Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Foire aux questions sur les expéditions de palettes effectuées par des transporteurs partenaires d’Amazon

Important: Pendant une période d’un an à compter du 12 avril 2022, nous accorderons une remise moyenne de 50 % sur les frais du programme Transporteurs partenaires d’Amazon lors de l’envoi d’expéditions Expédié par Amazon nationales vers les centres de distribution en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. Pour en savoir plus sur cette remise, consultez la page FAQ sur la remise promotionnelle du programme Transporteurs partenaires d’Amazon.
Important: Le 1er janvier 2021, nous avons mis à jour le système pour les expéditions entre le Royaume-Uni et l’UE via le programme Transporteurs partenaires d’Amazon. Pour ces expéditions, vous devez respecter la réglementation douanière et préparer les documents nécessaires pour le dédouanement. Pour plus d’informations, accédez à la page Système d’expéditions transfrontalières : FAQ.

Dois-je expédier un nombre minimum de colis ou de palettes ?

Pour les petits colis, vous pouvez créer un maximum de 200 cartons par expédition. Si votre expédition de petits colis pèse plus de 200 kg ou contient plus de 30 colis, vous constaterez peut-être que l’option d’expédition de palettes par un transporteur partenaire d’Amazon (expédition à chargement partiel) revient moins cher que les autres options d’expédition. Pour les palettes, les transporteurs partenaires d’Amazon n’ont pas d’exigences de quantité minimales. Pour les expéditions à chargement partiel, le nombre maximal de palettes par expédition est de 26 pour le Royaume-Uni et 33 pour les autres pays en Europe.

Existe-t-il un poids de palette minimal ou maximal ?

Aucun poids minimal n’est requis pour une palette. Le poids maximal autorisé est de 500 kg. Toutes les expéditions de palettes doivent respecter les exigences applicables à l’expédition de palettes Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, voir Organisation d’une expédition à chargement partiel ou d’une expédition à chargement complet à Amazon.

Existe-t-il une hauteur de palette minimale ou maximale ?

Les palettes non empilables expédiées au centre de distribution du Royaume-Uni ne doivent pas dépasser 120 x 100 x 180 cm (L x l x H). Les palettes non empilables expédiées à un centre de distribution situé en dehors du Royaume-Uni ne doivent pas dépasser 120 x 80 x 180 cm (L x l x H). Les palettes empilables ne sont pas acceptées dans le cadre du programme Transporteurs partenaires d’Amazon. Les palettes empilables sont refusées lors de l’enlèvement et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Dois-je disposer d’un quai de chargement ou d’un chariot élévateur ? De plus, quelles sont les exigences relatives au hayon élévateur ?

Les transporteurs partenaires d’Amazon peuvent enlever des palettes à des emplacements qui ne disposent pas de quai de chargement ni de chariot élévateur. Lorsque le transporteur contacte la personne désignée comme contact pour organiser un enlèvement, fournissez-lui ces informations et indiquez-lui toute autre exigence spécifique à votre expédition de manière proactive. Si vous demandez un service avec hayon élévateur, l’enlèvement peut être retardé selon que le transporteur a la possibilité de fournir un camion avec hayon élévateur immédiatement.

Remarque: Les hayons élévateurs ne sont disponibles que pour les enlèvements de 6 palettes maximum. Ils ne sont pas disponibles pour les expéditions à chargement partiel ou complet.

Une confirmation de mon expédition me sera-t-elle envoyée par Amazon ?

Oui. La veille de la date prévue de l’enlèvement, nous vous enverrons un e-mail confirmant le contenu de l’expédition, la date d’enlèvement et les coordonnées du contact principal. Si vous ne recevez pas cet e-mail avant 14 h 00, soumettez un dossier auprès du support aux partenaires de vente.

Comment confirmer un enlèvement ?

Une fois que vous avez confirmé l’expédition de votre palette, le transporteur envoie un e-mail à votre contact principal (fourni lors de la réservation de l’expédition) pour organiser l’enlèvement. Si vous n’avez reçu aucune information de sa part d’ici 14 h 00, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Puis-je obtenir un reçu de confirmation de la part du transporteur une fois que le chauffeur a récupéré mon expédition ?

