我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

待处理订单

在【管理订单】页面中,处于【待处理】状态的订单可能表示买家的付款方式存在问题。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会使订单处理时间延长多达 21 天。

Notes:
  • 对于【未发货订单】报告中的每个订单,以及可在【管理订单】页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家不付款的风险。

为什么订单会处于“待处理”状态?

以下是订单处于【待处理】状态的几种最常见原因:

  • 亚马逊无法获得买家信用卡的授权。
  • 对于亚马逊物流订单,买家有资格享受免费配送服务,正在等待订单中的商品全部拣货完毕。
  • 对于亚马逊物流订单,订单包含多件商品,但其中某件商品缺货。即使亚马逊选择拆分订单,先发送有存货的亚马逊物流商品,该订单也仍将显示为【待处理】状态。

对于处于“待处理”状态的订单,我该怎么办?

即使买家直接联系您要求发货,也不要配送处于【待处理】状态的订单。如果买家在订单处于【待处理】状态时与您联系(例如,要取消待处理订单),请让买家联系亚马逊客户服务了解详情。

针对处于“待处理”状态的卖家自配送订单的说明:

  • 在订单状态从【待处理】更改为【未发货】前,您将无法确认订单发货。
  • 对于【未发货订单】报告中的每个订单,以及可在【管理订单】页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家不付款的风险。

要主动与买家沟通,请参阅联系买家

如何识别处于“待处理”状态的订单

要确定处于【待处理】状态的订单,请转至卖家平台中的【管理订单】页面,然后点击【待处理】选项卡。将由亚马逊配送的所有待处理订单均可在【查看亚马逊物流订单】选项卡中找到。待处理订单也不会出现在您的订单报告未发货订单报告中。但是,您的库存将会更新,以反映该订单带来的变化。要了解更多信息,请参阅管理订单

我的库存会受到待处理订单的影响吗?

在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件,那么处理订单时,商品将从亚马逊商品页面中移除,并出现在【管理库存】中,数量为零。

订单处于“待处理”状态。我可以将其取消吗?

在亚马逊验证买家提供的付款方式时,订单将显示为“待处理”状态。待处理订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“待处理”状态时联系您,请让他们联系亚马逊客户服务

付款方式通过验证后,【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮将变得可用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。

另请参阅:

订单取消常见问题

管理订单常见问题

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates