Requisiti relativi agli orari limite e al ritiro nel fine settimana per gli ordini Prime gestito dal venditore

A partire dal 30 giugno 2021, per migliorare la velocità di consegna visualizzata dai clienti Prime per le offerte Prime gestito dal venditore, i venditori iscritti a questo programma nel Regno Unito dovranno soddisfare i seguenti requisiti per mantenere l'idoneità:

Orario limite per la consegna degli ordini

Nei giorni infrasettimanali è necessario che il primo orario di ritiro del corriere sia alle 16:30; l'orario limite per la consegna degli ordini verrà impostato automaticamente alle 16:00. Assicurati che i tuoi corrieri di Prime gestito dal venditore ritirino i pacchi pronti per la spedizione a un orario appropriato. Gli ordini ricevuti entro l'orario limite dovranno essere spediti il giorno stesso. Puoi impostare l'orario limite in Impostazioni di gestione degli ordini.

Ritiri nel fine settimana

I venditori iscritti a Prime gestito dal venditore nel Regno Unito sono inoltre tenuti a gestire e spedire i prodotti Prime almeno sei giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì e il sabato o la domenica. Se scegli di essere operativo il sabato, i clienti che visitano la pagina il venerdì dopo l'orario limite o il sabato prima dell'orario limite visualizzeranno come giorno di spedizione il sabato. Se scegli di essere invece operativo la domenica, i clienti che visitano la pagina dal venerdì dopo l'orario limite fino alla domenica prima dell'orario limite visualizzeranno come giorno di spedizione la domenica.

La spedizione durante il fine settimana offre ai clienti un'esperienza di consegna più uniforme nel corso della settimana. Puoi impostare un orario di ritiro del corriere diverso nel fine settimana e nei giorni infrasettimanali. L'orario minimo di ritiro del corriere nel fine settimana è impostato alle 12:00. Per impostare l'orario limite per il fine settimana, accedi alle Impostazioni di gestione degli ordini cliccando qui.

Domande frequenti aggiuntive

1. Perché vengono apportate queste modifiche?

Siamo sempre attenti alle esigenze dei nostri clienti e lavoriamo costantemente per migliorare l'esperienza di Amazon Prime in base ai loro feedback. I clienti Prime ci dicono spesso che per loro è importante che la consegna sia gratuita e veloce. Poiché finora il programma Prime gestito dal venditore non ha soddisfatto le loro aspettative, stiamo introducendo queste modifiche per migliorare la loro esperienza di acquisto. Desideriamo offrire ai clienti un'esperienza Prime rapida, indipendentemente dal canale di gestione dell'ordine.

2. I venditori possono comunque iscriversi a Prime gestito dal venditore nell'Unione europea?

Nell'Unione europea il venditore, se idoneo, può registrarsi a Prime gestito dal venditore nei marketplace in cui il programma è disponibile su Seller Central.

3. Come faccio ad assicurarmi che il mio orario limite soddisfi questi requisiti?

Nel Regno Unito, se imposti l'orario di ritiro del corriere alle 16:30 o a un orario successivo dal lunedì al venerdì, l'orario limite per effettuare l'ordine sarà impostato alle 16:00 o più tardi, in conformità ai nuovi requisiti. Il sabato e/o la domenica, puoi impostare un orario qualsiasi per il ritiro da parte del corriere, purché successivo alle 12:00. L'orario limite per l'ordine da parte dei clienti sarà quindi impostato alle 11:30.

Abbiamo creato un video con istruzioni dettagliate (disponibile qui) per aiutarti ad apportare le giuste modifiche alle Impostazioni di spedizione.

4. Ho bisogno di più tempo per riorganizzare le operazioni di magazzino e adeguare il corriere di Prime gestito dal venditore ai requisiti dell'orario limite e di ritiro nel fine settimana. Cosa devo fare?

Per continuare a offrire i tuoi prodotti tramite il programma Prime gestito dal venditore, devi soddisfare i requisiti relativi all'orario limite per gli ordini e al ritiro nel fine settimana. In caso di mancata conformità entro il 30 giugno 2021, la tua idoneità al programma potrebbe essere sospesa. Per evitare la sospensione, ti consigliamo di disattivare temporaneamente Prime gestito dal venditore per il tuo Account venditore fino a quando non soddisferai tali requisiti. Puoi disattivarlo per il tuo Account venditore nelle Impostazioni di spedizione qui. Potrai comunque continuare a vendere i tuoi prodotti tramite la Rete logistica del venditore e riattivare Prime una volta conforme ai nuovi requisiti.

5. Utilizzo più corrieri per Prime gestito dal venditore, tuttavia solo un corriere mi ha assicurato il rispetto dei requisiti relativi all'orario limite per la consegna degli ordini e al ritiro nel fine settimana. Che cosa devo fare?

Assicurati che tutti i fornitori di servizi di spedizione Prime gestito dal venditore configurati in Seller Central abbiano accettato i nuovi requisiti di idoneità e siano in grado di rispettarli. Qualsiasi fornitore di servizi di spedizione non conforme dovrà essere rimosso dalla pagina Impostazioni di spedizione di Seller Central qui. La mancata osservanza di tali azioni in Seller Central entro il 30 giugno 2021 potrebbe determinare un'esperienza di acquisto negativa per i clienti.

6. Che succede se il mio corriere Prime gestito dal venditore non è in grado di supportare i requisiti relativi all'orario limite per gli ordini o al ritiro nel fine settimana?

Nel caso in cui il tuo attuale corriere Prime gestito dal venditore non sia in grado di soddisfare i requisiti relativi all'orario limite per gli ordini o al ritiro nel fine settimana, ti invitiamo a valutare l'opportunità di utilizzare corrieri alternativi al fine di mantenere l'idoneità al programma.