Oui, tous les transporteurs peuvent signer une copie imprimée de la confirmation d’expédition que nous envoyons (voir la question ci-dessus). Ce document peut être utilisé comme preuve d’enlèvement pour votre expédition.

Je dois modifier mon rendez-vous d’enlèvement. Qui dois-je contacter ?

À l’heure actuelle, nous ne pouvons pas traiter les modifications de date et d’heure d’expédition via Seller Central. Si votre enlèvement est effectué dans un délai de deux jours ouvrés (par exemple, lorsque vous faites une demande un lundi et que votre enlèvement a lieu le mercredi), contactez directement votre transporteur pour planifier à nouveau :

Si l’enlèvement de votre expédition est prévu dans plus de deux jours ouvrés, annulez votre expédition dans Seller Central et ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente afin de demander un remboursement intégral.

Le transporteur ne s’est pas présenté à mon rendez-vous d’enlèvement. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’avoir reçu notre e-mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, cela peut signifier que votre transporteur n’est pas encore prêt à enlever auprès de vous. Avant de créer un cas, attendez le jour précédant la date d’enlèvement estimée qui est affichée sur la page Gérer les expéditions vers Amazon.

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part, contactez directement le transporteur et fournissez votre numéro ARN et le numéro d’expédition Expédié par Amazon :

Si le transporteur ne vous contacte toujours pas après avoir tenté de le contacter, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente. Nous vous aiderons à réorganiser l’enlèvement.

Remarque: Les expéditions de plus de 6 palettes peuvent être enlevées après la date d’enlèvement estimée, en raison des exigences supplémentaires nécessaires pour collecter une expédition de cette taille.

Je ne parviens pas à accéder au portail des transporteurs. Qui dois-je contacter ?

Contactez directement le transporteur pour résoudre ce problème technique :

Si le problème persiste, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Le transporteur a refusé d’enlever mon expédition à chargement partiel. Qui dois-je contacter ?

Ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente. Nous vous invitons à comprendre les causes et à organiser un nouvel enlèvement.

Existe-t-il des restrictions concernant mon lieu d’enlèvement ?

Les transporteurs partenaires d’Amazon ne peuvent pas enlever des marchandises depuis un terminal maritime ou un emplacement portuaire. Vous devez transférer vos produits vers un emplacement d’expédition situé en dehors du terminal ou du port et pouvant accueillir l’équipement du transporteur.

Les enlèvements sur les îles sont exclus de l’offre standard et nécessitent un arrangement spécifique avec le transporteur. Pour obtenir la liste complète, consultez la page relative au programme Transporteurs partenaires d’Amazon.

Quels sont les documents requis ?

Chaque transporteur a besoin de documents différents pour l’enlèvement des palettes :

  • UPS : vous devez fournir une fiche de collecte UPS lors de l’enlèvement. Celle-ci est générée avant l’expédition sur le portail de création d’expéditions UPS. Si vous souhaitez obtenir une preuve d’enlèvement, imprimez l’e-mail de confirmation d’Amazon et demandez au chauffeur de le signer.
  • Kuehne + Nagel : Vous devez apposer une étiquette indiquant le numéro de référence Amazon (ARN) sur chaque palette, à un endroit clairement visible. Si vous souhaitez obtenir une preuve d’enlèvement, imprimez l’e-mail de confirmation d’Amazon et demandez au chauffeur de le signer.

Les expéditions transfrontalières nécessitent des documents supplémentaires. Pour plus d’informations, accédez à la page Système d’expéditions transfrontalières : FAQ.

Qui puis-je contacter en cas de problème, tel qu’une livraison non effectuée, endommagée ou incomplète ?

Vous pouvez ouvrir un cas auprès du support aux partenaires de vente. Il vous sera demandé de fournir votre numéro d’expédition, une preuve de l’enlèvement et tout autre document pertinent relatif à l’expédition. Nous examinerons ensuite ce cas et communiquerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez la Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon.

Où puis-je suivre mon expédition effectuée par un transporteur partenaire ?

