Si tienes un plan de ventas Pro, puedes utilizar opciones de regalo para ofrecer envoltorio para regalo, mensajes de regalo o ambos a los clientes. Estos servicios pueden ayudarte a incrementar tus tasas de conversión ofreciendo una experiencia de compra óptima.
Las opciones de regalo permiten a los clientes indicar que el pedido es un regalo. De forma predeterminada, cuando un cliente indica que un pedido es un regalo, el precio se elimina del comprobante de envío. No obstante, el cliente puede elegir incluir el precio. Las elecciones del cliente se verán reflejadas en el comprobante de envío, disponible en la página Gestión de pedidos. Si creas tus propios comprobantes de envío, tendrás que encargarte de los mensajes y de mostrar o no el precio.
De forma predeterminada, las opciones de mensajes de regalo y de envoltorio para regalo están desactivadas. Para dar acceso a tus clientes a las opciones de envoltorio para regalo y mensajes de regalo, debes activar "Opciones de regalo" en tu cuenta de vendedor y añadir campos a tu fichero de carga de inventario para indicar si las opciones de envoltorio para regalo, mensaje de regalo o ambas están disponibles para cada producto de tu inventario.
De forma predeterminada, los servicios de mensajes de regalo y de envoltorio para regalo están desactivados. Para activar las opciones de regalo, debes llevar a cabo dos tareas:
Si subes tu inventario mediante ficheros planos o XML, puedes utilizar los campos is-gift-message-available (mensaje de regalo disponible) o is-gift-wrap-available (envoltorio para regalo disponible) para controlar qué productos pueden optar estas opciones.
Si descargas informes de pedidos y de ajuste, tendrás que adaptar tu método de integración para que pueda procesar la información de opciones de regalo que aparece en ellos. Consulta los requisitos de integración para más información.
Los cambios en las opciones de regalo pueden tardar hasta 4 horas en aparecer.
Para dejar de ofrecer un tipo de envoltorio para regalo concreto, sigue uno de estos métodos:
Para facilitar información sobre tus opciones de regalo a los clientes, puedes crear páginas de ayuda personalizadas. Para más información, consulta la sección "Crear páginas de ayuda personalizadas específicas del producto en Información y políticas de vendedor.
Para actualizar tus páginas de ayuda dirigidas al cliente, sigue estos pasos:
Quizá utilices un fichero de carga de inventario para publicar nuevos productos ajustar los niveles de inventario de listings existentes. Este fichero contiene la información clave sobre cada producto (por ejemplo, nombre, SKU, descripción, etc.).
Una vez que hayas activado y configurado tus opciones de regalo, tendrás que modificar y subir tus ficheros de carga de inventario para identificar los productos aptos para envoltorio para regalo, mensajes de regalo o ambos.
Para activar las opciones de regalo, añade dos campos (ambos booleanos) a los ficheros de productos:
Si activas opciones de regalo y utilizas un programa de análisis para procesar tus informes de pedidos, quizá tengas que modificar tu sistema interno para que acepte todos los nuevos pedidos.
Los informes de pedidos de vendedores que hayan activado opciones de regalo contienen los siguientes campos:
Si aplicas impuestos, puedes elegir aplicar al envoltorio para regalo los mismos que a los productos.
El fichero de ajustes se utiliza para informar a Amazon de cambios en una transacción. Debes especificar el importe reembolsado y desglosar dicho importe en precio de compra, gastos de envío e impuestos.
También debes añadir estos campos a tus ficheros de ajustes para procesar los ajustes para los servicios de regalo:
Añade estos dos campos como dos columnas a la derecha del fichero de ajustes en el orden indicado anteriormente.
El informe de pagos enumera los pagos relativos a cada producto de un pedido del cliente, incluidos todos los ajustes realizados posteriormente. Una vez activados los servicios de regalo, el informe de pagos contendrá un campo adicional.
Por lo general, recibirás un crédito en tu cuenta en un plazo de 3 a 4 días laborables tras la generación del informe. El informe de pagos se genera cada viernes por la noche. También puedes generar el informe manualmente en cualquier momento después de las 17:00 h del sábado.
gift-wrap-price-credit: el importe pagado al vendedor por el precio que el cliente ha pagado por el envoltorio para regalo.
gift-wrap-tax-credit: el importe pagado al vendedor por los impuestos que el cliente ha pagado por el envoltorio para regalo.
Estos campos aparecen en el informe de pagos antes de order-related-fees y other-fees, las columnas de más a la derecha.
La opción de mensajes de regalo es gratuita tanto para ti como para el cliente. Al activar la opción de mensajes de regalo para un producto, ofreces a los clientes la posibilidad de crear un mensaje de regalo por cada producto del pedido. Los mensajes aparecen bajo el comprobante de envío generado mediante Gestión de pedidos.
Para el mensaje de regalo, puedes utilizar las opciones predeterminadas del sistema o configurarlo de la siguiente manera:
El máximo de caracteres permitido para el mensaje de regalo. Puedes configurar el límite entre 1 y 255 caracteres. El valor predeterminado es 255.
El máximo de líneas permitido para el mensaje de regalo. Puedes configurar el límite entre 1 y 10 líneas. El valor predeterminado es 10.
Puedes escribir un mensaje para que el cliente lo vea en tu página de ayuda sobre los servicios de regalo. Al seleccionar los servicios de regalo, los clientes pueden hacer clic en Más información para consultar este mensaje acerca del servicio de mensajes de regalo. Este mensaje puede tener hasta 1000 caracteres.
A fin de mejorar la experiencia de compra, recomendamos ofrecer el máximo de caracteres que admita tu sistema. Los clientes valoran la flexibilidad a la hora de crear mensajes personalizados.
Puedes ofrecer cuatro opciones distintas de envoltorio para regalo. No puedes especificar cuáles estarán disponibles para cada producto. Todas las opciones de envoltorio para regalo están disponibles para cada productos que especifiques como apto para envoltorio para regalo.
Por cada opción, puedes proporcionar la siguiente información:
El nombre que ve el cliente de una opción de envoltorio para regalo concreta. Todas las opciones deben incluir una descripción. El límite es de 50 caracteres.
El nombre que identifica a cada opción de envoltorio para regalo en los informes de pedidos. No tiene por qué coincidir con el nombre que ve el cliente. El límite es de 40 caracteres.
El importe que cobras al cliente por envolver un producto. Si el pedido está sujeto a impuestos, se aplicarán a este importe. Si deseas ofrecer envoltorio para regalo gratuito, establece el precio en 0.
La imagen que ve el comprador al seleccionar una opción de envoltorio para regalo. Si no facilitas una imagen, aparecerá una genérica. Las imágenes deben tener un tamaño mínimo de 71 x 71 píxeles y utilizar los formatos .gif o .jpg.