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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Preguntas frecuentes sobre el envío de palés con el programa Transportista asociado de Amazon

Importante: Queremos informarte de que nuestro transportista asociado, UPS Freight, está experimentando dificultades operativas. Esto puede provocar retrasos en los envíos de palés creados con el proceso del programa Transportista asociado de Amazon. Por ahora calculamos que las recogidas se retrasarán hasta dos días (por ejemplo, si la fecha de recogida estimada se fijó inicialmente para el 3 de octubre, ahora será el 5 de octubre). Sin embargo, esta previsión puede ir cambiando según se desarrolle la situación.
Importante: El 1 de enero de 2021, actualizamos el proceso de envíos entre el Reino Unido y la UE mediante el programa Transportista asociado de Amazon. Para estos envíos, tienes que cumplir los requisitos aduaneros y preparar la documentación para el despacho de aduanas. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre el proceso de envíos transfronterizos.

Para ayudarte a gestionar las transferencias de inventario entre el Reino Unido y la UE, te ofrecemos una promoción por tiempo limitado. Del 1 de enero al 30 de junio de 2021, si utilizas un transportista asociado para palés, podrás beneficiarte de lo siguiente:

  • Costes de transporte reducidos: obtén descuentos en los envíos transfronterizos de Logística de Amazon entre el Reino Unido y la Unión Europea hasta el 30 de junio de 2021.
  • Sin tarifas de correduría o entrega: En el caso de los vendedores que utilicen los servicios de agente de aduanas de transportistas asociados, Amazon cubrirá las tarifas de correduría de cualquier tipo de envío. Para los envíos de palés, también cubriremos la tarifa de entrega si utilizas un agente de aduanas externo para hacer declaraciones indirectas.

Para más información, consulta la página Preguntas frecuentes sobre la promoción postaduanera.

Nota: Los envíos con carga parcial del camión a través de transportistas asociados están disponibles en el Reino Unido, Alemania, España, Francia e Italia para envíos a centros logísticos nacionales y transfronterizos.

¿Tengo que enviar un número mínimo de paquetes o palés?

Para paquetes pequeños, se puede incluir un máximo de 200 cajas por envío. Si tu envío de paquetes pequeños pesa más de 200 kg o contiene más de 30 paquetes, es posible que el envío de palés del programa Transportista asociado de Amazon (envío con carga parcial del camión) sea más económico que otras opciones de envío. En el caso de los palés, los transportistas asociados no requieren un número mínimo para el envío. En el caso de envíos con carga parcial del camión, el número máximo de palés por envío es de 26 para el Reino Unido y 33 para la UE.

¿Existe un peso mínimo o máximo del palé?

No hay ningún peso mínimo establecido para los palés, pero el máximo es de 500 kg. Los envíos de palés tienen que cumplir los requisitos de los envíos de palés de Logística de Amazon.

¿Los palés tiene que cumplir con una altura mínima o máxima?

Los palés no apilables que se envíen a almacenes del Reino Unido no pueden superar los 120 x 100 x 180 cm (L x An x Al). Los palés no apilables que se envíen a almacenes fuera del Reino Unido no pueden superar los 120 x 80 x 180 cm (L x An x Al). El programa Transportista asociado de Amazon no acepta palés apilables. Los palés apilables se rechazarán en el momento de la recogida y podrían incurrir en costes adicionales.

¿Necesito un muelle de carga o una carretilla elevadora? Asimismo, ¿cuáles son los requisitos de los elevadores traseros?

Los transportistas asociados pueden recoger palés en ubicaciones que no dispongan de muelles de carga ni carretillas elevadoras. Una vez que el transportista se haya puesto en contacto con la persona designada para organizar la recogida, proporciónale esta información y cualquier otro requisito específico del envío. Si solicitas un servicio de elevador trasero, podría producirse un retraso en la recogida dependiendo de si el transportista dispone o no de ese tipo de camión de forma inmediata.

