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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

FAQ – Paramètres d’expédition des commandes

Puis-je activer les opérations de fin de semaine pour les offres Prime et non Prime ?

L’activation des opérations le samedi ou le dimanche est obligatoire pour les offres Prime. L’activation des opérations le week-end pour les offres non Prime est facultative.

L’activation des week-ends en tant que jours ouvrés dans les Paramètres d’expédition généraux aura un impact sur toutes les options d’expédition non Prime (expédition standard et Premium en 1 jour et en 2 jours). Si vous souhaitez limiter les opérations le week-end aux offres Prime uniquement, vous devez indiquer vos préférences de traitement des commandes le week-end sous Paramètres d’expédition automatisés.

En activant les opérations le samedi ou le dimanche, ces jours seront pris en compte dans le calcul de la date d’expédition estimée et de la date de livraison estimée. Assurez-vous d’expédier dans les temps, car si vous ne le faites pas, cela pourrait avoir des conséquences sur votre taux d’expéditions en retard.

Dans certaines régions, le transporteur utilisé pour expédier les produits livre le samedi. Cela peut-il être pris en compte pour le calcul de la date de livraison promise indiquée au client ?

Amazon définit automatiquement une promesse de livraison le samedi ou le dimanche si vous avez configuré vos régions d’expédition en fonction de services d’expédition qui livrent le samedi ou le dimanche. Du moment qu’un service d’expédition livre le samedi ou le dimanche, Amazon peut ajuster automatiquement la promesse de livraison afin d’en tenir compte. Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part. Le service Achat de l’affranchissement affiche également les services d’expédition pouvant livrer le samedi ou le dimanche.

L’heure limite visible par le client est-elle identique à celle que j’ai définie dans les paramètres d’expédition des commandes ?

L’heure limite indiquée au client est fixée à 60 minutes avant celle que vous avez définie, afin de vous laisser une marge pour le traitement des commandes. Par exemple, si vous avez fixé l’heure limite pour la livraison en un jour ouvré à 17:00, l’heure limite indiquée aux clients est 16:00, heure locale.

Comment les heures limites de commande peuvent-elles être ajustées à l’aide des paramètres d’expédition des commandes ?

Si vous êtes éligible au programme Prime Expédié par le vendeur et que vous utilisez l’option Automatisation des paramètres d’expédition pour définir vos régions de livraison, les heures limites de commande sont définies 30 minutes avant l’heure d’enlèvement du service d’expédition. Une fois l’heure d’enlèvement définie pour le service d’expédition dans Paramètres d’expédition automatisés, l’heure limite de commande est automatiquement ajustée. Vous pouvez définir l’heure d’enlèvement pour toute la semaine ou chaque jour de la semaine.

Pour les expéditions Premium non Prime, vous pouvez définir des heures limites de commande dans les Paramètres d’expédition généraux. Cependant, vous ne pourrez plus définir d’heures limites par service d’expédition et jour de la semaine. Les heures limites de commande sont utilisées pour déterminer la date d’expédition estimée pour la livraison en un jour et la livraison en deux jours uniquement. Ces valeurs ne s’appliquent pas à l’expédition standard.

Remarque: Les heures limites de commande pour les offres Prime ne peuvent pas être antérieures à 16:00, heure locale (sauf les week-ends). Les heures limites de commande pour les offres non Prime avec expédition Premium ne peuvent pas être antérieures à 14:00, heure locale.

À quoi sert l’heure d’enlèvement du service d’expédition ?

L’heure d’enlèvement par le transporteur définie dans les paramètres d’expédition des commandes est un mécanisme qui vous permet de définir des heures limites de commande plus précises. Pour un service d’expédition donné, vous ne pouvez pas définir d’heure limite de commande postérieure à l’heure d’enlèvement. Bien que l’heure d’enlèvement ne soit pas utilisée pour le calcul de la date de livraison promise indiquée aux clients, elle l’est lorsque vous achetez une étiquette d’expédition pour la commande, afin de déterminer la disponibilité du service d’expédition.

Puis-je désactiver un service d’expédition dans les paramètres d’expédition des commandes ?

Vous ne pouvez pas désactiver un service d’expédition dans les paramètres d’expédition des commandes. Toutefois, les configurations d’un service d’expédition ne sont prises en compte que si ce service d’expédition est utilisé pour définir vos régions d’expédition dans des fichiers modèles d’expédition. Veuillez noter que si les opérations le week-end ont été activées, vous devez sélectionner au moins un service d’expédition qui enlève les colis le week-end.

