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아마존 협력 배송사 팔레트 배송 FAQ(자주 묻는 질문)

중요사항: 2022년 4월 12일부터 1년 동안 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인의 주문 처리 센터로 발송되는 국내 FBA 배송에 대해 아마존 협력 배송사 서비스 수수료를 평균 50% 할인해 드립니다. 이 할인에 대해 자세히 알아보려면 아마존 협력 배송사 서비스 프로모션 할인: FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.
중요사항: 아마존은 2021년 1월 1일부터 아마존 협력 배송사 서비스를 사용하여 영국과 EU 간 배송 워크플로를 업데이트했습니다. 이러한 배송의 경우 셀러는 세관 규정을 준수하고 통관 서류를 준비해야 합니다. 자세한 내용은 국가 간 배송 워크플로: FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

최소 수량의 패키지 또는 팔레트를 배송해야 합니까?

소화물의 경우 배송당 최대 200개의 박스를 생성할 수 있습니다. 소화물 배송 중량이 200kg을 초과하거나 소화물이 30개를 초과하는 경우에는 아마존 협력 배송사 팔레트 LTL(혼적 화물 운송) 옵션이 다른 배송 옵션보다 저렴할 수 있습니다. 팔레트의 경우 아마존의 협력 배송사에는 배송 최소 수량 요건이 없습니다. LTL(혼적 화물 운송)의 경우 배송당 최대 팔레트 수량은 영국 26개, 기타 유럽 국가 33개입니다.

최소 또는 최대 팔레트 중량이 있습니까?

각 팔레트의 총 중량은 30kg 이상, 500kg 미만이어야 합니다. 모든 팔레트 배송은 표준 FBA 팔레트 배송 요건을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 아마존으로 LTL 또는 독차 운송 배송 준비를 참조하십시오.

최소 또는 최대 팔레트 높이가 있습니까?

영국 주문 처리 센터로 배송되는 적재 불가 팔레트는 120 x 100 x 180cm(길이 x 너비 x 높이)를 초과하지 않아야 합니다. 영국 이외의 주문 처리 센터로 배송되는 적재 불가 팔레트는 120 x 80 x 180(L x W x H)을 초과하지 않아야 합니다. 아마존 협력 배송사 서비스에서는 적재용 팔레트가 허용되지 않습니다. 적재용 팔레트는 픽업이 거부되며 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

도크 도어나 지게차가 필요합니까? 또한 테일 리프트의 요건은 무엇입니까?

아마존의 협력 배송사는 도크 도어나 지게차가 없는 위치에서 팔레트를 픽업할 수 있습니다. 배송사가 픽업을 준비하기 위해 지정된 연락처로 문의하면 이러한 상세 내용과 배송에 대한 기타 구체적인 요건을 사전에 공유하십시오. 테일 리프트 서비스를 요청할 경우 테일 리프트 트럭을 즉시 이용할 수 있는 배송사의 역량에 따라 픽업이 지연될 수도 있습니다.

주: 테일 리프트는 팔레트가 6개 이하인 배송 수거에만 사용할 수 있습니다. LTL(혼적 화물 운송) 또는 FTL(독차 운송) 배송에는 사용할 수 없습니다.

아마존에서 배송 확인서를 보내줍니까?

예. 아마존에서 협의된 픽업 전날에 배송의 내용물, 픽업 날짜, 기본 연락처를 확인하는 이메일을 보내드립니다. 오후 2시까지 이 이메일을 받지 못하면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

픽업을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

팔레트 배송을 확인하면 픽업 전날 배송사가 픽업 준비를 위해 셀러의 주요 연락처(배송 예약 시 제공됨)로 이메일을 보냅니다. 오후 2시까지 고객으로부터 어떠한 정보도 받지 못하면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

운전사가 배송물을 픽업한 후 배송사로부터 확인 영수증을 받을 수 있습니까?

예. 모든 배송사는 아마존이 보낸 배송 확인서의 인쇄 사본에 서명할 수 있습니다(위의 질문 참조). 이 문서를 배송물 수거 증빙용으로 사용할 수 있습니다.