Nota: Los elevadores traseros sólo están disponibles para las recogidas de seis palés o menos. Los elevadores traseros no están disponibles para envíos con carga parcial o total del camión.

¿Amazon me enviará una confirmación del envío?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar el contenido del envío, la fecha de recogida y el punto de contacto principal el día anterior a la recogida del envío. Tendrías que recibir un correo electrónico de confirmación el día anterior a la recogida. Si no lo recibes a más tardar a las 13:00 h del día anterior a la recogida, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

¿Cómo confirmo la recogida?

Una vez que confirmes el envío con palés del transportista asociado, el transportista que se haga cargo del envío se comunicará con el contacto principal de tu negocio (incluido en la reserva del envío) para organizar la recogida. Lo hará por correo el día anterior a la recogida del envío. Si no has recibido ninguna información del transportista a más tardar a las 14:00 h, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

¿Puedo obtener una confirmación de recepción del transportista después de que el conductor recoja mi envío?

Sí, los transportistas pueden firmar una copia impresa de la confirmación de envío enviada por Amazon (consulta la pregunta anterior). Este documento se puede utilizar como justificante de recogida de tu envío.

Tengo que cambiar mi cita de recogida. ¿A quién tengo que dirigirme?

Actualmente, no podemos procesar los cambios de fecha y hora de envío a través de Seller Central. Si la recogida del envío se fija en el plazo de dos días laborables (por ejemplo, si lo haces el lunes y la recogida es el miércoles), ponte en contacto directamente con el transportista asignado para volver a programarla.

  • UPS Freight: upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Si la recogida del envío está concertada para un plazo superior a dos días laborables, cancela el envío en Seller Central y ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para solicitar un reembolso. Tendrías que poder recibir un reembolso completo por el envío cancelado.

El transportista no se presentó en la fecha de recogida acordada. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de haber recibido un correo electrónico de confirmación de Amazon. De no ser así, puede que el transportista todavía no esté listo para la recogida. Antes de abrir una investigación, espera hasta el día anterior a la fecha de recogida estimada en la página Gestión de envíos de Logística de Amazon.

Si has recibido el correo de confirmación de Amazon, ponte en contacto con el transportista directamente con los siguientes datos. Incluye tu número de referencia de Amazon y el identificador de envío de Logística de Amazon en este correo electrónico.

Si después de enviarle un correo electrónico sigues sin tener noticias del transportista, solicita una investigación a Atención al colaborador comercial. Un miembro de nuestro equipo de operaciones se pondrá en contacto contigo para volver a programar la recogida.

Nota: Para los envíos de más de 6 palés, es posible que la recogida se produzca después de la fecha de recogida estimada debido a los requisitos adicionales necesarios para recoger un envío de este tamaño.

No puedo acceder al portal del transportista. ¿A quién tengo que dirigirme?

Para solucionar esta incidencia técnica, ponte en contacto directamente con el transportista.

  • UPS Freight: upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Si la incidencia continúa, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

El transportista se ha negado a recoger mi envío con carga parcial del camión. ¿A quién tengo que dirigirme?

Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. Un miembro de nuestro departamento de operaciones se pondrá en contacto contigo para conocer las causas principales y volver a programar la recogida.

¿Hay restricciones en mi ubicación de recogida?

Los transportistas asociados no pueden encargarse de la recogida en ninguna terminal de envío por mar o ubicación portuaria. Tendrás que transferir tus productos a una ubicación de envío que esté fuera de la terminal o del puerto y que admita el equipo del transportista.

La recogida en islas no está incluida en la oferta habitual. En ese caso, hay que tratarlo de forma individual con el transportista. Para ver la lista completa, consulta la página del programa Transportista asociado de Amazon.

¿Qué documentación se requiere?

La documentación necesaria para la recogida de palés varía según el transportista.

