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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Domande frequenti sulle spedizioni di pallet nell'ambito del programma Corriere affiliato di Amazon

Importante: Desideriamo informarti che al momento il nostro corriere affiliato, UPS Freight, sta riscontrando delle difficoltà operative. Ciò potrebbe causare un ritardo nelle spedizioni di pallet create tramite il flusso di lavoro del programma Corriere affiliato. Stimiamo che i ritiri subiranno un ritardo di massimo due giorni (ad es. se la data di ritiro prevista è stata inizialmente impostata al 3 ottobre, ora sarà il 5 ottobre). Tuttavia, tali stime potrebbero subire modifiche in base a ulteriori sviluppi.
Importante: Il 1° gennaio 2021, abbiamo aggiornato il flusso di lavoro per le spedizioni effettuate tra il Regno Unito e l'Unione europea tramite il programma Corriere affiliato di Amazon. A tal proposito, è importante assicurarsi di essere conformi alle norme doganali per queste spedizioni e di preparare adeguatamente la documentazione per lo sdoganamento. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Programma Corriere affiliato di Amazon: domande frequenti sul flusso di creazione di spedizioni transfrontaliere.

Per aiutarti a gestire i trasferimenti di inventario tra Regno Unito e Unione europea, stiamo offrendo una promozione a tempo limitato. Dal 1° gennaio al 30 giugno 2021, se utilizzerai un corriere affiliato per le spedizioni di pallet, potrai usufruire dei seguenti vantaggi:

  • Costi di trasporto ridotti: tariffe scontate per le spedizioni transfrontaliere effettuate con Logistica di Amazon tra Regno Unito e Unione europea fino al 30 giugno 2021.
  • Nessuna commissione di intermediazione o di consegna: se utilizzi i servizi di intermediazione doganale del corriere affiliato, Amazon si impegna a coprire le commissioni di intermediazione per tutti i tipi di spedizione. Per le spedizioni di pallet, copriremo la commissione di consegna anche se utilizzi un broker doganale esterno per la rappresentanza indiretta.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Promozione post-doganale di Corriere affiliato di Amazon: domande frequenti.

Nota: Le spedizioni a carico parziale con un corriere affiliato sono disponibili per Regno Unito, Germania, Spagna, Francia e Italia per le spedizioni nazionali e transfrontaliere verso i centri logistici.

È richiesto un numero minimo di pacchi o pallet per la spedizione?

Per i piccoli colli è previsto un massimo di 200 pacchi per ogni spedizione. Se la spedizione piccoli colli supera i 200 kg o contiene più di 30 colli, è possibile che la spedizione a carico parziale con il programma Corriere affiliato risulti più conveniente rispetto ad altre opzioni di spedizione. I corrieri affiliati non richiedono un numero minimo di pallet per la spedizione. Per le spedizioni a carico parziale, il numero massimo di pallet per ogni spedizione è 26 per il Regno Unito e 33 per l'Unione europea.

Esiste un limite di peso minimo o massimo per i pallet?

Per i pallet non è previsto un peso minimo, ma è consentito un peso massimo di 500 kg. Tutte le spedizioni di pallet devono rispettare i requisiti descritti nella pagina Organizzare una spedizione a carico parziale o completo ad Amazon.

Esiste un limite di altezza minima o massima per i pallet?

I pallet non impilabili spediti ai magazzini del Regno Unito non devono superare i 120 cm x 100 cm x 180 cm (l x p x h). I pallet non impilabili spediti a un magazzino al di fuori del Regno Unito non devono superare i 120 x 80 x 180 cm (l x p x h). Il programma Corriere affiliato di Amazon non supporta i pallet impilabili, che verranno quindi rifiutati al ritiro e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Devo disporre di una porta di ribalta o di un carrello elevatore a forca? Quali sono i requisiti della sponda idraulica?

I corrieri affiliati possono ritirare i pallet da luoghi che non dispongono di porte di ribalta o carrelli elevatori a forca. Quando viene contattato dal corriere per organizzare il ritiro, il contatto da te indicato dovrà condividere tempestivamente questi dettagli e altri requisiti specifici relativi alla spedizione. Richiedere un servizio di sponda idraulica potrebbe generare ritardi nel ritiro, in quanto dipende dalla disponibilità di un camion con sponda idraulica da parte del corriere.

