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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Preguntas frecuentes sobre el envío de palés con el programa Transportista asociado de Amazon

Importante: Durante un periodo de un año a partir del 12 de abril de 2022, ofreceremos un descuento medio del 50 % en las tarifas del programa Transportista asociado de Amazon para los envíos nacionales de Logística de Amazon que se entreguen a centros logísticos de Alemania, Francia, Italia y España. Para más información sobre este descuento, consulta Descuento promocional del programa Transportista asociado de Amazon: Preguntas frecuentes.
Importante: El 1 de enero de 2021 actualizamos el proceso de envíos entre el Reino Unido y la UE mediante el programa Transportista asociado de Amazon. Para estos envíos, tienes que cumplir los requisitos aduaneros y preparar la documentación para el despacho de aduanas. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre el proceso de envíos transfronterizos: .

¿Tengo que enviar un número mínimo de paquetes o palés?

Para paquetes pequeños, puedes crear un máximo de 200 cajas por envío. Si tu envío de paquetes pequeños pesa más de 200 kg o contiene más de 30 paquetes, es posible que el envío de palés del programa Transportista asociado de Amazon (envío con carga parcial del camión) sea más económico que otras opciones de envío. En el caso de los palés, los transportistas asociados no requieren un número mínimo para el envío. En el caso de envíos con carga parcial del camión, el número máximo de palés por envío es de 26 para el Reino Unido y 33 para la UE.

¿Existe un peso mínimo o máximo del palé?

El peso total de cada palé tiene que ser de al menos 30 kg, pero no superior a 500 kg. Los envíos de palés tienen que cumplir los requisitos de los envíos de palés de Logística de Amazon. Para más información, consulta Preparación de una entrega con carga parcial o total del camión a Amazon.

¿Los palés tiene que cumplir con una altura mínima o máxima?

Los palés no apilables que se envíen a centros logísticos del Reino Unido no pueden superar los 120 x 100 x 180 cm (L x An x Al). Los palés no apilables enviados a centros logísticos fuera del Reino Unido no pueden superar los 120 x 80 x 180 cm (L x An x Al). No se aceptan palés apilables en el programa Transportista asociado de Amazon. Los palés apilables se rechazarán en el momento de la recogida y podrían incurrir en costes adicionales.

¿Necesito un muelle de carga o una carretilla elevadora? Asimismo, ¿cuáles son los requisitos de los elevadores traseros?

Los transportistas asociados pueden recoger palés en ubicaciones que no dispongan de muelles de carga ni carretillas elevadoras. Una vez que el transportista haya contactado con la persona designada para organizar la recogida, tienes que proporcionarle esta información y cualquier otro requisito específico del envío. Si solicitas un servicio de elevador trasero, podría producirse un retraso en la recogida, en función de si el transportista dispone o no de ese tipo de camión de forma inmediata.

Nota: Los elevadores traseros sólo están disponibles para las recogidas de seis palés o menos. Los elevadores traseros no están disponibles para envíos con carga parcial o total del camión.

¿Amazon me enviará una confirmación del envío?

Sí. El día anterior a la recogida concertada, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el contenido del envío, la fecha de recogida y la persona de contacto principal. Si no recibes este correo electrónico antes de las 14:00 h, contacta con Atención al colaborador comercial.

¿Cómo confirmo la recogida?

Una vez que confirmes el envío de palés, el día anterior a la recogida, el transportista envía un correo electrónico a la persona de contacto principal (según la información proporcionada al reservar el envío) para organizar la recogida. Si no recibes ninguna información antes de las 14:00 h, contacta con Atención al colaborador comercial.

¿Puedo obtener una confirmación de recepción del transportista después de que el conductor recoja mi envío?

Sí, los transportistas pueden firmar una copia impresa de la confirmación de envío enviada por Amazon (consulta la pregunta anterior). Este documento se puede utilizar como justificante de recogida de tu envío.

Tengo que cambiar mi cita de recogida. ¿A quién tengo que dirigirme?

Actualmente, no podemos procesar los cambios de fecha y hora de envío a través de Seller Central. Si la recogida va a tener lugar en un plazo de dos días laborables (por ejemplo, si lo consultas un lunes y la recogida es el miércoles), contacta directamente con tu transportista para volver a programar la recogida:

Si la recogida del envío está programada para un plazo superior a dos días laborables, cancela el envío en Seller Central y contacta con Atención al colaborador comercial para solicitar un reembolso completo.

El transportista no se presentó en la fecha de recogida acordada. ¿Qué tengo que hacer?

Asegúrate de haber recibido nuestro correo electrónico de confirmación de Amazon. De no ser así, puede que el transportista todavía no esté listo para la recogida. Antes de abrir una investigación, espera hasta el día anterior a la fecha de recogida estimada que aparece en la página Gestión de envíos de Logística de Amazon.

Si has recibido un correo electrónico de confirmación, contacta directamente con el transportista e indica tu número de referencia de Amazon y el identificador de envío de Logística de Amazon:

Si el transportista no ha contactado contigo tras intentar contactar con él, contacta con Atención al colaborador comercial. Te ayudaremos a reorganizar la recogida.

