상품 상태 문제 방지

아마존 고객은 확신을 가지고 쇼핑하고 기대하는 상태의 상품을 수령할 수 있어야 합니다. 귀하는 아마존 셀러로서 구매자가 아이템을 구매할 때 어떤 것을 기대하는지 알 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 상품을 정확하게 설명하고 아래의 모범 사례를 따라 잠재적 상품 상태 문제를 조기에 해결하면 고객 불만을 방지하고 셀러로서의 평판을 보호하고 계정을 정상 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

상품 상태 문제는 불만족스러운 고객 경험으로 이어지며 어카운트 헬스에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 아마존의 정품 및 품질 가이드라인, 리스팅 품질 가이드라인 및 상품 상태 가이드라인을 준수하면 고객이 아마존에서 쇼핑할 때 긍정적인 경험을 하도록 보장할 수 있습니다.

일반적인 상품 상태 관련 불만

다음은 고객 불만으로 이어질 수 있는 가장 일반적인 상품 문제입니다. 귀하가 직접 주문을 처리하든 FBA를 사용하든 이러한 문제를 사전에 파악하고 해결하면 긍정적인 고객 경험을 보장하고 잠재적인 집행을 방지할 수 있습니다.

고객 불만 방지 요령

불만을 예방하고 사전에 해결하는 가장 좋은 방법은 고객의 피드백을 모니터링하는 것입니다. 구매자 메시지, 고객 피드백, 상품 리뷰, 클레임, 반품, 고객의 소리 대시보드를 검토하여 고객의 상품에 대한 의견을 파악합니다. 이 정보는 상품의 품질 및 상태에 영향을 미칠 수 있는 사항을 나타내는 유용한 지표가 될 수도 있습니다.

상품의 품질 및 상태와 관련하여 고객 불만을 접수한 경우 다음 요소를 고려하십시오.

정확한 리스팅

• 상품을 리스팅할 때는 아마존의 상품 상태 가이드라인에따라 올바른 상품 상태를 선택해야 합니다.
• 올바른 ASIN으로 리스팅하고 있고 리스팅에 설명된 버전, 에디션 또는 언어가 상품과 일치하는지 확인합니다.
• 리스팅의 상품과 해당 기능에 대해 정확히 설명해야 합니다. 아이템이 다른 상품과 호환되는 경우 아이템이 어떤 상품과 연동되는지 구체적으로 명시해야 합니다.
• 리스팅에서 아이템에 대해 정확하게 설명하고 고객이 수령해야 하는 상품에 대해 혼란을 주지 않도록 하십시오. 아이템을 다른 포장으로 제공하거나 밀봉하지 않은 경우 상품 설명에 이 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

품질 감사

• 품질 관리 프로세스를 개선하고 상품을 정기적으로 점검하여 리스팅의 설명과 일치하고 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.
• 공급업체와 협력하여 개선해야 할 문제 및 영역을 파악하십시오. 공급업체가 상품의 정상적인 작동 또는 리스팅 조건 충족을 확실하게 보장할 수 없는 경우 공급업체 변경을 고려해 보십시오.
• 직원에게 상품을 올바르게 취급하도록 교육하고 특정 주문에 대해 올바른 아이템 또는 올바른 아이템 버전을 발송하도록 해야 합니다. 직원이 새 상품과 반품 상품 모두와 관련된 문제를 파악하고 이를 예방할 수 있도록 하십시오.
• 상품을 검사하기 위해 패키지를 개봉하거나 상품 밀봉을 중단해야 하는 경우 판매 가능 재고로 반품하지 마십시오.

안전한 포장

• 사소한 손상을 방지하기 위해 에어캡, 종이, 공기 주입식 에어캡, 폴리에틸렌 폼 시트 등 포장 개선 사항을 시행하십시오. 포장을 설계할 때 상품이 보관 및 배송되는 환경을 고려하십시오.
• 상품에 보호 밀봉이 포함되지 않은 경우 공급업체와 협력하여 밀봉을 추가하거나 수축 포장을 사용하여 아이템을 보호하십시오. 고객이 예상할 수 있도록 리스팅에 아이템 포장에 대해 설명할 수도 있습니다.

보관 및 배송

• 보관 공간을 개선하여 상품을 깨끗하게 유지하고 습기, 온도 변화, 녹이나 마모 또는 손상을 일으킬 수 있는 기타 문제에 노출되지 않도록 하십시오.
• 잠재적인 오류를 줄이기 위해 종류가 다른 아이템을 별도로 보관하십시오. 다양한 크기, 색상 또는 스타일의 동일한 아이템을 판매하는 경우 라벨을 확실하게 부착하여 혼동을 방지하십시오. 마찬가지로 한 가지 아이템을 여러 국가 버전, 모델 또는 에디션으로 판매하는 경우 명확하게 표시해야 합니다.
• 셀러가 처리한 주문에 대해 적절한 배송 및 취급 절차를 확인하십시오(예: 무겁거나 부피가 큰 아이템에 대한 2인 취급).
• FBA를 사용하는 경우 아이템이 광고된 상품 상태 및 적절한 포장으로 주문 처리 센터에 도착하는지 확인하십시오.

반품 처리

• 혼동을 방지하기 위해 반품된 상품에 라벨을 부착하고 별도로 보관하십시오.
• 반품된 상품이 새 상품 상태 가이드라인을 충족하는 경우에만 "새 상품"으로 재판매할 수 있습니다. 원래 포장이 개봉되지 않았으며 온전한지, 상품의 모든 구성 요소가 있는지 확인합니다.