  • UPS: El vendedor tiene que proporcionar la hoja de recogida de UPS. Se generará en el portal de creación de envíos de UPS antes de hacer el envío. Si quieres un justificante de recogida, imprime el correo electrónico de confirmación de Amazon y pídele al conductor que lo firme.
  • Kuehne + Nagel: El vendedor tiene que pegar una etiqueta con el número de referencia de Amazon en cada palé de forma que sea claramente visible. Si quieres un justificante de recogida, imprime el correo electrónico de confirmación de Amazon y pídele al conductor que lo firme.

Para los envíos transfronterizos es necesaria documentación adicional. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre el proceso de envíos transfronterizos.

¿Con quién puedo ponerme en contacto en caso de que surja algún asunto, como una entrega dañada, incompleta o no llevada a cabo?

Puedes ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial. Te pediremos el identificador de envío, el justificante de recogida y cualquier otra documentación pertinente relacionada con el envío. Después, investigaremos el caso y colaboraremos con el transportista para resolverlo. Consulta también la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío con un transportista asociado?

En Seller Central, una vez creado el envío, te ofrecemos actualizaciones sobre su estado en la pestaña Progreso del envío.

También puedes hacer el seguimiento de tu envío a través de los portales de los transportistas:

  • UPS Freight: UPS te enviará un correo electrónico con los datos de inicio de sesión. Para hacer un seguimiento del envío, inicia sesión en la página UPS SCS e introduce tu identificador de envío de Logística de Amazon. Encontrarás este identificador en la página de envíos de Seller Central y en el correo electrónico de confirmación que te enviamos el día anterior a la recogida.
  • Kuehne + Nagel: Introduce el número de referencia de Amazon en la página de seguimiento público de Kuehne+Nagel. Encontrarás el número de referencia de Amazon en la página de envíos de Seller Central y en el correo electrónico de confirmación que te enviamos el día anterior a la recogida.

¿Puedo utilizar el mismo transportista para todos mis envíos de palés?

El programa Transportista asociado de Amazon cuenta con varios transportistas participantes. El transportista de cada envío se selecciona en función de la capacidad y coste del transportista. Por ello, los vendedores no pueden seleccionar un transportista específico para todos sus envíos.

Envío mis productos a Amazon directamente desde el fabricante o distribuidor. ¿Puedo usar igualmente el programa Transportista asociado de Amazon?

Sí. Sólo necesitas los detalles del envío al crear el envío en Seller Central.

Por ejemplo, si quieres utilizar el servicio de envío de paquete pequeño, tienes que saber el número de cajas y el peso y dimensiones de cada una para calcular la tarifa estimada e imprimir las etiquetas de envío. Introduce la dirección del fabricante como origen. Tras imprimir las etiquetas, envíaselas al fabricante. El fabricante o tú tenéis que poneros en contacto con el transportista para organizar la recogida del envío.

Del mismo modo, al seleccionar el servicio de entrega con carga parcial del camión, tienes que indicar el número de palés, su peso y dimensiones para obtener una tarifa estimada. Te recomendamos que incluyas al proveedor como punto de contacto principal de tu negocio (incluido en la reserva de envío) para organizar la recogida. De este modo, el transportista se pondrá en contacto con el proveedor para coordinar la recogida.

¿Qué ocurre si el transportista recoge mi envío y Amazon lo rechaza?

El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar los siguientes pasos y estudiar las diferentes opciones para volver a entregar los productos. En ese caso, es posible que se apliquen tarifas adicionales. Si crees que se debe a un error, tienes que ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial.

¿El programa Transportista asociado ofrece intercambio de palés?

No. Este programa no ofrece intercambio de palés.

¿Dónde puedo encontrar mi número de referencia de Amazon?

Para ver el número de referencia de Amazon, accede a "Inventario" > "Gestión de envíos de Logística de Amazon" > en la página Envíos en espera y haz clic en Seguimiento del envío. Si utilizas el programa Transportista asociado de Amazon para envíos con carga parcial del camión, ten en cuenta que esta opción sólo estará visible un día antes de la fecha de recogida prevista.

¿En qué fecha recogerá mi envío el transportista asociado de Amazon?

