FBA 재고 보상 정책: 고객 반품 클레임

이 페이지는 FBA 고객 주문에서 분실되거나 손상된 아이템에 적용됩니다. 아마존은 셀러 계정을 대신하여 이미 해당 아이템에 대한 환불 또는 교환 처리를 완료했을 것입니다. 아마존이 환불, 교환 및 반품을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 FBA 고객 반품 정책을 참조하십시오.

클레임 제출 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

• 아마존으로 보내는 배송
• 주문 처리 센터 운영
• FBA 고객 반품
• 재고 처분

셀러는 고객에게 환불 또는 교환을 제공한 날짜로부터 늦어도 18개월 이내에 고객 반품 클레임을 제출해야 하며, 해당 날짜로부터 45일이 지난 시점부터 클레임 제출이 가능합니다.

• FBA 고객 반품 에서 FBA 주문 아이템을 아마존이 환불 또는 교환했는지 확인합니다.
• FBA 고객 반품 보고서에서 환불 또는 교환된 아이템이 재고로 반품되었는지 확인합니다.
• 보상 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템에 대해 이미 보상을 받았는지 확인합니다. 아마존 주문 ID로 검색하여 결과를 필터링합니다.

위 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단되는 경우 클레임을 제출합니다.

다음 도구에 고객 주문 ID를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출합니다. 아마존은 아이템에 대한 추가 상세 내용을 요청할 수 있습니다.