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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Preguntas frecuentes de "Configuración de gestión logística de pedidos"

¿Puedo activar los servicios de fin de semana tanto en productos Prime como en productos que no sean Prime?

Activar sábado o domingo como día de trabajo es obligatorio para las ofertas Prime. En el caso de las ofertas que no sean Prime, activar el fin de semana como días de trabajo es opcional.

Activar los fines de semana como días de trabajo en "Configuración de gestión logística general" afectará a todas las opciones de envío que no sean Prime (Envío estándar, Envío 1 día, Envío 2 días y Envío Premium). Si quieres limitar enviar sólo las ofertas Prime en fines de semana, tendrás que indicar tus preferencias de gestión logística para pedidos en fin de semana en "Configuración de gestión logística automatizada".

Al activar sábado o domingo como día de trabajo, estos días se tendrán en cuenta para calcular la fecha prevista de envío y fecha de entrega prevista. Asegúrate de hacer los envíos a tiempo o, de lo contrario, esto podría afectar a tu ratio de envíos atrasados.

El transportista utilizado para enviar productos entrega los sábados en ciertas regiones. ¿Esta circunstancia puede reflejarse en la fecha de entrega garantizada que se muestra al cliente?

Estableceremos automáticamente una fecha de entrega garantizada en sábado o domingo si has configurado tus regiones de envío en función de los servicios de envío que entregan en sábado o domingo. Siempre que al menos uno de los servicios de envíos se entregue en sábado o domingo, podremos ajustar automáticamente la fecha de entrega garantizada para reflejarlo. No tendrás que hacer nada más. "Comprar envío" también mostrará los servicios de envío que pueden entregar en sábado o domingo.

¿La hora límite para el cliente es la misma que la que establecí en "Configuración de gestión logística de pedidos"?

La hora límite que ven los clientes será una hora antes de la hora límite de los pedidos que se estableció con el fin de permitir que se procese el pedido. Por ejemplo, si estableces las 17:00 h como hora límite para el envío al día siguiente, la hora límite que verán los clientes será las 16:00 h, hora local.

¿Cómo se ajustan las horas límite de los pedidos en "Configuración de gestión logística de pedidos"?

Si reúnes los requisitos del servicio Prime gestionado por el vendedor y utilizas la automatización de la configuración de envíos para definir tus regiones de entrega, las horas límite de los pedidos se establecerán en 30 minutos antes de la hora de recogida del servicio de envío. Una vez establecida la hora de recogida del servicio de envío en "Configuración de gestión logística automatizada", la hora límite de los pedidos se ajustará automáticamente. Podrás establecer la hora de recogida para toda la semana o para cada día de la semana.

Para los envíos Premium que no sean Prime, podrás establecer horas límite de los pedidos en "Configuración general de gestión logística". Sin embargo, ya no podrás establecer horas límite por servicio de envío y día de la semana. Las horas límite de los pedidos se utilizan para determinar la fecha prevista de envío únicamente en Envío 1 día y Envío 2 días. Estos valores no sirven para el Envío estándar.

Nota: Las horas límite de los pedidos de las ofertas Prime no pueden establecerse antes de las 16:00 h, hora local (excepto para fines de semana). Las horas límite de los pedidos de las ofertas de envíos Premium que no sean Prime no pueden ser anteriores a las 14:00 h, hora local.

¿Para qué se utiliza la hora de recogida en el servicio de envío?

La hora de recogida del transportista en "Configuración de gestión logística de pedidos" sirve como mecanismo para que puedas establecer horas límite de pedidos más precisas. No podrás establecer una hora límite de los pedidos para un servicio de envío que sea posterior a la hora de recogida. Aunque la hora de recogida no se utiliza para calcular la fecha de entrega garantizada que ven los clientes, sí se utiliza al adquirir etiquetas de Comprar envío para determinar la disponibilidad del servicio de envío al comprar una etiqueta de envío para el pedido.

¿Puedo desactivar un servicio de envío en "Configuración de gestión logística de pedidos"?

No puedes desactivar un servicio de envío en "Configuración de gestión logística de pedidos". Sin embargo, las configuraciones de un servicio de envío sólo son útiles si este se utiliza para definir las regiones de envío en las plantillas de envío. Ten en cuenta que, si los servicios de fin de semana están activados, tendrías que haber seleccionado al menos un servicio de envío que prestara sus servicios en fin de semana.

Pedido antes de la hora límite que ve el cliente Pedido después de la hora límite que ve el cliente
Opción de envío de pedidos Envío 1 día Envío 1 día
Hora límite que establece el vendedor para Envío 2 días 17:00 h GMT 17:00 h GMT
Hora límite de los pedidos que ve el cliente 16:00 h GMT 16:00 h GMT
Fecha y hora del pedido 11:00 h GMT; miércoles, 14 de septiembre de 2016 18:00 h GMT; miércoles, 14 de septiembre de 2016
Fecha de envío Miércoles, 14 de septiembre de 2016 Jueves, 15 de septiembre de 2016
Fecha de entrega Jueves, 15 de septiembre de 2016 Viernes, 16 de septiembre de 2016
Nota: Cambiar la hora límite del pedido no modificará los requisitos de rendimiento del envío Premium que debes mantener.

¿Cuándo utiliza Amazon "Configuración de gestión logística automatizada"?

Utilizaremos la configuración de gestión logística para los servicios de envío cuando las regiones de entrega se configuren mediante la activación de la automatización de la configuración de envíos en función de las capacidades de entrega de los servicios de envío que prefieras. Actualmente, "Configuración de gestión logística automatizada" sólo sirve para los pedidos Prime. En el caso de los pedidos que no sean Prime, utilizaremos "Configuración general de gestión logística" para calcular la fecha de entrega garantizada.

¿Qué es la automatización de la configuración de envíos?

La automatización de la configuración de envíos aumenta el control sobre los gastos de envío, ya que nos permite configurar automáticamente las regiones de entrega en función de (i) la ubicación del envío y (ii) servicios de envío que utilices. El servicio configurará y actualizará automáticamente regiones de entrega en las que los servicios de envío seleccionados puedan cumplir la fecha de entrega garantizada al cliente. Cuando lleguen los pedidos, podrás comprar los mismos servicios de envío con Comprar envío de Amazon en la fecha prevista de envío del pedido o antes de ella.

¿Qué ocurre si varios servicios de envío recogen un pedido en un día determinado?

Somos conscientes de que puede haber varios servicios de envío que recojan paquetes en un día. Por ejemplo, Royal Mail y Envío de Amazon pueden tener una hora de recogida a las 17:00 h y a las 18:00 h, respectivamente. Por consiguiente, "Configuración de gestión logística de pedidos" permitirá que recibas pedidos hasta la hora límite de las 16:30 h y 17:30 h, respectivamente (la hora límite de los pedidos será 30 minutos antes de la hora de recogida del transportista). Comprar envío también reflejarán estos cambios.

¿Qué sucede si he activado el sábado o el domingo como día de trabajo, pero el transportista no recoge ni procesa el pedido en esos días?

Si has activado el sábado o domingo como día de trabajo, tienes que hacer envíos ese día y asegurarte de que el transportista recoja y escanee ese mismo día. En el caso de las ofertas Prime, es obligatorio ofrecer envíos en fin de semana (sábado o domingo). Si tu transportista preferido no puede recoger y escanear el paquete en el día (sábado o domingo) que elijas para los fines de semana, tendrás que seleccionar otros transportistas o servicios de envío para ofrecerlo.

¿Por qué no tengo determinados métodos de envío a pesar de haber seleccionado el transportista en la plantilla de envío?

Si se seleccionan varios transportistas en la misma plantilla, se ofrecerá al cliente la primera fecha de entrega garantizada disponible. La fecha de entrega garantizada al cliente puede variar según el transportista. Comprar envío muestra sólo los métodos de envío del transportista que cumplen con la fecha de entrega garantizada al cliente. Si no puedes enviar productos con todos los transportistas, estos SKU tienen que asignarse a la plantilla específica de un transportista.

¿Cómo configuro la plantilla de envíos si tengo SKU que sólo quiero enviar con un único transportista?

Si tienes SKU que prefieres enviar con un único transportista, tendrás que crear una nueva plantilla de envío, seleccionar el transportista que prefieras y añadirlos. Encontrarás más información sobre cómo crear una plantilla de envíos aquí y cómo asignar SKU aquí.

¿Cómo puedo saber el tipo de dimensiones de paquete y los servicios de entrega que aceptan los transportistas?

Esta información se muestra en las páginas de ayuda.

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