Une fois les expéditions créées, nous vous informons des mises à jour dans Seller Central, dans l’onglet Événements d’expédition de chaque expédition.

Vous pouvez également suivre votre expédition à l’aide des portails de suivi des transporteurs :

  • UPS Freight : UPS transmet vos identifiants de connexion dans un e-mail de présentation. Pour suivre votre expédition, connectez-vous à la page UPS SCS et saisissez votre numéro de référence Amazon (ARN). L’ARN est disponible à la fois sur la page d’expédition de Seller Central et sur l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons la veille de l’enlèvement.
  • Kuehne + Nagel : saisissez le numéro de référence Amazon (ARN) sur la page de suivi public Kuehne + Nagel. L’ARN est disponible à la fois sur la page d’expédition de Seller Central et sur l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons la veille de l’enlèvement.

Puis-je utiliser le même transporteur pour toutes mes expéditions de palettes ?

Le programme Transporteurs partenaires d’Amazon inclut plusieurs transporteurs participants. Un transporteur est sélectionné pour chaque expédition en fonction de sa capacité disponible et du coût. Par conséquent, vous ne pouvez pas sélectionner un transporteur spécifique pour toutes vos expéditions. Par conséquent, les expéditions planifiées le jour même peuvent être enlevées par différents transporteurs.

J’expédie mes produits vers Amazon directement depuis le fabricant ou le distributeur. Puis-je continuer à utiliser le service de transporteurs partenaires ?

Oui. Il vous suffit de disposer des détails de l’expédition lors de la création de celle-ci dans Seller Central.

Par exemple, si vous souhaitez utiliser le service de livraison de petits colis, vous devez indiquer le nombre de cartons, ainsi que le poids et les dimensions de chacun de ces cartons, afin d’obtenir une estimation des frais et imprimer les étiquettes d’expédition. Saisissez l’adresse du fabricant comme pays d’origine de la livraison. Une fois que vous avez imprimé les étiquettes, envoyez-les à votre fabricant. Votre fabricant ou vous-même devez contacter le transporteur pour organiser l’enlèvement.

De même, lorsque vous sélectionnez le service Expédition à chargement partiel, vous devez indiquer le nombre de palettes, le poids et les dimensions de chaque palette pour obtenir une estimation des frais. Les meilleures pratiques recommandent d’indiquer le fournisseur en tant que contact principal pour votre entreprise (information à préciser dans la réservation d’expédition) pour organiser l’enlèvement. Cela permet de s’assurer que le transporteur contacte le fournisseur pour coordonner l’enlèvement.

Que faire si le transporteur enlève mon expédition mais que celle-ci est refusée par Amazon ?

Le transporteur vous contactera pour discuter de la marche à suivre, notamment des options de retour des marchandises disponibles. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous pensez qu’il y a eu une erreur, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Le service de transporteurs partenaires d’Amazon propose-t-il l’échange de palettes ?

Non. Le programme ne propose pas d’échange de palettes.

Où puis-je trouver mon numéro de référence Amazon (ARN) ?

Pour trouver votre ARN, accédez à Stock > Gérer les expéditions vers Amazon > Aperçu des expéditions et cliquez sur Suivre l’expédition. Si vous utilisez le programme Transporteurs partenaires d’Amazon pour les expéditions à chargement partiel, l’ARN ne sera visible qu’un jour avant la date d’enlèvement.

Quand le transporteur va-t-il récupérer mon expédition ?

Vous trouverez la date d’enlèvement estimée sur la page Gérer les expéditions vers Amazon de Seller Central. Notez que cette date n’est qu’une estimation de la date d’enlèvement et ne garantit pas que votre expédition sera enlevée à cette date. La veille de la date d’enlèvement prévue, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec l’heure exacte de l’enlèvement. Attendez de recevoir cet e-mail avant de contacter le support aux partenaires de vente pour connaître la date d’enlèvement estimée.

Les expéditions de plus de 6 palettes peuvent être enlevées après la date d’enlèvement estimée, en raison des exigences supplémentaires nécessaires pour collecter une expédition de cette taille. Si votre expédition n’a toujours pas été enlevée 7 jours après votre date d’enlèvement estimée, contactez votre transporteur.

