Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: reclamaciones de devolución de clientes

Esta página se aplica a los productos extraviados o dañados en tu pedido de Logística de Amazon. Amazon ya debe haber reembolsado o reemplazado los productos en nombre de tu cuenta de vendedor. Para más información sobre cómo procesamos reembolsos, reemplazos y devoluciones, consulta la Política de devoluciones de Logística de Amazon.

El proceso para presentar una reclamación varía en función de dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de gestión logística:

• Envío a Amazon
• Operaciones en los centros logísticos
• Devoluciones de Logística de Amazon
• Retiradas de inventario

Puedes presentar una reclamación de devolución del cliente en un plazo de 45 días a 18 meses tras el reembolso o el reemplazo del cliente.

• Consulta tu informe de devoluciones de Logística de Amazon para ver si hemos reembolsado o reemplazado el producto en tu pedido de Logística de Amazon.
• Consulta tu informe de devoluciones de Logística de Amazon para ver si se ha devuelto el producto reembolsado o reemplazado a tu inventario.
• Consulta tu informe de reembolsos para ver si ya has recibido un reembolso por el producto extraviado o dañado. Busca por número de pedido de Amazon para filtrar los resultados

Tras revisar y conciliar los informes anteriores, si sigues creyendo que un producto extraviado o dañado es apto para un reembolso, puedes presentar una reclamación.

Introduce el número de pedido del cliente en la siguiente herramienta para comprobar si cumples los requisitos y presentar una reclamación. Es posible que te pidamos información adicional sobre el producto.