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此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊合作承运人托拍货件常见问题

重要: 我们想通知您,我们的合作承运人 UPS Freight 目前遇到了运营挑战。这可能会导致通过合作承运人计划 (PCP) 工作流程创建的托拍货件出现延迟。我们当前的预估是,取件最多会延迟两天(例如,如果预计取件日期最初设为 10 月 3 日,则现在为 10 月 5 日)。但是,根据情况进一步的发展,仍有可能发生变化。
重要: 我们在 2021 年 1 月 1 日使用亚马逊合作承运人计划更新了英国与欧盟之间的货件工作流程。对于这些货件,您必须遵守海关规定并准备好清关文件。有关更多信息,请参阅跨境货件工作流程常见问题

为了帮助您管理英欧跨境库存转运,我们现推出了一项限时促销活动。从 2021 年 1 月 1 日至 6 月 30 日,如果您使用托拍合作承运人,则可以享受以下权益:

  • 【更低的运输成本】: 2021 年 6 月 30 日之前,英欧跨境运送亚马逊物流货件可享受运费折扣。
  • 没有报关费或交接费: 如果您使用合作承运人报关经纪服务,亚马逊将承担所有货件类型的报关费。对于托拍货件,即使您使用第三方报关行进行间接申报,我们也会承担交接费。

有关更多信息,请参阅海关边境设立后的促销常见问题

注意: 对于发往运营中心的国内和跨境货件,合作承运人汽运零担 (LTL) 货件适用于英国、德国、西班牙、法国和意大利。

我的包裹或托拍有最低配送数量要求吗?

对于小包裹,每个货件最多可以创建 200 个箱子。只要您的小包裹货件重量超过 200 千克或包含 30 个以上包裹,您就会发现合作承运人托拍(汽运零担)选项的费用低于其他配送选项。对于托拍,合作承运人对配送数量没有最低要求。对于汽运零担,每个货件的最大托拍数量在英国为 26 个,在欧盟为 33 个。

是否有最小或最大托拍重量要求?

托拍没有最小重量限制,但最大重量限制为 500 千克。所有托拍货件都需要遵守标准亚马逊物流托拍货件要求

是否有最小或最大托拍高度要求?

发往英国库房的不可堆叠托拍不得超过 120 厘米 x 100 厘米 x 180 厘米(长 x 宽 x 高)。发往英国境外库房的不可堆叠托拍不得超过 120 厘米 x 80 厘米 x 180 厘米(长 x 宽 x 高)。对于亚马逊合作承运人,我们不接受可堆叠的托拍。任何可堆叠的托拍在取件时都将被拒收,并且可能会产生额外费用。

我需要有垛口门或叉车吗? 此外,关于升降尾板有哪些要求?

合作承运人可以从没有垛口门或叉车的地方取走托拍。在承运人联系您所指定的联系人安排取件后,请主动提供这些详细信息以及货件的其他具体要求。如果您要求承运人提供升降尾板服务,可能会发生取货延迟的情况,具体取决于承运人是否可立即派出带升降尾板的卡车。

注意: 升降尾板仅适用于不超过六个托拍的取件。升降尾板不适用于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL)。

亚马逊会向我发送货件确认信息吗?

会的。亚马逊将在货件预计取件前一天发送一封电子邮件,确认货件内容、取件日期和主要联系人。您将在取件前一天收到一封确认电子邮件。如果您在取件前一天下午 1 点之前没有收到此确认电子邮件,请向销售伙伴支持提出问题。

如何确认取件?

在您确认合作承运人托拍货件后,负责您货件的承运人将联系您业务的主要联系人(在货件预约中提供)以安排取件。他们将在货件取件前一天通过邮件执行此操作。如果您在下午 2 点之前未收到承运人提供的任何信息,请向销售伙伴支持提出问题。

司机取走货件后,承运人是否会向我提供确认收据?

会的。所有承运人均可签署由亚马逊发送的货件确认打印件(请参阅上述问题)。此文件可用作您货件的收件证明。

我需要更改取件预约。我应该联系谁?

目前,我们无法通过卖家平台处理货件日期和时间变更。如果您的货件取件时间是在两个工作日内(例如,您在星期一进行咨询,而您的取件时间是星期三),您应直接联系指定的承运人重新安排取件。

  • UPS 货运:upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel:amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

如果您的货件取件日期超过 2 个工作日,您应在卖家平台中取消货件,然后向销售伙伴支持创建问题以申请退款。您应该符合获得已取消货件的全额退款的要求。

承运人未按预约前来取件。我该怎么做?

