllt, können Sie die Entfernung über den Feedback-Manager Feedback-Manager beantragen. Die Schritte zum Beantragen einer Entfernung einer Bewertung sind unter Entfernen einer Bewertung beantragen aufgeführt. Sie können Probleme von Käufern lösen, indem Sie auf deren Bewertung antworten und den Feedback-Manager verwenden. Weitere Informationen dazu, wie Sie auf eine Bewertung antworten, finden Sie unter Öffentliche Antwort posten.
Wichtig: Das Entfernen einer Bewertung kann nur über den Feedback-Manager angefordert werden. Die Kontaktaufnahme mit unseren Support-Teams über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" oder eine andere Möglichkeit zur Beantragung der Entfernung einer Bewertung (außer über den Feedback-Manager) kann zur Deaktivierung des Kontos führen. Ein Antrag auf Entfernen muss innerhalb von 90 Tagen nach der Erstellung der Bewertung gestellt werden. Das System verhindert das Entfernen einer Bewertung nach 90 Tagen.

Weitere Informationen zum Feedback-Manager finden Sie unter Welche Funktionen werden zur Verwaltung von Verkäuferbewertungen verwendet?

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