픽업 약속을 변경해야 합니다. 누구에게 연락해야 합니까?

현재 아마존은 셀러 센트럴을 통해 배송 날짜 및 시간 변경을 처리할 수 없습니다. 픽업이 영업일 기준 2일 이내인 경우(예: 월요일에 문의하고 픽업이 수요일인 경우) 배송사에 직접 연락하여 일정을 조정하십시오.

픽업 날짜가 영업일 기준 2일이 넘는 경우 셀러 센트럴에서 배송을 취소하고 셀링 파트너 서포트에 케이스를 생성하여 전액 환불을 요청하십시오.

배송사가 픽업 약속 날짜에 오지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?

아마존의 확인 이메일을 받았는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 배송사가 아직 픽업할 준비가 되지 않은 것일 수 있습니다. 케이스를 제출하기 전에 FBA 배송 관리 페이지에 표시된 예상 픽업 날짜 전날까지 기다리십시오.

아마존으로부터 확인 이메일을 받은 경우 ARN 번호와 FBA 배송 ID를 제공하여 배송사에 직접 연락하십시오.

연락을 시도한 후에도 배송사가 연락하지 않으면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오. 픽업 재준비를 도와드리겠습니다.

주: 팔레트 수가 6개를 초과하는 배송은 이 크기의 배송을 픽업하는 데 필요한 추가 요건으로 인해 예상 픽업 날짜 이후에 배송물이 수거될 수 있습니다.

배송사 포털에 액세스할 수 없습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

이러한 기술적 문제를 해결하려면 배송사에 직접 문의하십시오.

문제가 지속되면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

배송사가 LTL(혼적 화물 운송) 배송물 픽업을 거부했습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오. 아마존은 귀하와 협력하여 근본 원인을 파악하고 픽업 일정을 조정할 것입니다.

픽업 위치에 제한이 있습니까?

아마존의 협력 배송사는 해상 운송 터미널이나 항구 위치에서 픽업할 수 없습니다. 배송사의 장비를 수용할 수 있는 터미널 또는 항구 외부의 배송 위치로 상품을 이동해야 합니다.

도서 지역에서의 픽업은 일반 오퍼에서 제외되며 이는 배송사와 개별적인 조율을 거쳐야 합니다. 전체 목록을 확인하려면 아마존 협력 배송사 서비스를 참조하십시오.

어떤 문서가 필요합니까?

각 배송사는 팔레트를 픽업할 때 서로 다른 문서를 요구합니다.

  • UPS: 픽업 시 UPS 수거 시트를 제공해야 합니다. 이 시트는 UPS 배송 생성 포털에서 배송 전에 생성됩니다. 픽업 증빙이 필요한 경우 아마존 확인 이메일을 인쇄하고 운전자의 서명을 받으십시오.
  • Kuehne+Nagel: 모든 팔레트마다 눈에 잘 띄는 위치에 ARN(아마존 참조 번호)이 적혀 있는 라벨을 부착해야 합니다. 픽업 증빙이 필요한 경우 아마존 확인 이메일을 인쇄하고 운전자의 서명을 받으십시오.

국가 간 배송에는 추가 문서가 필요합니다. 자세한 내용은 국가 간 배송 워크플로: FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

미배송, 손상 또는 불완전 배송과 같은 문제가 발생할 경우 누구에게 연락할 수 있습니까?

셀러는 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출할 수 있으며 배송 ID, 픽업 증빙 및 배송과 관련된 기타 모든 관련 문서를 제공해야 합니다. 이후에는 아마존에서 해당 케이스를 조사하고 배송사와 논의하여 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 다음 페이지의 FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책을 참조하십시오.

협력 배송사의 배송은 어디에서 추적할 수 있습니까?

배송이 생성되면 아마존은 셀러 센트럴에서 각 배송의 배송 이벤트 탭에 업데이트를 제공합니다.

배송사의 추적 포털을 사용하여 배송을 추적할 수도 있습니다.