Nota: Los envíos de más de 6 palés se pueden recoger después de la fecha de recogida estimada debido a los requisitos adicionales necesarios para recoger un envío de este tamaño.

No puedo acceder al portal del transportista. ¿A quién tengo que dirigirme?

Contacta directamente con el transportista para solucionar esta incidencia técnica:

Si la incidencia continúa, contacta con Atención al colaborador comercial.

El transportista se ha negado a recoger mi envío con carga parcial del camión. ¿A quién tengo que dirigirme?

Contacta con Atención al colaborador comercial. Contactaremos contigo para conocer las causas principales y volver a programar la recogida.

¿Hay restricciones en mi ubicación de recogida?

Los transportistas asociados de Amazon no pueden encargarse de la recogida en ninguna terminal de envío por mar o ubicación portuaria. Tendrás que transferir tus productos a una ubicación de envío que esté fuera de la terminal o del puerto y que admita el equipo del transportista.

La recogida en islas no está incluida en la oferta habitual. En ese caso, hay que tratar la recogida de forma individual con el transportista. Para ver la lista completa, consulta el programa Transportista asociado de Amazon.

¿Qué documentación se requiere?

Cada transportista requiere documentación diferente para la recogida de palés:

  • UPS: El vendedor tiene que proporcionar la hoja de recogida de UPS. Esta hoja se generará en el portal de creación de envíos de UPS antes de hacer el envío. Si quieres un justificante de recogida, imprime el correo electrónico de confirmación de Amazon y pídele al conductor que lo firme.
  • Kuehne + Nagel: Tienes que colocar una etiqueta con el número de referencia de Amazon en cada palé de forma que sea claramente visible. Si quieres un justificante de recogida, imprime el correo electrónico de confirmación de Amazon y pídele al conductor que lo firme.

Para los envíos transfronterizos es necesaria otra documentación. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre el proceso de envíos transfronterizos: .

¿Con quién puedo contactar en caso de que haya alguna incidencia, como un envío dañado, incompleto o no entregado?

Puedes contactar con Atención al colaborador comercial. Te pediremos el identificador de envío, el justificante de recogida y cualquier otra documentación pertinente relacionada con el envío. Después, investigaremos el caso y colaboraremos con el transportista para resolverlo. Para más información, consulta la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío con un transportista asociado?

Una vez creados los envíos, proporcionaremos actualizaciones en Seller Central, en la pestaña Progreso del envío de cada envío.

También puedes hacer el seguimiento de tu envío a través de los portales de los transportistas:

  • UPS Freight: UPS te enviará un correo electrónico con los datos de inicio de sesión. Para hacer un seguimiento de tu envío, inicia sesión en la página de UPS SCS e introduce tu número de referencia de Amazon. Puedes encontrar el número de referencia de Amazon en la página de envíos de Seller Central y en el correo electrónico de confirmación que te enviamos el día anterior a la recogida.
  • Kuehne + Nagel: Introduce el número de referencia de Amazon en la página de seguimiento público de Kuehne + Nagel. Puedes encontrar el número de referencia de Amazon en la página de envíos de Seller Central y en el correo electrónico de confirmación que te enviamos el día anterior a la recogida.

¿Puedo utilizar el mismo transportista para todos mis envíos de palés?

El programa Transportista asociado de Amazon cuenta con varios transportistas participantes. El transportista de cada envío se selecciona en función de la capacidad y el coste del transportista. Por este motivo, no puedes seleccionar un transportista específico para tu envío. Como resultado, los envíos programados para el mismo día podrían ser recogidos por diferentes transportistas.

Envío mis productos a Amazon directamente desde el fabricante o distribuidor. ¿Puedo usar igualmente el programa Transportista asociado de Amazon?

Sí. Sólo necesitas los detalles del envío al crear el envío en Seller Central.

Por ejemplo, si quieres utilizar el servicio de envío de paquete pequeño, tienes que saber el número de cajas y el peso y las dimensiones de cada una para calcular la tarifa estimada e imprimir las etiquetas de envío. Introduce la dirección del fabricante como país de expedición. Tras imprimir las etiquetas, envíaselas al fabricante. El fabricante o tú tenéis que contactar con el transportista para organizar la recogida del envío.

Del mismo modo, al seleccionar el servicio de entrega con carga parcial del camión, tienes que indicar el número de palés y el peso y las dimensiones de cada uno para obtener una tarifa estimada. Te recomendamos que incluyas al proveedor como persona de contacto principal de tu negocio (incluido en la reserva de envío) para organizar la recogida. De este modo, el transportista contactará con el proveedor para organizar la recogida.

¿Qué ocurre si el transportista recoge mi envío y Amazon lo rechaza?

El transportista contactará contigo para acordar los siguientes pasos y estudiar las diferentes opciones para volver a entregar los productos. En este caso, es posible que se apliquen otras tarifas. Si crees que se debe a un error, tienes que contactar con Atención al colaborador comercial.

¿El programa Transportista asociado ofrece intercambio de palés?