Nota: Le sponde idrauliche sono disponibili solo per colli di massimo sei pallet. Non sono disponibili per spedizioni a carico parziale (LTL) o completo (FTL).

Amazon mi invierà una conferma della spedizione?

Sì. Amazon invierà un'e-mail con la conferma relativa al contenuto della spedizione, alla data di ritiro e al contatto principale fornito il giorno prima del ritiro della merce. Dovresti ricevere questo messaggio il giorno precedente al ritiro. Se non hai ricevuto questa e-mail di conferma entro le 13:00 del giorno prima del ritiro, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Come faccio a confermare un ritiro?

Dopo aver completato il processo di prenotazione della spedizione di pallet tramite il programma Corriere affiliato, il corriere scelto invierà un messaggio al contatto da te indicato in fase di prenotazione per organizzare il ritiro. Lo farà tramite e-mail il giorno prima del ritiro previsto. Se non hai ricevuto alcuna informazione dal corriere entro le 14:00, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Posso ottenere una ricevuta di conferma da parte del corriere dopo che questo ha ritirato la mia spedizione?

Sì, tutti i corrieri possono firmare una copia stampata della conferma di spedizione inviata da Amazon (vedi la domanda precedente). Questo documento può essere utilizzato come prova di ritiro della tua spedizione.

Devo spostare l'appuntamento per il ritiro. Chi devo contattare?

Al momento non è possibile apportare modifiche alla data e all'ora di ritiro tramite Seller Central. Se il ritiro della spedizione è tra due giorni lavorativi (ad es. effettui una richiesta lunedì e il ritiro è mercoledì), contatta direttamente il corriere assegnato per concordare una nuova data.

  • Servizio trasporto UPS: upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Se invece il ritiro è previsto tra più di due giorni lavorativi, puoi annullare la spedizione in Seller Central e creare un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita per richiedere un rimborso. Dovresti essere idoneo a ricevere un rimborso completo per le spedizioni annullate.

Il corriere non si è presentato all'appuntamento per il ritiro. Che cosa devo fare?

Assicurati di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Amazon. In caso contrario, il corriere potrebbe non essere ancora pronto a effettuare il ritiro. Prima di creare un caso, attendi fino al giorno prima della data di ritiro prevista riportata nella pagina Spedizioni in coda Logistica di Amazon.

Se hai ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Amazon, contatta direttamente il corriere specificando il numero di riferimento Amazon e il numero spedizione Logistica di Amazon.

Se in seguito all'invio dell'e-mail al corriere non hai ancora ricevuto una risposta, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita. Un membro del nostro team operativo collaborerà con te per concordare una nuova data di ritiro.

Nota: È possibile che le spedizioni di dimensioni superiori a sei pallet vengano ritirate dopo la data prevista a causa di requisiti aggiuntivi.

Non riesco ad accedere al portale del corriere. Chi devo contattare?

Contatta direttamente il corriere per risolvere questo problema tecnico.

  • Servizio trasporto UPS: upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel: amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Se il problema persiste, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Il corriere si è rifiutato di ritirare la mia spedizione a carico parziale. Chi devo contattare?

Crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita. Un membro del nostro team operativo collaborerà con te per comprendere le cause principali e concordare una nuova data di ritiro.

Ci sono restrizioni sul luogo di ritiro?

I corrieri affiliati non possono effettuare il ritiro dal terminal marittimo o dal porto. Dovrai trasferire i tuoi prodotti in ubicazioni al di fuori del terminal o del porto capaci di accogliere l'attrezzatura del corriere.

Il ritiro dalle isole è escluso dall'offerta normale e deve essere concordato direttamente con il corriere. Per l'elenco completo, visita la pagina Programma Corriere affiliato di Amazon: introduzione e come iniziare.

Quale documentazione è richiesta?

La documentazione richiesta per il ritiro di un pallet varia in base al corriere.

  • UPS: i venditori sono tenuti a fornire un foglio UPS al momento del ritiro. Questo verrà generato nel portale per la creazione delle spedizioni UPS prima della spedizione. Se desideri una prova del ritiro, stampa l'e-mail di conferma Amazon e falla firmare al corriere.
  • Kuehne + Nagel: i venditori devono inoltre incollare un'etichetta con il numero di riferimento Amazon su ogni pallet, in un punto ben visibile. Se desideri una prova del ritiro, stampa l'e-mail di conferma Amazon e falla firmare al corriere.