  • UPS Freight: UPS는 소개 이메일을 통해 로그인 상세 내용을 공유합니다. 배송을 추적하려면 UPS SCS 페이지에 로그인하여 셀러의 ARN(아마존 참조 번호)을 입력합니다. ARN은 셀러 센트럴의 배송 페이지와 픽업 전날 아마존이 보낸 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.
  • Kuehne+Nagel: Kuehne+Nagel 공개 추적 페이지에서 ARN(아마존 참조 번호)을 입력합니다. ARN은 셀러 센트럴의 배송 페이지와 픽업 전날 아마존이 보낸 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

모든 팔레트 배송에 동일한 배송사를 이용할 수 있습니까?

아마존 협력 배송사 서비스에는 여러 배송사가 참여합니다. 각 배송마다 배송사의 가용 용량과 비용을 기준으로 배송사가 선택됩니다. 이로 인해 귀하의 모든 화물을 위한 특정 배송사를 선택할 수 없습니다. 따라서 같은 날짜에 예약된 배송은 다른 배송사에서 픽업할 수 있습니다.

저는 판매 상품을 제조업체 또는 유통업체에서 직접 아마존으로 발송합니다. 그런 경우에도 협력 배송사 프로그램을 이용할 수 있습니까?

예. 셀러 센트럴에서 배송을 생성하는 동안 배송물에 대한 상세 내용을 제공하기만 하면 됩니다.

예를 들어 SPD(소화물 배송) 서비스를 이용하려면 박스 개수, 각 박스의 중량 및 규격을 제공해야 예상 요율을 확인하고 배송 라벨을 인쇄할 수 있습니다. 제조업체의 주소를 출고처 위치로 입력하십시오. 그런 다음 라벨을 인쇄해 제조업체에 보내면 됩니다. 셀러 또는 제조업체가 배송사에 연락하여 픽업을 준비해야 합니다.

마찬가지로 LTL(혼적 화물 운송) 서비스를 선택하는 경우 팔레트 개수, 각 팔레트의 중량 및 규격을 제공해야 예상 요율을 확인할 수 있습니다. 픽업 준비를 위해 공급업체를 셀러 비즈니스의 기본 연락처(배송 예약에서 제공됨)에 포함하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 배송사가 공급업체에 연락하여 픽업을 조정할 수 있습니다.

배송사가 배송물을 픽업했지만 아마존에서 거부한 경우 어떻게 해야 합니까?

배송사가 상품 재배송 옵션 등 다음 단계에 관해 논의하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 이러한 경우 추가 수수료가 적용될 수 있습니다. 잘못 처리되었다고 생각되면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

협력 배송사 서비스에서 팔레트 교환을 제공합니까?

아니요. 이 서비스는 팔레트 교환을 제공하지 않습니다.

ARN(아마존 참조 번호)은 어디에서 찾을 수 있습니까?

ARN을 찾으려면 재고 > FBA 배송 관리 > 배송 대기열 로 이동하여 배송 추적을 클릭하십시오. 혼적 화물 운송에 아마존 협력 배송사 서비스를 이용하는 경우 ARN은 픽업 날짜 하루 전에만 표시됩니다.

배송사는 언제 내 화물을 수령합니까?

셀러 센트럴의 FBA 배송 관리 페이지에서 예상 픽업 날짜를 확인할 수 있습니다. 이 날짜는 예상 날짜일 뿐이며 이 날짜에 배송물이 픽업된다는 보장은 없습니다. 예약된 픽업 하루 전에 정확한 픽업 시간이 포함된 확인 이메일을 보내 드립니다. 예상 픽업 날짜는 셀링 파트너 서포트에서 연락하기 전에 이 이메일을 받을 때까지 기다려 주십시오.

팔레트 수가 6개를 초과하는 배송은 이 크기의 배송을 픽업하는 데 필요한 추가 요건으로 인해 예상 픽업 날짜 이후에 배송물이 수거될 수 있습니다. 예상 픽업 날짜 이후 7일 이내에 배송물이 픽업되지 않은 경우 배송사에 문의하십시오.

