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如果买家声称自己没有收到订单商品,我该怎么办?

当买家声称没有收到所订购的商品时,虽然您的处理方式最终取决于您本人和您的客户服务政策,但我们希望所有卖家都能够提供高品质的客户服务。我们建议您与买家协商并达成双方认可的解决方案。

以下是您遇到这种情况时可以采取的几种处理方式。无论您选择哪种方式,买家仍有可能对此次交易给出负面反馈。

有关您的订单的详细信息,请参阅管理订单

向买家退款

对未收到的商品进行退款是最有利于买家的解决方案。如果原订单商品在您退款后送达,亚马逊可向买家重新收费(需获得对方授权)。有关全额退款和部分退款的信息,请参阅为订单退款

要了解如何处理亚马逊物流订单的退货和退款,请参阅亚马逊物流买家退货政策

请买家再稍等一段时间,等待订单送达

请参阅联系买家,了解如何与买家进行沟通。如果您选择这种处理方式,请注意买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔。

有关更多信息,请参阅收到亚马逊商城交易保障索赔后该怎么办

配送补单,费用由您承担

如果您选择这种处理方式,请先发放退款,然后让买家重新下单。虽然这可能会给您的业务带来经济损失,但是却向买家提供了高品质的客户服务。如果原订单商品最终送达,您可以与买家协商,请对方将商品退还给您。

如果订单商品在运输途中丢失或被配送到了错误的地址,有时,您可以得到运输承运人的帮助。 如果您购买了包裹追踪服务或保险,承运人可能会帮助您找到包裹或提出保险索赔。如果您未获得追踪信息,您的承运人可能有其他办法帮助您找到包裹。

提示: 我们建议您在配送包裹时使用追踪服务。在“管理订单”页面中“确认发货”时,您可以添加追踪编码。 使用追踪服务后,可以大大减少由于货件丢失所造成的经济损失。同时,还可以为您提供最佳保障,让您避免受到亚马逊商城交易保障索赔。

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