Le spedizioni transfrontaliere richiedono documentazione aggiuntiva. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Programma Corriere affiliato di Amazon: domande frequenti sul flusso di creazione di spedizioni transfrontaliere.

A chi posso rivolgermi in caso di problemi quali mancata consegna o consegna danneggiata o incompleta?

Puoi creare un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita; ti verrà chiesto di fornire il numero spedizione, la prova di ritiro e qualsiasi altra documentazione pertinente relativa alla spedizione. Provvederemo quindi a esaminare il caso e collaboreremo con il corriere per risolvere il problema. Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon.

Come faccio a monitorare la mia spedizione con un corriere affiliato?

In Seller Central, una volta creata la spedizione, Amazon fornirà aggiornamenti sul suo stato nella scheda Fasi della spedizione.

Puoi seguire la tua spedizione anche utilizzando i portali di tracciabilità:

  • Servizio trasporto UPS: UPS ti fornirà i dati di accesso in un'e-mail di presentazione. Per monitorare la tua spedizione, accedi alla pagina UPS SCS e inserisci il numero di spedizione Logistica di Amazon, che trovi sia nella pagina di spedizione di Seller Central che nell'e-mail di conferma inviata da Amazon il giorno prima del ritiro.
  • Kuehne + Nagel: inserisci il numero di riferimento Amazon nella pagina di tracciabilità pubblica Kuehne+Nagel. Il numero di riferimento Amazon si trova sia nella pagina di spedizione di Seller Central sia nell'e-mail di conferma inviata da Amazon il giorno prima del ritiro.

Posso utilizzare lo stesso corriere per tutte le mie spedizioni di pallet?

I corrieri che partecipano al programma Corriere affiliato sono diversi. Per ogni spedizione, sarà possibile selezionarne uno in base alla capacità disponibile in quel momento e al costo. Per questo motivo, i venditori non possono selezionare un corriere specifico per tutte le spedizioni.

Spedisco i miei prodotti ad Amazon direttamente dai produttori e dai distributori. Posso comunque utilizzare il programma Corriere affiliato di Amazon?

Sì. Per creare una spedizione in Seller Central hai bisogno soltanto dei dettagli della spedizione.

Per esempio, se desideri utilizzare il servizio Spedizione piccoli colli, devi fornire il numero di pacchi, il peso e le dimensioni di ciascuno, così da avere una stima della tariffa e stampare le etichette di spedizione. Inserisci l'indirizzo del produttore come indirizzo di origine della spedizione. Una volta stampate le etichette, inviale al produttore. Tu o il tuo produttore dovete contattare il corriere in maniera proattiva per organizzare il ritiro della spedizione.

Analogamente, quando selezioni il servizio Spedizione a carico parziale devi fornire il numero di pallet, il peso e le dimensioni di ciascuno per ottenere una stima della tariffa. È consigliabile includere il fornitore come contatto principale per la tua azienda (da indicare nel corso della prenotazione della spedizione), per organizzare il ritiro. Ciò consentirà al corriere di contattare direttamente il fornitore per coordinare il ritiro.

Cosa succede se il corriere ritira la mia spedizione, ma questa viene rifiutata da Amazon?

Il corriere ti contatterà per discutere i passi successivi, comprese le opzioni per la restituzione delle merci. In questo caso, potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi. Se ritieni che il rifiuto sia frutto di un errore, crea un caso da sottoporre al Supporto ai partner di vendita.

Il programma Corriere affiliato offre lo scambio di pallet?

No. Il programma Corriere affiliato non offre il servizio di scambio di pallet.

Dove trovo il mio numero di riferimento Amazon?

Puoi trovare il tuo numero di riferimento Amazon in Inventario > Spedizioni in coda Logistica di Amazon. Dalla pagina Spedizioni in coda, clicca sul pulsante Segui spedizione. Se utilizzi il programma Corriere affiliato di Amazon per le spedizioni a carico parziale, questo dato sarà visibile solo dal giorno prima della data di ritiro prevista.

In quale data il corriere affiliato di Amazon ritirerà la mia spedizione?

