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此内容适用于在 英国 的销售

重新启售您的卖家自配送商品

如果您的卖家自配送商品已被停售,您可以按照以下步骤根据相应指标提出申诉,要求恢复这些商品。

有效追踪率

  1. 【如何在受影响分类中恢复我的卖家自配送商品?】
    • 要恢复您的卖家自配送商品,请发送一份行动计划,说明以下内容:
      • 未提供有效追踪编码的根本原因。
      • 您为提供有效追踪编码所采取的措施。
      • 您为提供有效追踪编码所采取的措施。

  2. 【如何发送要求提供的信息?】

    通过电子邮件将相应信息提交至 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk

  3. 【您的卖家自配送商品被错误停售?】

    如果您认为我们的决定有误,请将您的解释说明提交至上述电子邮箱。您的解释说明中应包含以下信息:

    证明您的账户符合我们的有效追踪率政策的证据或示例。

  4. 【如果我没有提交要求提供的信息,会怎么样?】

    如果我们没有收到所需信息,您受影响分类下的卖家自配送商品将一直处于停售状态。

    注意: 我们愿意随时为您提供帮助。如果您对有效追踪率政策或上述所需信息存有疑问,请联系我们。此外,请浏览此帮助页面,查找制定行动计划的帮助。

    要查看账户绩效,请点击此处,或者在 iOS 或安卓设备上,从亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。

订单缺陷率

  1. 【如何重新激活我的销售账户?】
    • 要重新激活您的销售账户,请发送一份行动计划,说明以下内容:
      • 造成您订单缺陷率升高的问题的原因。
      • 您采取了哪些措施来解决导致您订单缺陷率升高的问题。
      • 您采取了哪些措施来防止今后发生导致您订单缺陷率升高的问题。

    查看您的订单,确定造成问题的原因。对于您认为不应被计入订单缺陷率的亚马逊商城交易保障索赔、负面买家反馈或服务扣款,您可以访问以下链接提出申诉:

  2. 【如何发送要求提供的信息?】

    按照“账户状况”页面顶部横幅中的指示提交相应信息。要访问“业绩通知”页面,请点击此处

  3. 【您的账户被错误停用?】

    如果您认为我们的判定有误,请按照账户状况页面顶部横幅中的指示提交解释说明,我们将通过电子邮件回复。您的解释说明中应包含以下信息:

    • 证明您的账户符合我们的订单缺陷率政策的证据或示例。
    • 此外,您还可以访问此处,获取有关制定行动计划的帮助。

    注意: 我们愿意随时为您提供帮助。如果您对订单缺陷率政策或上述所需信息存有疑问,请参阅: 就账户被停用或商品被移除提出申诉

    要查看账户绩效,请点击此处,或者在 iOS 或安卓设备上,从亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。

取消率

  1. 【如何重新激活我的销售账户?】
    • 要重新激活您的销售账户,请发送一份行动计划,说明以下内容:
      • 订单取消率高于预期的原因。
      • 您采取了哪些措施来解决订单取消率高于预期这一问题。
      • 您采取了哪些措施来防止今后发生订单取消率高于预期这一问题。

  2. 【如何发送要求提供的信息?】

    按照账户状况页面顶部横幅中的指示提交相应信息。

  3. 【您的账户被错误停用?】

    如果您认为我们的判定有误,请按照账户状况页面顶部横幅中的指示提交解释说明,我们将通过电子邮件回复。您的解释说明中应包含以下信息:

    • 证明您的账户符合我们的取消率政策的证据或示例。
    • 此外,您还可以访问此处,获取有关制定行动计划的帮助。

    注意: 我们愿意随时为您提供帮助。

    如果您对取消率或上述所需信息存有疑问,请联系我们

    要查看账户绩效,请点击此处,或者在 iOS 或安卓设备上,从亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。

迟发率

  1. 【如何重新激活我的销售账户?】
    • 要重新激活您的销售账户,请发送一份行动计划,说明以下内容:
      • 您无法按时发货的原因,无论是由于自身运营问题还是您无法控制的中断情况。
      • 您采取了哪些措施来解决“延迟发货确认”这一问题。
      • 您采取了哪些措施来防止今后发生“延迟发货确认”这一问题。

  2. 【如何发送要求提供的信息?】

    按照账户状况页面顶部横幅中的指示提交相应信息。

  3. 【您的账户被错误停用?】

    如果您认为我们的判定有误,请按照账户状况页面顶部横幅中的指示提交解释说明,我们将通过电子邮件回复。您的解释说明中应包含以下信息:

    • 证明您的账户符合我们的迟发率政策的证据或示例。
    • 此外,您还可以访问此处,获取有关制定行动计划的帮助。

    注意: 我们愿意随时为您提供帮助。如果您对迟发率政策或上述所需信息存有疑问,请联系我们

要查看账户绩效,请点击此处,或者在 iOS 或安卓设备上,从亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。

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