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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Informationen zum Feedback-Manager

Der Feedback-Manager bietet Käufern Einblick in Ihr Unternehmen. Sie können sich kurzfristige und langfristige Statistiken zur Verkäuferbewertung einschließlich ausführlicher Bewertungseinträge ansehen.

Die Bedeutung von Bewertungen

Käufer können nur eine Bewertung pro Bestellung abgeben. Der Link zum Angeben einer Verkäuferbewertung steht den Käufern 3 Tage lang nach Bestätigung der Bestellung auf der Hauptwebsite von Amazon auf der Seite Meine Bestellung unter Mein Konto zur Verfügung.

Wir empfehlen Ihnen, alle Probleme zu beseitigen, indem Sie die Ursache einer negativen Bewertung feststellen, auf die Anliegen des Käufers eingehen und Ihre Prozesse und Richtlinien verbessern. Tipps zur Bearbeitung von Bewertungen finden Sie unter Bewertungsprofil verbessern.

Was Bewertungen bedeuten

Käufer können über ein 5-Sterne-System eine Bewertung hinterlassen:

  • Positive Bewertung: 5 oder 4 Sterne
  • Neutrale Bewertung: 3 Sterne
  • Negative Bewertung: 2 Sterne oder 1 Stern

Bitte beachten Sie, dass Prozentpunkte zu Bewertungen auf die nächste ganze Zahl abgerundet werden, wodurch sich beim Zusammenzählen manchmal 99 % anstelle von 100 % ergeben. Hat ein Verkäufer beispielsweise 1001 positive, 15 neutrale und 4 negative Bewertungen erhalten, also insgesamt 1020 Bewertungen, werden die Prozentsätze als 98 % (abgerundet von 0,981), 1 % (abgerundet von 0,014) und 0 % (abgerundet von 0,003) angezeigt, wodurch sich in der Summe 99 % ergeben.

Wir berechnen Ihre Bewertung anhand der folgenden Methode:

Summe (positive Bewertungen)/Summe (alle Bewertungen) für Bewertungen in den letzten 30, 90 und 365 Tagen und über die gesamte Zeit als Verkäufer bei Amazon.

Angenommen, Sie haben folgende Bewertungen erhalten:

Bewertungen 5 4 3 2 1
Beurteilungen pro Bewertung 55 35 5 3 2

  1. Summe der positiven Bewertungen = 90
  2. Summe aller Bewertungen (1 bis 5 Sterne) = 100
  3. Die Summe der positiven Bewertungen wird durch die Summe aller Bewertungen geteilt
  4. Gesamtbewertung = 90 %

Wir fassen Ihre Bewertung für die letzten 30, 90, 365 Tage und für die gesamte Laufzeit zusammen. Im Laufe der Zeit ändern sich Ihre Gesamtproduktbewertung und der prozentuale Anteil positiver Bewertungen entsprechend, wenn Ihre Bewertungen die einzelnen Zeitbereiche durchlaufen.

So werden Bewertungen den Kunden angezeigt

Wenn Sie in den letzten 12 Monaten mehr als 10 Kundenbewertungen erhalten haben, sehen Kunden die Bewertungen der letzten 12 Monate und die Bewertung der gesamten Laufzeit auf der "Alle Angebote"-Seite im folgenden Format:

XX % positiv in den letzten 12 Monaten. (YYYY Bewertungen insgesamt).

Wenn Sie in den letzten 12 Monaten weniger als 10 Kundenbewertungen erhalten haben oder alle Bewertungen aus dem letzten Jahr stammen, werden Kunden Ihre Bewertung der gesamten Laufzeit und die Gesamtbewertung der gesamten Laufzeit auf der Alle Angebote-Seite im folgenden Format angezeigt:

XX % positiv. (YYYY Bewertungen insgesamt).

Grundlegendes zum Feedback-Manager

Der Feedback-Manager besteht aus zwei Tabellen:

Die Tabelle Bewertungsprofil zeigt Ihre Bewertungsstatistik der vergangenen 12 Monate sowie die Prozentsätze und entsprechenden tatsächlichen Bewertungen für 30, 90 und 365 Tage sowie über Ihre gesamte Zeit als Verkäufer bei Amazon an.

Die Tabelle Aktuelle Bewertungen ist nach dem Datum sortiert, an dem die jeweiligen Bewertungen eingegangen sind. Die tatsächliche Bewertung wird in der Tabelle mit der zugehörigen Bestellnummer und Bewertung angezeigt.

Unter Aktuelle Bewertungen können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Bewertungskommentare anzeigen
  • Öffentlich antworten
  • Kunden kontaktieren
  • Entfernung falscher Bewertungen beantragen (abhängig von bestimmten Fällen)

Wenn Sie einen Käufer in Bezug auf eine Bestellung oder eine Frage kontaktieren möchten, können Sie ihn direkt über die Vorlagen für das Käufer-Verkäufer-Postfach kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen für Käufer-Verkäufer-Postfach.

Wichtig: Käufer haben 90 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben, und 60 Tage, um sie zu löschen. Amazon löscht eine Bewertung in der Regel nur dann, wenn die Bewertung die Kriterien unserer Richtlinien erfüllt: Weitere Informationen finden Sie unter Kann Amazon eine Kundenbewertung entfernen?.

Falsche Bewertung

Wenn ein Käufer einen Fehler bei der Erstellung und Übermittlung einer Bewertung macht, können Sie diese selbst nicht bearbeiten, aber der Käufer kann sie wieder löschen.

Wenn Sie die Entfernung einer Bewertung beantragen möchten, können Sie mithilfe der folgenden Aktion im Feedback-Manager einen Antrag stellen:

  1. Gehen Sie zum Feedback-Manager.
  2. Wählen Sie in der Tabelle Aktuelle Bewertungen neben der Bestellnummer, für die Sie eine Entfernung der Bewertung beantragen möchten, in der Spalte Aktionen die Option Entfernung beantragen aus.
Weitere Informationen zu unseren Leitfäden und Richtlinien zum Entfernen von Bewertungen finden Sie unter Wenn Käufer Bewertungen entfernen möchten.
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