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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

FAQ sur les demandes d’autorisation de vente

Pourquoi certains produits nécessitent-ils une autorisation de vente ?

Pour protéger les clients et maintenir leur confiance, certains produits sont soumis à une restriction de vente. Nous pouvons appliquer des restrictions afin de garantir que les produits vendus dans notre boutique sont sûrs, authentiques ou conformes à la réglementation locale et régionale.

Pour certaines restrictions, Amazon demande aux vendeurs de soumettre une demande via Seller Central pour examen. Si votre demande est approuvée, vous pourrez mettre en vente le produit. Toutefois, il se peut que nous n’acceptions pas toutes les demandes pour les produits soumis à une restriction de vente.

Comment savoir si un produit nécessite une autorisation ?

Pour les produits existants dans notre boutique, vous pouvez vérifier si une autorisation est requise en recherchant le produit que vous souhaitez mettre en vente dans Ajouter un produit. Cliquez sur Afficher les restrictions pour voir les autorisations requises.

Pour les nouveaux produits ne figurant pas dans notre boutique, nous vous recommandons de rechercher des produits semblables dans Ajouter un produit. Les restrictions de vente qui s’appliquent à des produits existants semblables aux vôtres sont susceptibles de s’appliquer lorsque vous créez votre offre.

Vous pouvez également consulter la page Catégories et produits soumis à autorisation pour vérifier s’il existe des restrictions de vente pour le type ou la catégorie de produit que vous souhaitez mettre en vente.

Si vous avez essayé d’ajouter vos produits à l’aide d’un fichier et que vous avez reçu une erreur d’offre, utilisez Ajouter un produit pour afficher les exigences d’autorisation pour l’ASIN à l’origine de l’erreur.

Quelles restrictions de vente sont généralement appliquées aux produits ?

Des restrictions de vente sont appliquées à des produits particuliers ou à des groupes de produits semblables (par exemple, des produits de la même marque). Des restrictions de vente peuvent être appliquées aux attributs suivants :

  • ASIN individuels
  • Marques
  • Marques dans une catégorie spécifique
  • Catégories
  • Sous-catégories

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de vente se chevauchant et vous obligeant à présenter plusieurs demandes distinctes pour obtenir l’autorisation de vendre un même produit. Par exemple, vous devrez peut-être soumettre une demande pour la marque en plus de la sous-catégorie à laquelle appartient la marque.

Comment obtenir l’autorisation de vendre mon produit ?

Depuis la page d’accueil de Seller Central, cliquez sur le menu Catalogue et sélectionnez Ajouter des produits.

  • 1. Recherchez l’article que vous souhaitez vendre.
  • 2. Dans les résultats de recherche, cliquez sur le lien Afficher les restrictions en regard de l’article.
  • 3. Cliquez sur Demander l’autorisation de vendre pour lancer le processus de demande.

Que dois-je faire lorsqu’il n’existe pas de bouton Demander l’autorisation de vendre pour mon produit ?

Nous n’acceptons pas les demandes de mise en vente de ce produit pour le moment. Vérifiez régulièrement, car les restrictions de vente peuvent changer au fil du temps. Le support aux partenaires de vente n’est pas en mesure de fournir des informations supplémentaires concernant ces décisions.

Comment gérer mes demandes d’autorisation de vente ?

Lorsque vous présentez une demande en cliquant sur Demander l’autorisation de vendre dans Ajouter un produit, un brouillon est automatiquement créé dans le tableau de bord des demandes d’autorisation de vente. Depuis le tableau de bord, vous pouvez ouvrir votre brouillon pour consulter les exigences et soumettre votre demande, afficher l’état de vos demandes soumises ou présenter une nouvelle demande. Vous pouvez également rechercher des demandes par type (par exemple, ASIN, marque ou catégorie).

Que dois-je fournir pour que ma demande soit approuvée ?

Les exigences varient selon le produit. Vous pouvez consulter les exigences d’autorisation relatives à votre produit en cliquant sur Demander l’autorisation de vendre sur la page Ajouter un produit, puis sur Demande d’autorisation sur la page suivante.

Lorsque vous êtes invité à charger des documents tels que des factures d’achat, des images de votre produit physique ou des documents de conformité, veillez à ce que le document fourni respecte toutes les exigences répertoriées sur la page Demande d’autorisation de vente. S’il manque des informations ou qu’une exigence n’est pas respectée, votre demande sera rejetée.

J’ai fourni le bon document, mais ma demande a été rejetée. Que dois-je faire ?

Consultez la correspondance que nous vous avons envoyée, soit dans votre journal de cas soit sur votre client de messagerie, et vérifiez à nouveau les exigences d’autorisation. Il se peut que vos documents aient été refusés suite à notre examen. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande, à condition de charger de nouveaux documents pour examen.

J’ai présenté une demande, mais j’ai reçu le message suivant : Votre compte n’est pas éligible. Qu’est-ce que cela signifie ?

Nous avons déterminé que vous n’étiez pas éligible pour vendre ce produit pour le moment. Le support aux partenaires de vente n’est pas en mesure de fournir des informations supplémentaires concernant ces décisions.

Je vendais déjà ce produit, mais je ne peux plus le faire.

Au fur et à mesure que notre catalogue se développe, nous prenons constamment de nouvelles décisions sur les produits qui doivent être soumis à des restrictions en fonction d’un certain nombre de facteurs. Même si vous vendiez votre produit auparavant, il se peut que vous soyez désormais soumis à de nouvelles restrictions pour les raisons suivantes :

  • Nous avons mis en place de nouvelles restrictions sur les produits existants selon lesquelles vous devez être éligible. Il se peut également que nous n’acceptions pas les demandes d’autorisation de vente actuellement.
  • Vous avez reçu une notification sur la performance de votre produit et devez fournir des informations supplémentaires avant de pouvoir le vendre à nouveau. Pour consulter ces notifications, accédez aux pages Notifications sur la performance ou État du compte.

Selon moi, l’ASIN auquel on me demande d’être éligible est incorrectement étiqueté. Que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter la page Politique des noms de marque d’Amazon.

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