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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Taux de défaut de facturation

Foire aux questions (FAQ)

1. Qu’est-ce que le taux de défaut de facturation ?

Le taux de défaut de facturation mesure l’expérience de facturation que vous offrez aux clients Amazon Business qui ont besoin de factures ou de reçus à des fins comptables et fiscales. Cela est expliqué dans la politique de facturation d’Amazon Business.

Le taux de défaut de facturation est un pourcentage des commandes pour lesquelles vous n’avez pas chargé de facture avant minuit le premier jour ouvré suivant le jour où vous avez confirmé l’expédition de la commande. Le calcul du taux de défaut de facturation prend en compte le nombre de jours ouvrés du lundi au vendredi, indépendamment des jours fériés. Par exemple, si vous confirmez l’expédition d’une commande entre 00 h 01 et 23 h 59 le lundi, vous devez charger une facture pour cette commande avant 23 h 59 le mardi. Si vous confirmez l’expédition d’une commande entre 00 h 01 et 23 h 59 le vendredi, vous devez charger une facture pour cette commande avant 23 h 59 le lundi.

2. Qu’est-ce que le taux de défaut de facturation cible ?

Vous devez conserver un taux de défaut de facturation inférieur à 5 %.

3. Où puis-je consulter mon taux de défaut de facturation ?

Vous pouvez consulter votre taux de défaut de facturation sur la page Santé du compte. Vous pouvez également télécharger un rapport pour savoir quelles commandes ont contribué à votre taux de défaut de facturation. Pour télécharger le rapport :

  1. Accédez à Santé du compte.
  2. Cliquez sur Taux de défaut de facturation.
  3. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Télécharger le rapport.

4. Est-ce qu’Amazon prendra des mesures sur mon compte si mon taux de défaut de facturation est supérieur à la limite fixée ?

Pour garantir la meilleure expérience possible à nos clients, Amazon peut prendre des mesures concernant votre compte si votre taux de défaut de facturation n’est pas conforme à notre politique.

Les clients Amazon Business s’attendent à recevoir des factures ponctuelles pour tous leurs achats. Il est dans votre intérêt de leur offrir une expérience client de qualité. Ils achètent plus, retournent moins et le segment augmente rapidement.

5. Comment puis-je réduire mon taux de défaut de facturation ?

Vous pouvez réduire votre taux de défaut de facturation de l’une des manières suivantes :

Option 1 : inscrivez-vous au service de calcul de la TVA d’Amazon et laissez Amazon créer automatiquement des factures en votre nom. Le taux de défaut de facturation est de 0 % lorsque le service de calcul de la TVA d’Amazon génère une facture en votre nom. Consultez la colonne 1 ici pour en savoir plus.

Option 2 : inscrivez-vous au service de calcul de la TVA d’Amazon et choisissez les paramètres nécessaires pour charger vos propres factures via votre fournisseur de solutions.

Remarque: Ces paramètres ne s’affichent que si vous travaillez avec l’un des fournisseurs de solutions participants.
Consultez la colonne 2 ici pour connaître les fournisseurs de solutions qui prennent en charge cette fonctionnalité et savoir comment l’activer.

Option 3 : chargez vos factures via votre fournisseur de solutions sans vous inscrire au service de calcul de la TVA d’Amazon. Consultez la colonne 3 ici pour connaître les fournisseurs de solutions qui prennent en charge cette fonctionnalité et savoir comment l’activer.

Option 4 : chargez vos propres factures manuellement à partir de la page Gérer les commandes ou Détails de la commande.

Option 5 : si vous êtes exempté de TVA à la fois dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, déclarez votre statut d’exemption de TVA et laissez Amazon émettre automatiquement des reçus en votre nom.

6. Dois-je charger des factures si je n’ai pas l’obligation d’appliquer la TVA sur mes ventes ?

Oui, conformément à la politique de facturation d’Amazon Business, même si vous n’êtes pas tenu d’appliquer la TVA sur vos ventes, vous devez toujours fournir un reçu pour chaque commande effectuée par un client Amazon Business. Vous pouvez le faire manuellement sur la page Gérer les commandes ou via votre fournisseur de solutions. Les vendeurs exemptés d’immatriculation à la TVA dans l’Union européenne et au Royaume-Uni peuvent laisser Amazon émettre des reçus en leur nom, sans frais, en déclarant leur exemption de TVA.