No. Este programa no ofrece intercambio de palés.

¿Dónde puedo encontrar mi número de referencia de Amazon?

Para localizar tu número de referencia de Amazon, ve a Inventario > > Gestión de envíos de Logística de Amazon > > Envíos en espera y haz clic en Seguimiento del envío. Si utilizas el programa Transportista asociado de Amazon para envíos con carga parcial del camión, el número de referencia de Amazon sólo estará visible un día antes de la fecha de recogida.

¿Cuándo recogerá el transportista mi envío?

Encontrarás la fecha de recogida estimada en la página Gestión de envíos de Logística de Amazon, en Seller Central. Ten en cuenta que esta es sólo una fecha estimada y no existe ninguna garantía de que el envío se recoja en esta fecha. Un día antes de la recogida programada, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la hora exacta de la recogida. Espera a recibir el correo electrónico antes de contactar con Atención al colaborador comercial en relación con la fecha de recogida estimada.

Los envíos de más de 6 palés se pueden recoger después de la fecha de recogida estimada debido a los requisitos adicionales necesarios para recoger un envío de este tamaño. Si el envío no se ha recogido tras 7 días desde la fecha de recogida estimada, contacta con tu transportista.

Ten en cuenta también que la fecha que introduzcas durante el proceso de reserva del envío con carga parcial del camión es la fecha de disponibilidad, no necesariamente la fecha de recogida.

¿Hay algún requisito en cuanto a la ubicación para poder utilizar el servicio Transportista asociado de Amazon?

Sí. Se tienen que cumplir los siguientes requisitos de ubicación para que los transportistas puedan recoger el envío:

UPS (Reino Unido):

  • Hay un acceso para vehículos de 40 pies (alturas de puentes, radio de giro, sin calles sin salida)
  • No hay restricciones de entrada como, por ejemplo, la ubicación no está cerca de colegios
  • Hay un muelle de carga o una carretilla elevadora
  • La ubicación está en áreas no residenciales
  • En palés, se tiene que utilizar una etiqueta de UPS, que se puede imprimir desde el portal de UPS, y palés de Amazon
  • Durante la recogida, el conductor de UPS utilizará el número de referencia de UPS para identificar tu envío. Asegúrate de que tu almacén conozca este número de referencia. Puedes encontrar este número en el portal de UPS, donde también puedes imprimir las etiquetas de UPS

Kuehne + Nagel (envíos transfronterizos, Alemania, Italia, España y Francia):

Asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

  • La ubicación de recogida (almacén propio o externo) se muestra correctamente en el pedido (en caso de que no sea la dirección oficial de tu empresa).
  • Durante la recogida, el conductor de KHN utilizará el número de referencia de Amazon para identificar tu envío. Asegúrate de que el almacén y el personal de seguridad (si procede) conozcan el número de referencia de Amazon para completar la recogida. Puedes encontrar el número de referencia de Amazon en Seller Central.
  • Se utilizan los palés correctos para los envíos al Reino Unido y viceversa.
  • Se ha proporcionado el número correcto de palés.
  • Los palés están embalados de acuerdo con nuestras instrucciones de embalaje.
  • El acceso a la entrada no está restringido.
  • Si no hay un acceso para el muelle de carga, tiene que proporcionarse una carretilla elevadora.

Nota: Si no cumples con estos requisitos, el transportista puede negarse a recoger tu envío y a hacer futuros envíos.

¿Dónde tengo que introducir mi dirección de recogida?

Al crear un envío en Seller Central, tienes que establecer la ubicación en la que el transportista recogerá tu envío como dirección de expedición.

Si introduces una ubicación incorrecta o quieres cambiar la dirección y faltan más de dos días para la recogida del envío, contacta con Atención al colaborador comercial para cancelar la recogida y concertar una nueva.

¿Cómo puedo obtener un justificante de entrega de un envío con carga parcial del camión?

Para los envíos con UPS, puedes solicitar un justificante de entrega directamente. Para Kuehne + Nagel, tienes que contactar con Atención al colaborador comercial para que se te proporcione un justificante de entrega. Sólo puedes obtener un justificante de entrega una vez que el envío se haya entregado correctamente en un centro logístico de Amazon.

¿Cómo puedo saber por qué se ha rechazado mi envío?

Contacta directamente con el transportista para conocer el motivo del rechazo. El transportista preguntará a su conductor, que recibe un comprobante de rechazo tras cada rechazo.

¿Hay algún requisito en relación con el tiempo de apertura para los envíos con carga parcial del camión en el programa Transportista asociado de Amazon?

En el caso de envíos con UPS, para poder optar al programa Transportista asociado de Amazon, las instalaciones en las que se recoja el envío con carga parcial del camión (tu dirección de origen) tendrán que tener horario de apertura de día completo (de 9:00 h a 17:00 h [CEST]). UPS no puede hacer recogidas en ubicaciones que no cumplan con estos requisitos de horario (por ejemplo, en ubicaciones como horario de apertura de medio día) y puede rechazar la recogida en caso de que no se cumplan.

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