Encontrarás la fecha de recogida estimada en la página Gestión de envíos de Logística de Amazon de Seller Central. Esto es sólo una fecha de recogida estimada y no garantiza que tu envío se recoja exactamente en esa fecha. Recibirás un correo electrónico de confirmación de Amazon con la hora exacta de la recogida programada un día antes de la recogida. Espera a recibirlo antes de ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial en la fecha estimada de recogida.

Para los envíos de más de 6 palés, es posible que la recogida se produzca después de la fecha de recogida estimada debido a los requisitos adicionales necesarios para recoger un envío de este tamaño. Si el envío no se ha recogido 7 días después de la fecha estimada de recogida, ponte en contacto con tu transportista para más información.

Ten en cuenta también que la fecha que introduzcas durante el proceso de reserva del envío con carga parcial del camión del programa Transportista asociado de Amazon es la fecha de disponibilidad, no necesariamente la fecha de recogida.

¿Hay algún requisito de ubicación para poder utilizar el servicio Transportista asociado de Amazon?

Sí. Tendrás que cumplir los siguientes requisitos para que los transportistas individuales puedan hacer la recogida en tu ubicación:

UPS (Reino Unido):

  • Acceso del vehículo de 40 pies (alturas del puente, radio de giro, no se permiten calles sin salida)
  • No hay restricciones para la entrada (por ejemplo, cerca de colegios)
  • Requiere muelle de carga o carretilla elevadora
  • UPS (Reino Unido) no puede hacer recogidas en áreas residenciales

Kuehne + Nagel (transfronteriza, Alemania, Italia, España y Francia):

Asegúrate de lo siguiente:

  • La ubicación de recogida física (almacén propio o externo) se muestra correctamente en el pedido (en caso de que no sea la dirección oficial de tu empresa).
  • En caso de que esto sea aplicable, tu agente de seguridad conoce la referencia de Amazon que utilizan nuestros camiones para efectuar la carga.
  • Se utilizan los palés correctos para los envíos al Reino Unido y viceversa.
  • Se proporcionará el número correcto de palés que se van a recoger.
  • Los palés están embalados de acuerdo con las instrucciones de embalaje de Amazon.
  • El acceso a la entrada no está restringido.
  • Si no hay una puerta para muelle de carga, tiene que proporcionarse una carretilla elevadora.

Nota: Si no cumples con los requisitos de la ubicación, el transportista puede negarse a recoger tu envío y hacer futuros envíos.

¿Dónde tengo que introducir la dirección desde la que se recogerá mi envío?

Al crear un envío en Seller Central, tendrás que establecer la dirección de expedición como la ubicación en la que se recogerá el envío del transportista.

Ten en cuenta que, si introduces una ubicación incorrecta o quieres cambiar la dirección y faltan más de dos días para recoger el envío, tendrás que ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial para cancelar la recogida y crear una nueva a través del portal de envíos.

¿Cómo puedo obtener un justificante de entrega de mi envío con carga parcial del camión del programa Transportista asociado de Amazon una vez entregado?

Solicita un justificante de entrega al transportista. Ten en cuenta que sólo podrás obtener un justificante de entrega en cuanto el envío se haya entregado correctamente en un centro logístico de Amazon.

¿Cómo puedo saber por qué se ha rechazado mi envío?

Pídele al transportista el motivo del rechazo. El transportista preguntará a su conductor, que recibe un comprobante de rechazo tras cada rechazo.

¿Hay algún requisito de hora de apertura para el programa transportista asociado de Amazon con carga parcial del camión?

UPS: Para optar al programa Transportista asociado, las instalaciones en las que se recoja el envío con carga parcial del camión de dicho programa (la dirección de origen) tienen que tener horario de apertura de un día completo (de 9:00 a 17:00 h BST). UPS no puede hacer recogidas en ubicaciones que no cumplan con estos requisitos de horario (como los horarios de apertura al medio día) y puede rechazar la recogida si no se cumplen.

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