如果买家声称自己没有收到订单商品，我该怎么办？

当买家声称没有收到所订购的商品时，虽然您的处理方式最终取决于您本人和您的客户服务政策，但我们希望所有卖家都能够提供高品质的客户服务。我们建议您与买家协商并达成双方认可的解决方案。

以下是您遇到这种情况时可以采取的几种处理方式。无论您选择哪种方式，买家仍有可能对此次交易给出负面反馈。

有关您的订单的详细信息，请参阅管理订单。

向买家退款

对未收到的商品进行退款是最有利于买家的解决方案。如果原订单商品在您退款后送达，亚马逊可向买家重新收费（需获得对方授权）。有关全额退款和部分退款的信息，请参阅为订单退款。

要了解如何处理亚马逊物流订单的退货和退款，请参阅亚马逊物流买家退货政策。

请买家再稍等一段时间，等待订单送达

请参阅联系买家，了解如何与买家进行沟通。如果您选择这种处理方式，请注意买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔。

有关更多信息，请参阅收到亚马逊商城交易保障索赔后该怎么办。

配送补单，费用由您承担

如果您选择这种处理方式，请先发放退款，然后让买家重新下单。虽然这可能会给您的业务带来经济损失，但是却向买家提供了高品质的客户服务。如果原订单商品最终送达，您可以与买家协商，请对方将商品退还给您。

如果订单商品在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，有时，您可以得到运输承运人的帮助。 如果您购买了包裹追踪服务或保险，承运人可能会帮助您找到包裹或提出保险索赔。如果您未获得追踪信息，您的承运人可能有其他办法帮助您找到包裹。