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Amazon può rimuovere un feedback clienti?

In generale, Amazon non rimuove il feedback dei clienti nemmeno quando il feedback è ingiustificato o quando il problema è stato risolto.

Tuttavia, in alcune situazioni Amazon può rimuovere il feedback dei clienti o apporvi una barra. In questi casi, se la tua richiesta di rimozione viene accettata, il feedback non sarà considerato ai fini del tuo punteggio di feedback e della . Di seguito sono riportati i casi in cui Amazon può rimuovere o barrare un feedback:

Rimozione del feedback

Amazon rimuoverà il feedback se lo riterrà necessario nei seguenti casi:
  • Il feedback contiene linguaggio offensivo o blasfemo.
  • Il feedback contiene informazioni personali che permettono di identificare il venditore, per esempio indirizzi e-mail, nomi e cognomi, numeri di telefono.
  • L'intero feedback è la recensione di un prodotto. Per esempio: "Acme Super-Widget è privo della nitidezza e della velocità di Acme Ultra Widget".

Tuttavia, se il commento contiene sia una recensione del prodotto che un feedback sul tuo servizio, il feedback non verrà rimosso. Per esempio: "Il servizio di spedizione del venditore è stato molto lento e Acme Super-Widget è privo della nitidezza e della velocità di Acme Ultra Widget".

Apposizione di una barra sul feedback

Amazon può barrare un feedback nei casi seguenti:

  • L'ordine è stato gestito da Amazon: l'intero commento riguarda esplicitamente l'esperienza di consegna per un ordine gestito da Amazon (Logistica di Amazon). Oltre all'apposizione di una barra, verrà visualizzata la seguente dichiarazione: Questo articolo è stato gestito da Amazon, che si assume la piena responsabilità per l'esperienza di gestione logistica.
  • L'ordine è stato spedito tramite i servizi Acquista spedizione: l'intero commento è correlato a un ordine consegnato in ritardo o non consegnato che tu hai spedito puntualmente tramite Acquista spedizione. Oltre all'apposizione di una barra, verrà visualizzata la seguente dichiarazione: "I problemi di gestione logistica associati a questo ordine non sono dovuti al venditore".

Tuttavia, se una qualsiasi parte del commento si applica alla condizione del prodotto come indicato nella tua offerta (per esempio Nuovo, Usato) o a eventuali servizi forniti o disposti da te, e non da Amazon, per essere forniti all'acquirente, il feedback e la recensione negativa continueranno a essere visibili senza modifiche.

Differenza tra feedback clienti e recensioni del prodotto

Tieni presente la differenza tra feedback clienti e recensioni del prodotto:

  1. Feedback clienti: il feedback riguarda l'esperienza di acquisto dei clienti con l'ordine, incluse la spedizione e l'assistenza clienti, e viene utilizzato per inserire parte della Valutazione feedback del venditore.
  2. Recensione del prodotto: le recensioni vengono visualizzate nella pagina prodotto di un ASIN e descrivono l'esperienza di acquisto dei clienti con il prodotto, indipendentemente dal venditore o dal paese in cui è stato acquistato.
Importante: Le recensioni sul prodotto contengono le opinioni degli acquirenti relative al fatto che il prodotto sia piaciuto o meno, supponendo che sia il prodotto che la sua condizione corrispondano esattamente a quelli che si aspettavano di ricevere.
Nota: I commenti sull'accuratezza della descrizione di un prodotto e/o sulla sua condizione verranno conservati in quanto i venditori sono responsabili di fornire un prodotto che corrisponda alla descrizione nella pagina prodotto. I venditori devono inoltre assicurarsi che i prodotti nuovi arrivino intatti, completi e funzionanti e che quelli usati arrivino come descritti.

Per maggiori informazioni, consulta Feedback acquirente per le offerte di Logistica di Amazon.

Nota: Se il feedback che hai ricevuto soddisfa i criteri sopra indicati, puoi richiederne la rimozione utilizzando Gestione feedback . La procedura per richiedere la rimozione del feedback è descritta in Richiedi la rimozione del feedback. Puoi risolvere i problemi degli acquirenti rispondendo al loro feedback tramite Gestione feedback. Per maggiori informazioni su come rispondere al feedback, consulta Invia una risposta pubblica.
Importante: Puoi richiedere la rimozione di un feedback solo tramite Gestione feedback . Contattare il Supporto ai partner di vendita per richiedere la rimozione del feedback tramite "Contattaci" o qualsiasi altro mezzo che non sia Gestione feedback potrebbe comportare la disattivazione dell'account. Le richieste di rimozione devono essere effettuate entro 90 giorni dall'invio del feedback. Il sistema impedisce la rimozione dei feedback dopo 90 giorni.

Per maggiori informazioni su come utilizzare Gestione feedback, consulta Quali strumenti vengono utilizzati per gestire i feedback sui venditori?

Per maggiori informazioni, visita le seguenti pagine di aiuto per la rimozione dei feedback:

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


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