La data di ritiro prevista sarà riportata nella pagina Spedizioni in coda Logistica di Amazon in Seller Central. Tuttavia, questa potrebbe subire delle variazioni poiché si tratta solo di una previsione. Il giorno prima del ritiro programmato riceverai un'e-mail di conferma da parte di Amazon in cui verrà specificato l'orario esatto. Attendi la ricezione di questa e-mail prima di creare un caso contattando il Supporto ai partner di vendita.

È possibile che le spedizioni di dimensioni superiori a sei pallet vengano ritirate dopo la data prevista a causa di requisiti aggiuntivi. Se la spedizione non è stata ritirata sette giorni dopo la data di ritiro prevista, contatta il corriere per ottenere maggiori informazioni a riguardo.

Inoltre, ricorda che la data inserita durante la prenotazione della spedizione a carico parziale sarà quella in cui saranno pronte le merci e non la data di ritiro.

Sono previsti criteri di ubicazione per poter utilizzare il servizio Corriere affiliato di Amazon?

Sì. Affinché i singoli corrieri possano effettuare il ritiro presso la tua sede, devi soddisfare i seguenti requisiti:

Servizio trasporto UPS (Regno Unito):

  • Accesso a veicoli da 40 piedi (altezza dei ponti, raggi di sterzata, nessun vicolo cieco)
  • Nessuna restrizione all'ingresso (ad es. in prossimità delle scuole)
  • Porta di ribalta o carrello elevatore a forca
  • Il ritiro in aree residenziali non è supportato

Kuehne + Nagel (spedizioni transfrontaliere, Germania, Italia, Spagna e Francia):

Assicurati di soddisfare i seguenti requisiti:

  • Il luogo di ritiro (presso la tua sede o presso un magazzino esterno) viene visualizzato correttamente sull'ordine (nel caso in cui sia diverso dalla sede ufficiale della tua azienda).
  • Il tuo addetto alla sicurezza è a conoscenza del numero di riferimento Amazon che i nostri camion utilizzano per caricare le merci.
  • Per le spedizioni da e verso il Regno Unito vengono utilizzati i pallet corretti.
  • Verrà fornito il numero corretto di pallet per il ritiro.
  • I pallet sono imballati secondo le linee guida per l'imballaggio di Amazon.
  • L'accesso all'entrata non è soggetto a restrizioni.
  • In assenza di una porta di ribalta, sarà necessario fornire un carrello elevatore a forca.

Nota: Se non soddisfi i criteri di ubicazione, il corriere potrebbe rifiutarsi di ritirare la spedizione.

Dove devo inserire l'indirizzo di ritiro della spedizione?

Quando crei una spedizione in Seller Central, dovrai impostare l'indirizzo del mittente: sarà questo il luogo in cui la spedizione verrà ritirata dal corriere.

Se hai specificato un indirizzo errato o se desideri modificare questa informazione e il ritiro è previsto tra più di due giorni, dovrai contattare il Supporto ai partner di vendita per annullare il ritiro e impostarlo nuovamente tramite il portale dedicato alle spedizioni.

Come faccio a ottenere una prova di avvenuta consegna per la mia spedizione a carico parziale effettuata tramite il programma Corriere affiliato di Amazon?

Puoi richiedere una prova di consegna al corriere. Questo documento sarà disponibile una volta che la spedizione sarà stata consegnata con successo presso un centro logistico Amazon.

Come faccio a scoprire il motivo per cui la mia spedizione è stata rifiutata?

Puoi richiedere il motivo del rifiuto al corriere. Quest'ultimo chiederà al proprio conducente, il quale avrà ricevuto un documento attestante il rifiuto della spedizione.

Sono previsti requisiti relativi agli orari di apertura per le spedizioni a carico parziale nell'ambito del programma Corriere affiliato di Amazon?

UPS: Per poter partecipare al programma Corriere affiliato, la sede da cui viene effettuato il ritiro delle spedizioni a carico parziale (l'indirizzo del mittente) deve avere un orario di apertura che copra l'arco dell'intera giornata (dalle 9:00 alle 17:00 BST). UPS non è in grado di effettuare ritiri da luoghi che non soddisfano tali requisiti (ad es. gli orari di apertura di mezza giornata) e si riserva il diritto di rifiutare il ritiro se tali requisiti non vengono soddisfatti.

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