Notez également que la date saisie lors du processus de réservation d’expédition à chargement partiel est la « date de disponibilité » et non la date de collecte.

Existe-t-il des critères d’emplacement pour que je puisse utiliser le programme Transporteurs partenaires d’Amazon ?

Oui. Pour que chaque transporteur puisse enlever votre expédition sur votre site, il faut répondre aux exigences suivantes :

UPS (R-U) :

  • Avoir accès aux véhicules de 40 pieds (hauteur des ponts, rayons de braquage, pas d’impasse).
  • Ne pas être soumis à des restrictions à l’entrée, par exemple, proximité des écoles.
  • Disposer d’un quai de chargement ou d’un chariot élévateur
  • Être dans des zones non résidentielles
  • Sur les palettes, utilisez l’étiquette UPS, qui peut être imprimée depuis le portail UPS, et la palette AMZ.
  • Lors de la collecte, le chauffeur UPS demandera le numéro de référence de la tâche UPS pour identifier votre expédition. Assurez-vous que votre entrepôt connaît ce numéro de référence. Ce numéro est disponible sur le portail UPS sur lequel vous imprimez également les étiquettes UPS.

Küehne + Nagel (transfrontalier, Allemagne, Italie, Espagne et France) :

Assurez-vous de répondre aux critères suivants :

  • Le lieu d’enlèvement (propre entrepôt ou externe) doit s’afficher correctement sur la commande (dans le cas où il ne correspond pas à l’adresse officielle de votre entreprise).
  • Pendant la collecte, le chauffeur KHN utilisera le numéro de référence Amazon (ARN) pour identifier votre expédition. Assurez-vous que l’entrepôt et l’agent de sécurité (le cas échéant) connaissent le numéro de référence Amazon pour l’enlèvement à effectuer. Vous pouvez trouver l’ARN dans Seller Central.
  • Les palettes utilisées pour les expéditions vers le Royaume-Uni et inversement sont correctes.
  • Le nombre correct de palettes est fourni.
  • Les palettes sont emballées conformément aux instructions d’emballage d’Amazon.
  • L’accès à l’entrée est illimité.
  • En l’absence de quai de chargement, un chariot élévateur doit être fourni.

Remarque: Si vous ne respectez pas ces exigences, le transporteur peut refuser d’enlever vos expéditions actuelles et futures.

Où dois-je saisir mon adresse d’enlèvement ?

Lors de la création d’une expédition sur Seller Central, vous devez définir votre adresse d’expédition comme lieu d’enlèvement par le transporteur.

Si vous n’avez pas saisi le bon emplacement ou si vous souhaitez modifier l’adresse, et que la collecte de votre expédition est prévue dans plus de deux jours, vous devez contacter le support aux partenaires de vente pour annuler l’enlèvement et en organiser un nouveau.

Comment obtenir une preuve de livraison pour mon expédition à chargement partiel ?

Pour les expéditions UPS, demandez une preuve de livraison directement. Pour Küehne + Nagel, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente, qui sera en mesure de vous fournir une preuve de livraison. Vous ne pouvez obtenir une preuve de livraison qu’une fois votre expédition livrée avec succès à un centre de distribution Amazon.

Comment puis-je savoir pourquoi mon expédition a été refusée ?

Contactez directement le transporteur pour connaître la raison du refus. Le transporteur demandera ensuite à son chauffeur qui recevra un bordereau de rejet à chaque rejet.

Existe-t-il des exigences en matière d’heure d’ouverture pour les expéditions à chargement partiel dans le cadre du programme Transporteurs partenaires ?

Pour les expéditions UPS, afin de pouvoir bénéficier du programme Transporteurs partenaires, les locaux à partir desquels l’expédition à chargement partiel est collectée (votre adresse d’origine) doivent avoir des heures d’ouverture d’une journée complète (de 9 h à 17 h CEST). UPS ne peut pas collecter les colis dans des endroits qui ne respectent pas ces exigences en matière d’heures d’ouverture (par exemple, les heures d’ouverture sur une demi-journée) et peut refuser la collecte si ces conditions ne sont pas remplies.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates