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如何避免亚马逊商城交易保障索赔?

为避免亚马逊商城交易保障索赔(简称“索赔”),我们建议您遵循以下最佳实践:

  1. 【配送】
    • 【包含所有货件的有效追踪信息。】 通过追踪货件,买家无需联系您即可查看配送状态。如果您未提供追踪详情,亚马逊将支持买家主张,批准其提出的与配送相关的索赔。 有关更多信息,请转至有效追踪率 (VTR)订单缺陷率。转至“订单”,然后点击“管理订单”,即可编辑订单追踪信息。在“高级搜索”中输入订单编号。找到正确的订单后,点击“编辑货件”,然后输入修改后的追踪编码。
    • 使用可以根据要求提供交货证明的承运人。
    • 要求签名确认: 签名有助于亚马逊确定买家是否已收到订单商品。如果商品送达情况不明(例如,如果我们无法通过其他追踪信息确定商品已送达买家),则买家的索赔更有可能获得批准,所以签名确认对我们很有用。
    • 【在预计发货日期之前确认发货:】 确保取件承运人在最晚配送日期当天或之前首先扫描买家的包裹。请务必确认您在预计发货日期当天或之前发送订单,这样买家无需联系您即可查看其订单状态并了解预计送达时间。未按时发货会对您的迟发率产生负面影响,使亚马逊更有可能支持买家的主张,批准其索赔请求。
    • 【确保在预计送达日期之前完成配送:】 如果配送延误,请通知买家。
    • 【使用受支持的快递公司:】 亚马逊提供购买配送服务,方便某些商城的卖家从亚马逊购买预付费、追踪货件标签,并由亚马逊直接从卖家经营场所揽件。如果卖家使用亚马逊的“购买配送”按时发货,那么如果索赔与配送问题相关,卖家将免遭亚马逊商城交易保障索赔。在这种情况下,即使索赔获得批准,也不会影响您的账户状况,但您仍需负责赔偿买家。
  2. 【商品】
    • 【准确地描述商品,并提供清晰的图片。】 这有助于确保买家对商品有明确的预期。您的商品必须与相应 ASIN 匹配,且您必须为商品指定正确的状况。有关更多信息,请转至状况指南
    • 【及时取消任何缺货订单。】 通过电子邮件通知买家您取消其订单的原因,以免他们浪费时间等待商品送达。
  3. 客户服务
    • 在 48 小时内回复买家:如果买家与您联系,请及时回复,以确保良好的买家体验。如果买家请求退货,请指导买家提交退货请求。未在 48 小时内回复买家消息或批准退货请求(以适用者为准),将会增加对买家有利的索赔被自动批准的几率。
    • 积极为买家退款。 如果买家联系您请求退款,请及时提供退款,以免买家提出索赔。
  4. 【退货】
    • 在 48 小时内批准退货请求 始终根据订单的退货资格批准退货请求。如果您想要退还买家的款项,可以选择请求买家退还商品,然后再处理退款。如果未在 48 小时内批准退货请求,可能会导致对买家有利的结果即索赔获得批准,并会立即从您的账户中扣款。
    • 向买家清楚说明退货流程。
      • 如果您批准退货请求且希望退回商品,请务必向当地退货发件人提供预付费退货标签和退货指南。
      • 如果您批准退货请求,但不希望退回商品,请主动向买家全额退款,并说明买家无需退回商品。
      • 如果您关闭退货请求,请务必说明拒绝退货请求的原因。
注意: 对于 Amazon Pay 交易,亚马逊商城交易保障政策有所不同。您可以在 Amazon Pay 网站上查看面向卖家的亚马逊商城交易保障

注意: 亚马逊商城交易保障政策适用于所有买家,包括亚马逊企业购买家。

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