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상품 상태 문제 방지

아마존 고객은 확신을 가지고 쇼핑하고 기대하는 상태의 상품을 수령할 수 있어야 합니다. 귀하는 아마존 셀러로서 구매자가 아이템을 구매할 때 어떤 것을 기대하는지 알 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 상품을 정확하게 설명하고 아래의 모범 사례를 따라 잠재적 상품 상태 문제를 조기에 해결하면 고객 불만을 방지하고 셀러로서의 평판을 보호하고 계정을 정상 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

상품 상태 문제는 불만족스러운 고객 경험으로 이어지며 어카운트 헬스에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 아마존의 정품 및 품질 가이드라인, 리스팅 품질 가이드라인상품 상태 가이드라인을 준수하면 고객이 아마존에서 쇼핑할 때 긍정적인 경험을 하도록 보장할 수 있습니다.

일반적인 상품 상태 관련 불만

다음은 고객 불만으로 이어질 수 있는 가장 일반적인 상품 문제입니다. 귀하가 직접 주문을 처리하든 FBA를 사용하든 이러한 문제를 사전에 파악하고 해결하면 긍정적인 고객 경험을 보장하고 잠재적인 집행을 방지할 수 있습니다.

상품 상태 문제 불만 사유
긁힘, 흠집 또는 기타 물리적 결함 긁힘, 흠집 또는 기타 물리적 결함은 새 상품 상태 가이드라인과 일치하지 않으며, 고객이 아이템을 중고 상품으로 인식하도록 만들 수 있습니다. 새 상품 상태로 리스팅되는 모든 상품은 긁힘이나 흠집이 없어야 합니다.
더러워지거나 오염되었거나 모발이나 얼룩, 냄새 또는 기타 물질이 있는 아이템 이러한 문제는 이전에 사용한 적이 있다는 것을 나타내며 불만족스러운 고객 경험으로 이어집니다. 때가 묻거나 더럽거나 심한 얼룩이 있는 상품은 아마존의 모든 리스팅 상태에서 허용되지 않습니다.
이전에 개봉한 상품 포장 이전에 개봉한 적이 있는 상품 패키지는 상품이 사용한 적이 있거나 반품된 후 재판매되었음을 나타냅니다. 새 상품 상태 가이드라인을 준수하려면 상품이 개봉되지 않은 원래 포장으로 도착해야 합니다.
밀봉 또는 보호 커버가 누락되었거나 파손됨 고객이 밀봉이 깨졌거나 밀봉 전체가 누락된 아이템을 수령한 경우, 특히 소모품, 액체, 젤 또는 크림의 경우 해당 아이템이 사용된 적이 있거나 무단 개봉되었다고 생각할 수 있습니다. 밀봉 처리되지 않으면 유출, 누출 및 기타 상품 문제가 발생할 수도 있습니다.

전자상거래 아이템의 경우 실제 매장에서 구매한 아이템과 비교하여 고객의 기대와 만족도가 다를 수 있습니다. 온라인으로 구매한 아이템의 밀봉은 배송받은 상품에 대한 고객의 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.

마모 및 찢김, 사용 흔적 또는 손상 이러한 문제는 이전에 사용한 적이 있다는 것을 나타내며 불만족스러운 고객 경험으로 이어집니다. 중고 상품 상태 아이템에는 사용 흔적이 허용되지만, 손상되거나 유통기한이 지난 상품은 아마존의 모든 리스팅 상태에서 허용되지 않습니다.
부품 누락 부품이 누락되면 아이템의 기능이 손상되고 상품 결함이나 사용 상태에 대한 불만이 발생할 수 있습니다. 필수 재료 또는 부품이 누락된 아이템은 배송이 금지됩니다.
아이템이 전혀 작동하지 않거나 예상대로 작동하지 않음 고객은 상품이 리스팅에 설명된 대로 작동하기를 기대합니다. 상품이 도착하여 일부 또는 전부가 작동하지 않으면 고객의 불만족스러운 경험으로 이어집니다.
잘못된 아이템, 크기, 색상 또는 스타일 수령함 고객은 주문한 정확한 사이즈, 색상 또는 스타일로 올바른 상품을 수령하기를 기대합니다. 고객에게 먼저 알리지 않고 잘못된 아이템 또는 크기, 색상 또는 스타일이 다른 상품을 배송하면 불만족스러운 구매자 경험으로 이어집니다.
다른 언어, 국가 버전, 모델 또는 에디션 고객은 주문한 특정 국가 버전, 언어, 에디션 또는 모델을 기대합니다. 리스팅에 광고된 것과 다른 버전의 아이템을 배송하는 것은 금지됩니다.