Commande avant l’heure limite visible par le client Commande après l’heure limite visible par le client
Option de livraison de la commande Livraison en un jour Livraison en un jour
Heure limite fixée par le vendeur pour la livraison en deux jours 17:00 GMT 17:00 GMT
Heure limite de commande indiquée au client 16:00 GMT 16:00 GMT
Date et heure de la commande 11:00 GMT, mercredi 14 septembre 2016 18:00 GMT, mercredi 14 septembre 2016
Date limite d’expédition Mercredi 14 septembre 2016 Jeudi 15 septembre 2016
Date limite de livraison Jeudi 15 septembre 2016 Vendredi 16 septembre 2016
Remarque: La modification de votre heure limite de commande ne modifie pas les exigences de performances d’Expédition Premium que vous devez maintenir.

Quand les paramètres d’expédition automatisés sont-ils utilisés par Amazon ?

Amazon utilise les paramètres d’expédition des services d’expédition lorsque les régions de livraison sont configurées à l’aide de l’option Automatisation des paramètres d’expédition en fonction des capacités de livraison de vos services d’expédition préférés. Actuellement, les paramètres d’expédition automatisés ne s’appliquent qu’aux commandes Prime. Pour les commandes non Prime, Amazon utilise les paramètres d’expédition généraux pour calculer la promesse de livraison.

En quoi consiste l’automatisation des paramètres d’expédition ?

L’automatisation des paramètres d’expédition vous permet de mieux contrôler les coûts d’expédition en laissant Amazon définir automatiquement des régions de livraison en fonction (i) de votre site d’expédition et (ii) des services d’expédition que vous utilisez. Cet outil définit et met à jour automatiquement les régions de livraison pour lesquelles les services d’expédition sélectionnés peuvent tenir la promesse de livraison faite au client. Lorsque des commandes sont passées, vous pouvez acheter les mêmes services d’expédition avec le service Achat de l’affranchissement d’Amazon à la date d’expédition estimée ou avant celle-ci.

Que se passe-t-il si plusieurs services d’expédition enlèvent les colis un même jour donné ?

Nous avons conscience que plusieurs services d’expédition peuvent enlever des colis un même jour donné. Par exemple, Royal Mail et Amazon Shipping peuvent avoir une heure d’enlèvement fixée à 17:00 et à 18:00 respectivement. La configuration des paramètres d’expédition des commandes en conséquence vous permet de recevoir des commandes jusqu’à 16:30 pour le premier et 17:30 pour le second (l’heure limite de commande est définie 30 minutes avant l’heure d’enlèvement par le transporteur). Le service Achat de l’affranchissement tient également compte de ces changements.

Que se passe-t-il si j’ai défini le samedi ou le dimanche en tant que jour ouvré, mais que le transporteur ne procède pas à l’enlèvement ou au traitement de la commande le samedi ou le dimanche ?

Si vous avez défini le samedi ou le dimanche en tant que jour ouvré, vous devez expédier le jour sélectionné et vous assurer que le transporteur récupère et scanne ce jour-là. Pour les offres Prime, les opérations le week-end (le samedi ou le dimanche) sont obligatoires. Si votre transporteur préféré n’est pas en mesure d’enlever et de scanner le colis le jour de votre choix (samedi ou dimanche) pour le week-end, vous devez sélectionner d’autres transporteurs et services d’expédition pour prendre en charge ces opérations.

Pourquoi certaines méthodes d’expédition ne sont-elles pas disponibles, alors que j’ai sélectionné le transporteur dans son fichier modèle d’expédition ?

Lorsque plusieurs transporteurs sont sélectionnés sur le même fichier, le client se verra offrir la promesse la plus rapide disponible et la promesse au client peut varier d’un transporteur à l’autre. L’outil Achat de l’affranchissement affiche uniquement les méthodes d’expédition du transporteur répondant à la promesse de livraison faite au client. Si vous n’êtes pas en mesure d’expédier des articles avec tous les transporteurs, ces SKU doivent être attribués à un fichier spécifique à un transporteur.

Comment configurer le fichier modèle d’expédition si je dispose de SKU que je souhaite expédier avec un seul transporteur ?

Si vous avez des SKU que vous préférez expédier avec un seul transporteur, vous devez créer un nouveau fichier modèle d’expédition, sélectionner le transporteur de votre choix et ajouter ces SKU. Vous trouverez plus d’informations sur la création d’un fichier modèle d’expédition ici et sur l’attribution de SKU ici.

Comment savoir quel transporteur accepte les dimensions du colis et les services de livraison ?

Ces informations sont couvertes dans les pages d’aide ici.

Pour savoir comment activer les opérations le week-end pour les commandes expédiées par le vendeur, regardez cette vidéo Seller University.

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