Contestations de prélèvement

Une rétrofacturation, aussi appelée contestation de prélèvement, a lieu quand un titulaire de carte de paiement contacte sa banque pour contester les frais liés à une commande passée sur Amazon. Cette demande peut être soumise pour diverses raisons, telles que la non-réception d'un produit ou l'utilisation non autorisée de la carte de crédit.

Comme stipulé dans notre Contrat Amazon Services Europe Business Solutions :

• Vous êtes responsable des contestations de prélèvement relatives à votre compte dans le cas d'un service non rendu, par exemple si le produit n'a pas été livré.
• Amazon est responsable des contestations de prélèvement liées à une fraude bancaire, notamment les vols de carte de crédit et les tentatives de paiement frauduleuses.

Pour éviter autant que possible les contestations de prélèvement, observez les bonnes pratiques suivantes :

• Utilisez l'adresse d'expédition qui vous a été fournie par Amazon. Vous êtes responsable des contestations relatives aux commandes expédiées à une adresse différente.
• Utilisez une méthode d'expédition permettant de disposer d'un numéro de suivi valide.
• Demandez une confirmation de livraison (signature requise) pour les produits de grande valeur.
• Conservez une trace de la date d'expédition des commandes, de la méthode d'expédition utilisée et des informations de suivi pendant au moins 6 mois après la date de la commande.