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아마존이 고객 피드백을 삭제할 수 있나요?

구매자의 피드백이 부당하거나 문제가 해결된 경우에도 일반적으로 아마존은 구매자의 피드백을 삭제하지 않습니다.

단, 상황에 따라 아마존이 고객 피드백을 삭제하거나 취소선을 추가할 수 있습니다. 이러한 상황에서 셀러의 요청이 승인되면 셀러의 피드백 평점과 에서 해당 피드백의 영향이 사라집니다. 다음은 아마존에서 피드백을 삭제하거나 취소선을 추가하는 경우에 대한 시나리오입니다.

피드백 삭제

아마존은 다음과 같은 이유로 피드백을 삭제해야 한다고 판단될 경우 피드백을 삭제합니다.
  • 피드백에 일반적으로 외설적이거나 모욕적이라고 간주되는 단어가 포함되어 있습니다.
  • 피드백에 이메일 주소, 이름 전체 또는 전화번호 등 셀러를 특정할 수 있는 개인 식별 정보가 포함된 경우.
  • 전체 피드백 내용이 상품 리뷰인 경우 예: “Acme Super-Widget은 Acme Ultra Widget보다 선명도와 속도가 떨어집니다.”

단, 피드백 내용에 상품 리뷰 및 서비스에 대한 피드백이 모두 포함되어 있는 경우에는 피드백을 삭제하지 않습니다. 예: “셀러의 배송 서비스가 너무 느립니다. 그리고 Acme Super-Widget은 Acme Ultra Widget보다 선명도와 속도가 떨어집니다.”

피드백 취소선 추가

다음과 같은 경우 아마존이 피드백을 삭제합니다.

  • 주문이 아마존에서 처리됨: 전체 내용이 FBA(아마존 주문 처리) 주문에 대한 배송 경험과 명확하게 관련이 있습니다. 취소선과 함께 다음 문구가 표시됩니다. 아마존에서 주문 처리한 아이템이므로 이 주문 처리 경험은 아마존이 책임지겠습니다.
  • 주문이 배송 구매 서비스를 이용하여 배송됨: 전체 내용이 배송 구매 서비스를 이용하여 정시에 배송했으나 지연되거나, 배송되지 않은 주문과 관련이 있습니다. 취소선과 함께 다음 문구가 표시됩니다. “이 주문과 관련된 주문 처리 문제는 셀러의 책임이 아닙니다.”

하지만 구매자 의견에 셀러의 리스팅에 명시된 상품 상태(새 상품, 중고 상품) 또는 아마존이 아니라 셀러이 직접 구매자에게 제공하거나 주관한 서비스에 해당하는 내용이 있다고 판단될 경우 피드백 및 부정적인 평가는 편집 없이 그대로 유지됩니다.

고객 피드백과 상품 리뷰의 차이점

고객 피드백과 상품 리뷰의 차이점에 유의하십시오.

  1. 고객 피드백: 피드백은 배송 및 고객 서비스 등 주문과 관련된 고객 경험에 대한 것으로 셀러의 피드백 평점을 구성하는 데 사용됩니다.
  2. 상품 리뷰: 리뷰는 ASIN의 상세 페이지에 표시되며 셀러나 상품 구매처에 상관없이 상품에 대한 고객 경험을 설명합니다.
중요사항: 상품 리뷰는 구매자가 기다리던 상품을 예상한 상태로 수령했다고 가정하고 해당 상품을 만족 또는 불만족 하는지에 관한 구매자 의견입니다.
주: 셀러에게 상품 상세 페이지의 설명과 일치하는 상품을 배송할 책임이 있으므로 상품 설명의 정확성 및/또는 상품 상태에 대한 의견은 그대로 유지됩니다. 셀러는 새 상품의 경우 손상되지 않고 완전하며 작동하는 상태로 도착하고 중고 상품의 경우 설명된 대로 도착하도록 해야 합니다.

자세한 내용은 FBA 리스팅에 대한 고객 피드백을 참조하십시오.

주: 받은 피드백이 위의 기준을 충족하는 경우 피드백 관리자를 사용하여 삭제를 요청할 수 있습니다. 피드백 삭제를 요청하는 단계는 피드백 삭제 요청에 설명되어 있습니다. 피드백 관리자를 사용하여 피드백에 회신함으로써 구매자의 문제를 해결할 수 있습니다. 피드백 회신에 대한 자세한 지침은 공개 답글 게시를 참조하십시오.
중요사항: 피드백 관리자를 통해서만 피드백 삭제를 요청할 수 있습니다. '아마존에 연락하기'를 통해 지원 팀에 연락하거나 피드백 관리자 이외의 다른 방법으로 피드백 삭제를 요청하면 계정이 비활성화될 수 있습니다. 피드백 삭제 요청은 피드백 제출 후 90일 이내에 이루어져야 합니다. 90일이 지난 피드백은 삭제할 수 없습니다.

피드백 관리자를 사용하는 방법에 대한 추가 정보는 셀러 피드백을 관리하는 데 사용되는 도구는 무엇입니까?를 참조하십시오.

자세한 내용은 다음 피드백 삭제 도움말 페이지를 참조하십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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