고객 불만 방지 요령

불만을 예방하고 사전에 해결하는 가장 좋은 방법은 고객의 피드백을 모니터링하는 것입니다. 구매자 메시지, 고객 피드백, 상품 리뷰, 클레임, 반품, 고객의 소리 대시보드를 검토하여 고객의 상품에 대한 의견을 파악합니다. 이 정보는 상품의 품질 및 상태에 영향을 미칠 수 있는 사항을 나타내는 유용한 지표가 될 수도 있습니다.

상품의 품질 및 상태와 관련하여 고객 불만을 접수한 경우 다음 요소를 고려하십시오.

정확한 리스팅

  • 상품을 리스팅할 때는 아마존의 상품 상태 가이드라인에따라 올바른 상품 상태를 선택해야 합니다.
  • 올바른 ASIN으로 리스팅하고 있고 리스팅에 설명된 버전, 에디션 또는 언어가 상품과 일치하는지 확인합니다.
  • 리스팅의 상품과 해당 기능에 대해 정확히 설명해야 합니다. 아이템이 다른 상품과 호환되는 경우 아이템이 어떤 상품과 연동되는지 구체적으로 명시해야 합니다.
  • 리스팅에서 아이템에 대해 정확하게 설명하고 고객이 수령해야 하는 상품에 대해 혼란을 주지 않도록 하십시오. 아이템을 다른 포장으로 제공하거나 밀봉하지 않은 경우 상품 설명에 이 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

품질 감사

  • 품질 관리 프로세스를 개선하고 상품을 정기적으로 점검하여 리스팅의 설명과 일치하고 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.
  • 공급업체와 협력하여 개선해야 할 문제 및 영역을 파악하십시오. 공급업체가 상품의 정상적인 작동 또는 리스팅 조건 충족을 확실하게 보장할 수 없는 경우 공급업체 변경을 고려해 보십시오.
  • 직원에게 상품을 올바르게 취급하도록 교육하고 특정 주문에 대해 올바른 아이템 또는 올바른 아이템 버전을 발송하도록 해야 합니다. 직원이 새 상품과 반품 상품 모두와 관련된 문제를 파악하고 이를 예방할 수 있도록 하십시오.
  • 상품을 검사하기 위해 패키지를 개봉하거나 상품 밀봉을 중단해야 하는 경우 판매 가능 재고로 반품하지 마십시오.

안전한 포장

  • 사소한 손상을 방지하기 위해 에어캡, 종이, 공기 주입식 에어캡, 폴리에틸렌 폼 시트 등 포장 개선 사항을 시행하십시오. 포장을 설계할 때 상품이 보관 및 배송되는 환경을 고려하십시오.
  • 상품에 보호 밀봉이 포함되지 않은 경우 공급업체와 협력하여 밀봉을 추가하거나 수축 포장을 사용하여 아이템을 보호하십시오. 고객이 예상할 수 있도록 리스팅에 아이템 포장에 대해 설명할 수도 있습니다.

보관 및 배송

  • 보관 공간을 개선하여 상품을 깨끗하게 유지하고 습기, 온도 변화, 녹이나 마모 또는 손상을 일으킬 수 있는 기타 문제에 노출되지 않도록 하십시오.
  • 잠재적인 오류를 줄이기 위해 종류가 다른 아이템을 별도로 보관하십시오. 다양한 크기, 색상 또는 스타일의 동일한 아이템을 판매하는 경우 라벨을 확실하게 부착하여 혼동을 방지하십시오. 마찬가지로 한 가지 아이템을 여러 국가 버전, 모델 또는 에디션으로 판매하는 경우 명확하게 표시해야 합니다.
  • 셀러가 처리한 주문에 대해 적절한 배송 및 취급 절차를 확인하십시오(예: 무겁거나 부피가 큰 아이템에 대한 2인 취급).
  • FBA를 사용하는 경우 아이템이 광고된 상품 상태 및 적절한 포장으로 주문 처리 센터에 도착하는지 확인하십시오.

반품 처리

  • 혼동을 방지하기 위해 반품된 상품에 라벨을 부착하고 별도로 보관하십시오.
  • 반품된 상품이 새 상품 상태 가이드라인을 충족하는 경우에만 "새 상품"으로 재판매할 수 있습니다. 원래 포장이 개봉되지 않았으며 온전한지, 상품의 모든 구성 요소가 있는지 확인합니다.

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