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亚马逊可以移除买家反馈吗?

一般而言,即使反馈毫无根据或问题已经解决,亚马逊也不会移除买家反馈。

但是,在某些情况下,亚马逊将移除买家反馈。在这些情况下,如果您的请求获得批准,那么此类反馈对您的反馈评级和订单缺陷率 (ODR) 所产生的影响将会消除。在下列情况下,亚马逊将移除反馈:

移除反馈

亚马逊仅在以下情况下移除反馈:
  • 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语。
  • 反馈中包含卖家的个人身份信息,包括电子邮件地址、全名或电话号码。
  • 整条反馈评论是商品评论。例如:“Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。”

但是,如果评论同时包含商品评论和有关您服务的反馈,我们不会移除此反馈。例如:“卖家的配送服务非常慢,Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。”

删除反馈

在下列情况下,亚马逊可能会删除反馈:

  • 【订单由亚马逊配送】: 整条评论与亚马逊物流 (FBA) 订单的配送体验明确相关。除了删除反馈外,页面还将显示以下声明: 该商品由亚马逊负责配送,我们会为本次配送体验负责。
  • 【订单使用“购买配送”服务配送】: 整条评论都是关于您使用购买配送服务按时配送的订单的延迟配送或未送达问题。除了删除反馈外,页面还将显示以下声明:“与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的”。
请参阅亚马逊物流商品的买家反馈了解更多信息。

注意: 如果您收到的反馈符合上述标准,您可以使用反馈管理器请求移除反馈。请求移除反馈页面提供了请求移除反馈的步骤。您可以使用“反馈管理器”回复买家的反馈,从而解决买家的问题。有关回复反馈的更多指导,请参阅发布公开回复
重要: 您只能通过反馈管理器请求移除反馈。通过“联系我们”页面联系我们的支持团队,或者通过“反馈管理器”以外的任何其他方法来请求移除反馈可能会导致账户被停用。您必须在买家留下反馈后 90 天内提交移除请求。90 天之后,系统不再允许删除反馈。

有关如何使用“反馈管理器”的更多信息,请参阅使用哪些工具来管理卖家反馈?

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