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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Volver a activar los listings gestionados por el vendedor

Si se han desactivado los listings gestionados por ti, puedes recurrir y solicitar su restitución siguiendo los pasos que se indican a continuación para cada estadística.

Ratio de envíos con seguimiento

  1. ¿Cómo puedo restaurar los listings gestionados por el vendedor en las categorías afectadas?
    • Para restaurar los listings gestionados por el vendedor, envía un plan de acción en el que expliques lo siguiente:
      • El motivo o los motivos principales por los que no se proporcionan números de seguimiento válidos.
      • Las medidas que has tomado para proporcionar números de seguimiento válidos.
      • Las medidas que has tomado para proporcionar números de seguimiento válidos.

  2. ¿Cómo puedo enviar la información solicitada?

    Envía esta información por correo electrónico a op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk.

  3. ¿La desactivación de los listings gestionados por el vendedor ha sido un error?

    Si crees que ha habido un error, envíanos una explicación de lo sucedido a la dirección de correo electrónico anterior. Incluye la siguiente información:

    Pruebas o ejemplos que demuestren que tu cuenta cumple nuestra política de ratio de envíos con seguimiento.

  4. ¿Qué ocurre si no envío la información solicitada?

    Si no recibimos la información solicitada, los listings gestionados por el vendedor de las categorías afectadas permanecerán desactivados.

    Nota: Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre la política de ratio de envíos con seguimiento o sobre la información solicitada arriba, ponte en contacto con nosotros. También puedes consultar esta página de ayuda para crear un plan de acción.

    Para ver el rendimiento de tu cuenta pulsa aquí o selecciona “Estado de la cuenta” en la pantalla de inicio de la aplicación Vendedor de Amazon en tu dispositivo iOS o Android. La página “Estado de la cuenta” te muestra el rendimiento de tu cuenta en relación con las políticas y estadísticas de rendimiento obligatorias para vender en Amazon.

Ratio de pedidos defectuosos

  1. ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de vendedor?
    • Para reactivar tu cuenta de vendedor, envía un plan de acción en el que expliques lo siguiente:
      • Los motivos de las incidencias que generaron el ratio de pedidos defectuosos.
      • Las medidas que has tomado para resolver las incidencias que generaron el ratio de pedidos defectuosos.
      • Los pasos que habrías seguido para evitar las incidencias que generaron el ratio de pedidos defectuosos.

    Revisa los pedidos para determinar la causa de dichas incidencias. Para presentar cualquier reclamación bajo la Garantía de la A a la Z o recurrir las valoraciones de clientes negativas o las reversiones de cargo por servicio que consideres que no deben afectar al ratio de pedidos defectuosos, consulta los enlaces siguientes:

    • Para más información sobre cómo presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z, haz clic aquí.
    • Para más información sobre cómo eliminar valoraciones de clientes, haz clic aquí.
    • Para más información sobre las reclamaciones por reversión de cargo, haz clic aquí.

  2. ¿Cómo puedo enviar la información solicitada?

    Sigue las instrucciones que se indican en el aviso de la parte superior de la página “Estado de la cuenta” para enviar la información. Para consultar la página “Notificaciones de performance”, haz clic aquí.

  3. ¿Se ha desactivado tu cuenta por error?

    Si crees que ha habido un error, indícanos la razón siguiendo las instrucciones del aviso de la parte superior de la página Estado de la cuenta y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Incluye la siguiente información:

    • Pruebas o ejemplos que demuestren que tu cuenta cumple nuestra política de ratio de pedidos defectuosos.
    • También puedes crear un plan de acción como se explica en esta página y enviárnoslo para que podamos ayudarte.

    Nota: Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre la política de ratio de pedidos defectuosos o sobre la información solicitada arriba, consulta: Recurrir la desactivación de la cuenta o la retirada de un listing

    Para ver el rendimiento de tu cuenta pulsa aquí o selecciona “Estado de la cuenta” en la pantalla de inicio de la aplicación Vendedor de Amazon en tu dispositivo iOS o Android. La página “Estado de la cuenta” te muestra el rendimiento de tu cuenta en relación con las políticas y estadísticas de rendimiento obligatorias para vender en Amazon.

Ratio de cancelaciones

  1. ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de vendedor?
    • Para reactivar tu cuenta de vendedor, envíanos un plan de acción en el que expliques lo siguiente:
      • Los motivos por los que se hicieron más cancelaciones de las esperadas.
      • Las medidas que has tomado para resolver el número de cancelaciones más alto de lo esperado.
      • Los pasos que has seguido para evitar un número de cancelaciones más alto de lo esperado en el futuro.

  2. ¿Cómo puedo enviar la información solicitada?

    Sigue las instrucciones que se indican en el aviso de la parte superior de la página Estado de la cuenta para enviar la información.

  3. ¿Se ha desactivado tu cuenta por error?

    Si crees que ha habido un error, indícanos la razón siguiendo las instrucciones del aviso de la parte superior de la página Estado de la cuenta y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Incluye la siguiente información:

    • Pruebas o ejemplos que demuestren que tu cuenta cumple nuestra política de ratio de cancelaciones.
    • También puedes crear un plan de acción como se explica en esta página y enviárnoslo para que podamos ayudarte.

    Nota: Estamos aquí para ayudarte.

    Si tienes alguna pregunta sobre el ratio de cancelaciones o sobre la información solicitada arriba, ponte en contacto con nosotros.

    Para ver el rendimiento de tu cuenta pulsa aquí o selecciona “Estado de la cuenta” en la pantalla de inicio de la aplicación Vendedor de Amazon en tu dispositivo iOS o Android. La página “Estado de la cuenta” te muestra el rendimiento de tu cuenta en relación con las políticas y estadísticas de rendimiento obligatorias para vender en Amazon.

Ratio de envíos atrasados

  1. ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta de vendedor?
    • Para reactivar tu cuenta de vendedor, envíanos un plan de acción en el que expliques lo siguiente:
      • Los motivos por los que no has podido realizar los envíos a tiempo, ya estén relacionados con tus propias operaciones o con interrupciones fuera de tu control.
      • Las medidas que ha tomado para resolver las confirmaciones de envíos atrasados.
      • Los pasos que has dado para evitar las confirmaciones de envíos atrasados en el futuro.

  2. ¿Cómo puedo enviar la información solicitada?

    Sigue las instrucciones que se indican en el aviso de la parte superior de la página Estado de la cuenta para enviar esta información.

  3. ¿Se ha desactivado tu cuenta por error?

    Si crees que ha habido un error, indícanos la razón siguiendo las instrucciones del aviso de la parte superior de la página Estado de la cuenta y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Incluye la siguiente información:

    • Pruebas o ejemplos que demuestren que tu cuenta cumple nuestra política de ratio de envíos atrasados.
    • También puedes crear un plan de acción como se explica en esta página y enviárnoslo para que podamos ayudarte.

    Nota: Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre la política de ratio de envíos atrasados o sobre la información solicitada arriba, ponte en contacto con nosotros.

Para ver el rendimiento de tu cuenta pulsa aquí o selecciona “Estado de la cuenta” en la pantalla de inicio de la aplicación Vendedor de Amazon en tu dispositivo iOS o Android. La página “Estado de la cuenta” te muestra el rendimiento de tu cuenta en relación con las políticas y estadísticas de rendimiento obligatorias para vender en Amazon.

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