또한 LTL 배송 예약 과정에서 입력하는 날짜는 수거 날짜가 아니라 "준비 시작 날짜"임을 유의하십시오.

아마존 협력 배송사 서비스를 이용할 수 있는 위치의 기준이 있습니까?

예. 개별 배송사가 셀러의 위치에서 픽업하려면 셀러는 다음의 요건을 충족해야 합니다.

UPS(영국):

  • 40피트 차량이 접근 가능할 것(다리 높이, 유턴 가능, 막다른 골목 없음)
  • 출입 제한(예: 학교와 가까운 위치) 없음
  • 도크 또는 지게차 보유
  • 비거주 지역에 있어야 함
  • 팔레트에는 UPS 포털에서 인쇄할 수 있는 UPS 라벨과 AMZ 팔레트를 사용합니다.
  • 수거 중에 UPS 운전자는 UPS 작업 참조 번호를 참조하여 배송을 식별합니다. 창고에 이 참조 번호가 인식되어 있는지 확인합니다. 번호는 UPS 포털에서 찾을 수 있으며 여기서 UPS 라벨도 인쇄할 수 있습니다.

Kuehne+Nagel(국가 간, 독일, 이탈리아, 스페인, 프랑스):

다음과 같은 요건을 만족해야 합니다.

  • 픽업 위치(자체 또는 외부 창고)가 주문에 올바르게 표시되어 있어야 합니다(공식 회사 주소와 다른 경우).
  • 수거 중에 KHN 운전자는 ARN(아마존 참조 번호)을 사용하여 배송을 식별합니다. 창고 및 보안 경비원(해당하는 경우)이 픽업이 완료될 아마존 참조 번호를 알고 있는지 확인합니다. ARN은 셀러 센트럴에서 찾을 수 있습니다.
  • 영국으로의 배송 또는 영국으로부터의 배송에 올바른 팔레트가 사용됩니다.
  • 올바른 개수의 팔레트가 제공됩니다.
  • 팔레트가 아마존 포장 가이드라인에 따라 포장됩니다.
  • 출입 접근이 제한되지 않습니다.
  • 도크 도어가 없는 경우 지게차를 제공해야 합니다.

주: 이러한 요건을 충족하지 못하는 경우 배송사가 현재 및 향후 배송 픽업을 거부할 수 있습니다.

어디에서 픽업 주소를 입력해야 합니까?

셀러 센트럴에서 배송을 생성할 때 배송사가 배송을 픽업할 위치로 출고처 주소를 설정해야 합니다.

잘못된 위치를 입력하거나 주소를 변경하고 싶은데 배송이 픽업 후 2일 이상 남은 경우, 셀링 파트너 서포트에 연락하여 픽업을 취소하고 새 픽업을 준비해야 합니다.

내 LTL 배송에 대한 배송 증빙(POD)을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

UPS 배송의 경우, 해당 배송사로부터 직접 배송 증빙을 요청하십시오. Kuehne+Nagel의 경우 배송 증빙을 제공할 수 있는 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오. 배송물이 아마존 주문 처리 센터에 성공적으로 배송된 후에만 배송 증빙을 받을 수 있습니다.

배송이 거부된 이유를 어떻게 확인할 수 있습니까?

거부 사유의 경우 배송사에 직접 연락하십시오. 그러면 배송사가 배송을 거절할 때 거부 전표를 수령한 해당 운전자에게 확인할 것입니다.

협력 배송사 서비스에 LTL 배송에 대한 영업 시간 요건이 있습니까?

UPS 배송물의 경우 협력 배송사 서비스 자격을 갖추려면 LTL 배송이 픽업되는 시설(셀러의 출발지 주소)의 운영 시간이 종일(오전 9시~오후 5시 CEST)이어야 합니다. UPS는 이러한 영업 시간 요건을 충족하지 않는 장소(예: 영업 시간이 반나절인 경우)에서 수거할 수 없으며 이러한 요건이 충족되지 않을 경우 수거를 거부할 수 있습니다.

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