Nell'ambito di questo programma nel Regno Unito, sono attualmente supportati tre fornitori di servizi di spedizione. Di seguito sono riportate le loro informazioni di contatto:

• DPD: puoi indicare le tue preferenze all'indirizzo https://www.dpd.co.uk/forms/mfn-form.jsp per iniziare la procedura di registrazione. Non è necessario avere un account DPD esistente. Una volta completata la procedura di registrazione, verrai contattato da un rappresentante DPD per confermare l'iscrizione.
• Royal Mail: se hai già utilizzato o sei risultato idoneo a un indirizzo aziendale Royal Mail, puoi accedere alle tue tariffe pre-concordate collegando il tuo account Royal Mail al tuo Account venditore Amazon; per maggiori informazioni, clicca qui. Se desideri impostare un account aziendale Royal Mail, contatta Royal Mail all'indirizzo https://business.help.royalmail.com/app/contact.
• Amazon Shipping: puoi indicare le tue preferenze per Amazon Shipping all'indirizzo https://ship.amazon.co.uk/requestinfo.

7. Posso impostare un orario limite anticipato per il fine settimana?

L'orario limite delle 16:00 si applica ai giorni infrasettimanali (esclusi i festivi, nei quali non sono previste consegne). Mentre nei giorni infrasettimanali l'orario di ritiro del corriere deve essere uguale o successivo alle 16:30, per le operazioni del fine settimana potrai impostare un orario che sia successivo alle 12:00, con conseguente orario limite per gli ordini previsto per le 11:30.

8. Non lavoro durante il fine settimana. Posso richiedere un'eccezione?

No, non concederemo eccezioni in merito a questo requisito. Per offrire ai clienti Prime un'esperienza di acquisto più uniforme, i venditori iscritti a Prime gestito dal venditore dovranno effettuare consegne anche il sabato e/o la domenica. I clienti potranno scegliere un metodo di consegna diverso o più lento, ma questo non influirà sulla responsabilità dei venditori di offrire opzioni di ritiro e consegna di sabato e/o di domenica.

9. La partecipazione al programma Prime gestito dal venditore è stata sospesa poiché il mio account non soddisfa i requisiti relativi all'orario limite per gli ordini e al ritiro nel fine settimana. Come faccio a riattivare il programma?

Poiché Prime gestito dal venditore per il tuo Account venditore è attualmente sospeso, non potrai modificarne le impostazioni in Seller Central. Per poter fare ciò, devi riattivare il programma per il tuo Account venditore. Prima di chiedere la riattivazione, ottimizza le operazioni del tuo magazzino per allinearle con i fornitori per Prime gestito dal venditore e soddisfare i nuovi requisiti. Una volta completate le suddette attività, clicca qui per inviare la richiesta di riattivazione. Ti invieremo una notifica quando Prime gestito dal venditore verrà riattivato sul tuo account di vendita, solitamente entro una settimana. Una volta riattivato, ti verrà richiesto di aggiornare immediatamente l'orario limite degli ordini e le impostazioni operative del fine settimana in Seller Central qui per evitare un'ulteriore sospensione dal programma.

Abbiamo creato un video con istruzioni dettagliate (disponibile qui) per aiutarti ad apportare le giuste modifiche in Seller Central.

10. Qualora non dovessi più partecipare al programma Prime gestito dal venditore, potrò comunque acquistare le mie etichette di spedizione tramite Acquista spedizione?

Sì. Indipendentemente dalla partecipazione a Prime gestito dal venditore, puoi continuare a utilizzare Acquista spedizione per acquistare le etichette di spedizione per i tuoi ordini Amazon non Prime. Le etichette di spedizione disponibili tramite Acquista spedizione verranno create con i dati dei corrieri di cui ti avvali per la tua attività.

11. Cosa succede se non soddisfo i requisiti relativi all'orario limite per gli ordini e al ritiro nel fine settimana?

Per continuare a offrire i tuoi prodotti nell'ambito di Prime gestito dal venditore, dovrai rispettare i nuovi requisiti relativi all'orario limite e al ritiro nel fine settimana. Se non rispetti questi requisiti entro il 30 giugno 2021, la tua idoneità al programma potrebbe essere sospesa. Potrai comunque continuare a vendere i tuoi prodotti tramite la Rete logistica del venditore oppure tramite il nostro servizio di gestione, Logistica di Amazon.

12. Come faccio a contattare il mio corriere o il fornitore di servizi di consegna per richiedere un nuovo orario di ritiro?

• Per DPD: contatta il team preposto all'indirizzo selleronboarding@dpdgroup.co.uk.
• Per Royal Mail: contatta il tuo Account Manager. Se non disponi di un account manager dedicato, visita questa pagina: https://business.help.royalmail.com/app/contact.
• Per SWA: contatta il tuo Account Manager o il team preposto all'indirizzo https://ship.amazon.co.uk/contact.

13. I nuovi requisiti relativi all'orario limite e al ritiro nel fine settimana si applicano a tutti i marketplace che offrono Prime gestito dal venditore?

Le regole e le politiche di Prime gestito dal venditore vengono stabilite in base al contesto locale e alle caratteristiche di ciascun marketplace (ad es. disponibilità dei corrieri, topologia nazionale e reti logistiche locali). Di conseguenza, i requisiti e i tempi di implementazione possono variare a seconda del marketplace. In caso di modifica dei requisiti in altri paesi, i venditori iscritti al programma saranno informati direttamente.

14. Sono previste altre modifiche?

Per gli altri requisiti relativi alle metriche sulla performance per Prime gestito dal venditore (utilizzo di Acquista spedizione, percentuale spedizioni puntuali o percentuale annullamenti precedenti la spedizione) non è previsto nessun cambiamento.