7. Puis-je envoyer des factures par e-mail au lieu de les charger sur le site ?

Non. Conformément à la politique de facturation d’Amazon Business, vous devez utiliser l’une des quatre options décrites ci-dessus (question 5) pour fournir aux clients leurs factures. Les factures envoyées par e-mail ne seront pas prises en compte. Cela aura un impact négatif sur votre taux de défaut de facturation.

8. J’ai activé le service de calcul de la TVA. Pourquoi mon taux de défaut de facturation n’est-il pas 0 % ?

Cela est probablement dû au fait que le service de calcul de la TVA ne peut pas générer de factures pour toutes vos commandes. Le service de calcul de la TVA ne peut pas générer de factures pour les commandes expédiées depuis des pays de l’Union européenne ou du Royaume-Uni pour lesquels vous n’avez pas ajouté sur Seller Central un numéro de TVA valide dans VIES. Par exemple, si une expédition est expédiée depuis la France mais que vous n’avez pas ajouté de numéro de TVA valide pour la France, le service de calcul de la TVA n’émet pas de facture pour cette expédition.

Pour bénéficier d’une facturation automatique sur toutes vos commandes et réduire votre taux de défaut de facturation à 0 %, ajoutez un numéro d’immatriculation à la TVA valide pour tous les pays de l’Union européenne ou du Royaume-Uni depuis lesquels vos commandes sont expédiées. Cela inclut également les pays dans lesquels vous autorisez le service Expédié par Amazon à stocker votre stock. Si vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement et la déclaration fiscale à la TVA au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne ou en République tchèque, le programme Services de TVA sur Amazon est une solution de conformité à la TVA qui vous permet de gérer vos obligations en ligne via Seller Central.

9. Dois-je charger les factures pour les commandes passées avant le lancement du taux de défaut de facturation ?

Oui. Depuis le 20 mars 2020, la politique de facturation d’Amazon Business exige que vous chargiez de façon proactive dans Seller Central les factures pour toutes les commandes passées par les clients Amazon Business. Toutefois, le taux de défaut de facturation n’est calculé que pour les commandes passées pendant la période de 7 jours commençant il y a 2 semaines.

10. Comment puis-je obtenir les informations relatives à la TVA d’un acheteur ?

Vous pouvez obtenir les informations relatives à la TVA d’un acheteur dans les rapports correspondants. Pour ce faire, accédez à la page Ajouter ou supprimer des colonnes du rapport sur les commandes, activez les commandes Business, les identifiants fiscaux de l’acheteur, la facturation et le nom de la société de l’acheteur, puis enregistrez vos modifications. Seuls les utilisateurs ayant les autorisations nécessaires pour gérer les commandes et les rapports sur les commandes peuvent effectuer cette modification. Une fois les paramètres enregistrés, les colonnes suivantes apparaîtront dans les rapports pertinents :

  1. is-business-order (indique si la commande a été passée par un client Amazon Business)
  2. buyer-tax-registration-id (numéro fiscal de l’acheteur)
  3. buyer-tax-registration-country (pays dans lequel le numéro fiscal est enregistré)
  4. buyer-tax-registration-type (type d’immatriculation fiscale de l’acheteur)
  5. buyer-company-name (nom de la société de l’acheteur)
  6. bill-address-1 (adresse de facturation de l’acheteur)

Pour les commandes Expédié par le Vendeur, vous trouverez toutes les colonnes dans les rapports sur les commandes. Pour les commandes Expédié par Amazon, vous trouverez les colonnes (1) à (5) dans Tous les rapports sur les commandes et la colonne (6) (bic-address-1) dans Livraisons effectuées par Amazon - Facturation fiscale.

Remarque: Si vous ne voyez toujours pas les informations relatives à la TVA d’un acheteur après avoir suivi les étapes ci-dessus, fournissez une facture ou un reçu (selon le cas) à l’aide des informations disponibles. Pour plus d’informations, consultez votre conseiller fiscal.

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