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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Réactiver vos offres Expédié par le vendeur

Si vos offres Expédié par le vendeur ont été désactivées, vous pouvez contester cette décision et demander leur rétablissement en procédant comme suit pour chacune des statistiques correspondantes.

Taux de suivi valide

  1. Comment restaurer mes offres Expédié par le vendeur dans les catégories concernées ?
    • Pour restaurer vos offres Expédié par le vendeur, envoyez-nous un plan d’actions expliquant :
      • Les causes de l’absence de numéros de suivi valides.
      • Les mesures que vous avez prises pour fournir des numéros de suivi valides.
      • Les mesures que vous avez prises pour fournir des numéros de suivi valides.

  2. Comment puis-je envoyer les informations requises ?

    Envoyez ces informations par e-mail à l’adresse op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk

  3. Vos offres Expédié par le vendeur ont-elles été désactivées par erreur ?

    Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, envoyez-nous une explication par e-mail à l’adresse ci-dessus. Votre explication doit inclure les informations suivantes :

    Preuves ou exemples qui démontrent que votre compte est conforme à notre politique de taux de suivi valide.

  4. Que se passe-t-il si je n’envoie pas les informations demandées ?

    Si nous ne recevons pas les informations demandées, vos offres Expédié par le vendeur des catégories concernées restent désactivées.

    Remarque: Nous pouvons vous aider. En cas de questions sur la politique de taux de suivi valide ou sur les informations demandées ci-dessus, contactez-nous. En outre, consultez cette page d’aide pour obtenir de l’aide concernant la création d’un plan d’actions.

    Vous pouvez consulter vos performances de compte ici ou en sélectionnant État du compte sur l’écran d’accueil de l’app Amazon Vendeur sur votre appareil iOS ou Android. Le tableau de bord de l’état du compte indique les performances de votre compte par rapport aux statistiques vendeur et aux politiques de performances prescrites pour vendre sur Amazon.

Taux de commandes défectueuses

  1. Comment puis-je réactiver mon compte vendeur ?
    • Pour réactiver votre compte vendeur, envoyez-nous un plan d’actions expliquant :
      • Les raisons des problèmes qui ont contribué à votre taux de commandes défectueuses.
      • Les mesures que vous avez prises pour résoudre les problèmes qui ont contribué à votre taux de commandes défectueuses.
      • Les mesures que vous prendriez à l’avenir pour éviter les problèmes qui ont contribué à votre taux de commandes défectueuses.

    Vérifiez vos commandes pour déterminer la cause des problèmes. Vous pouvez contester les réclamations au titre de la Garantie A à Z, commentaires clients négatifs ou rétrofacturations de service qui ne devraient, selon vous, pas être comptabilisés dans votre taux de commandes défectueuses en suivant les liens suivants :

    • Pour en savoir plus sur la manière de contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z, cliquez ici.
    • Pour en savoir plus sur la suppression d’un commentaire client, cliquez ici.
    • Pour en savoir plus sur les contestations de rétrofacturation, cliquez ici.

  2. Comment puis-je envoyer les informations requises ?

    Soumettez les informations en suivant les instructions de la bannière située en haut de la page État du compte. Pour consulter la page Notifications sur la performance, cliquez ici.

  3. Votre compte a-t-il été désactivé par erreur ?

    Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, soumettez une explication en suivant les instructions de la bannière située en haut de votre page État du compte et nous vous répondrons par e-mail. Votre explication doit inclure les informations suivantes :

    • Preuves ou exemples qui démontrent que votre compte est conforme à notre politique de taux de commandes défectueuses.
    • Vous pouvez également obtenir de l’aide sur la création d’un plan d’actions en vous rendant ici.

    Remarque: Nous sommes là pour vous aider. En cas de questions sur la politique de taux de commandes défectueuses ou sur les informations demandées ci-dessus, consultez la page suivante : Contester la désactivation d’un compte ou la suppression d’une offre

    Vous pouvez consulter vos performances de compte ici ou en sélectionnant État du compte sur l’écran d’accueil de l’app Amazon Vendeur sur votre appareil iOS ou Android. Le tableau de bord de l’état du compte indique les performances de votre compte par rapport aux statistiques vendeur et aux politiques de performances prescrites pour vendre sur Amazon.

Taux d’annulations

  1. Comment puis-je réactiver mon compte vendeur ?
    • Pour réactiver votre compte vendeur, envoyez-nous un plan d’actions qui explique :
      • Les raisons pour lesquelles il y a plus d’annulations que prévu.
      • Les mesures que vous avez prises pour régler le problème d’annulations plus élevées que prévu.
      • Les démarches que vous avez entreprises pour éviter un taux d’annulations plus élevé que prévu à l’avenir.

  2. Comment puis-je envoyer les informations requises ?

    Soumettez les informations en suivant les instructions de la bannière située en haut de la page État du compte.

  3. Votre compte a-t-il été désactivé par erreur ?

    Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, soumettez une explication en suivant les instructions de la bannière située en haut de votre page État du compte et nous vous répondrons par e-mail. Votre explication doit inclure les informations suivantes :

    • Preuves ou exemples qui démontrent que votre compte est conforme à notre politique de taux d’annulations.
    • Vous pouvez également obtenir de l’aide sur la création d’un plan d’actions en vous rendant ici.

    Remarque: Nous pouvons vous aider.

    En cas de questions sur le taux d’annulations ou sur les informations demandées ci-dessus, contactez-nous.

    Vous pouvez consulter vos performances de compte ici ou en sélectionnant État du compte sur l’écran d’accueil de l’app Amazon Vendeur sur votre appareil iOS ou Android. Le tableau de bord de l’état du compte indique les performances de votre compte par rapport aux statistiques vendeur et aux politiques de performances prescrites pour vendre sur Amazon.

Taux d’expéditions en retard

  1. Comment puis-je réactiver mon compte vendeur ?
    • Pour réactiver votre compte vendeur, envoyez-nous un plan d’actions qui explique :
      • Les raisons pour lesquelles vous n’avez pas pu expédier dans les délais, que cela ait un lien avec vos propres opérations ou des perturbations indépendantes de votre volonté.
      • Les mesures que vous avez prises pour régler les problèmes de confirmations d’expédition en retard.
      • Les démarches que vous avez entreprises pour éviter les confirmations d’expédition en retard à l’avenir.

  2. Comment puis-je envoyer les informations requises ?

    Soumettez ces informations en suivant les instructions de la bannière située en haut de la page État du compte.

  3. Votre compte a-t-il été désactivé par erreur ?

    Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, soumettez une explication en suivant les instructions de la bannière située en haut de votre page État du compte et nous vous répondrons par e-mail. Votre explication doit inclure les informations suivantes :

    • Preuves ou exemples qui démontrent que votre compte est conforme à notre politique de taux d’expéditions en retard.
    • Vous pouvez également obtenir de l’aide sur la création d’un plan d’actions en vous rendant ici.

    Remarque: Nous pouvons vous aider. En cas de questions sur la politique de taux d’expéditions en retard ou sur les informations demandées ci-dessus, contactez-nous.

Vous pouvez consulter vos performances de compte ici ou en sélectionnant État du compte sur l’écran d’accueil de l’app Amazon Vendeur sur votre appareil iOS ou Android. Le tableau de bord de l’état du compte indique les performances de votre compte par rapport aux statistiques vendeur et aux politiques de performances prescrites pour vendre sur Amazon.

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