请确保您已收到亚马逊确认电子邮件。如果没有收到,这可能意味着您的承运人尚未准备好从您那里取件。请等到【管理亚马逊物流货件】页面上预计取件日期的前一天,若仍未收到,再提出问题。

如果您已收到亚马逊确认电子邮件,请按照以下详细信息直接联系承运人。请在此电子邮件中附上您的货件追踪编号和亚马逊物流货件编号。

如果您在发送电子邮件后仍未收到承运人的回复,请向销售伙伴支持提出问题。我们的运营团队成员将与您一起重新安排取件。

注意: 对于尺寸超过 6 个托拍的货件,由于揽收这种尺寸的货件需要满足额外要求,您的货件可能会在预计取件日期之后被取件。

我无法访问承运人门户网站。我应该联系谁?

请直接联系承运人以解决此技术问题。

  • UPS 货运:upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel:amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

如果问题仍然存在,您应向销售伙伴支持提出问题。

承运人拒绝取走我的汽运零担货件。我应该联系谁?

您应向销售伙伴支持团队提出问题。我们的运营团队成员将与您一起弄清楚根本原因并重新安排取件。

我的取件地点是否有任何限制?

合作承运人无法从海运码头或港口取件。您需要将商品转移到码头或港口之外的取件地点,该地点必须能够容纳承运人的设备。

从岛屿取件不在常规取件服务范围,需要与承运人单独协调。有关完整列表,请访问亚马逊合作承运人页面。

需要哪些文件?

托拍取件所需的文件因承运人而异。

  • UPS: 卖家需要在取件时提供 UPS 取件单。此表单将在发货之前在 UPS 货件创建门户网站内生成。如果您想要取件证明,请打印亚马逊确认电子邮件并让司机签字。
  • Kuehne + Nagel: 卖家还必须在每个托拍显眼之处粘贴带有亚马逊货件追踪编号 (ARN) 的标签。如果您想要取件证明,请打印亚马逊确认电子邮件并让司机签字。

跨境货件需要更多文件。有关更多信息,请参阅跨境货件工作流程常见问题

如果出现未送达、配送残损或配送不完整等任何问题,我应联系谁?

您可以向销售伙伴支持提出问题,我们会要求您提供您的货件编号、取件证明以及与货件相关的任何其他相关文件。然后,我们将会展开调查,并与承运人共同解决该问题。另请查看亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

在哪里可以追踪我的合作承运人货件?

在卖家平台中,一旦创建货件,亚马逊将在货件的【货件活动】选项卡中提供货件状态的最新信息。

您也可以使用追踪门户网站追踪您的货件:

  • UPS 货运: UPS 将在简介电子邮件中提供您的登录凭证详情。要追踪您的货件,请登录 UPS SCS 页面并输入您的亚马逊物流货件编号。亚马逊物流货件编号可在卖家平台货件页面和取件前一天亚马逊发送的确认电子邮件中找到。
  • Kuehne + Nagel: 在 Kuehne + Nagel 公共追踪页面上输入亚马逊货件追踪编号 (ARN)。亚马逊货件追踪编号可在卖家平台货件页面和取件前一天亚马逊发送的确认电子邮件中找到。

我可以使用同一承运人运输我的所有托拍货件吗?

合作承运人计划有多个参与承运人。需根据承运人的有效配送能力和费用选择每个货件的承运人。因此,卖家无法将其所有货件交给某个特定承运人运输。

如果我直接从制造商或分销商处运送商品到亚马逊,我还能使用合作承运人计划吗?

会的。您只需要在卖家平台创建货件时提供货件详情即可。

例如,您想使用小包裹快递 (SPD) 服务,您必须提供箱子的数量以及每个箱子的重量和尺寸,以便得到预计费用并打印货件标签。输入制造商地址作为发货地址。打印标签后,请将其发送给制造商。您或您的制造商必须主动联系承运人安排货件取件。

同样,选择汽运零担 (LTL) 服务时,您必须提供托拍数量以及每个托拍的重量和尺寸,以便得到预计费用。最佳实践是将供应商列为您业务的主要联系人(在货件预约中提供)以安排取件。这将确保承运人直接联系供应商协调货件取件。

如果承运人取走我的货件,但被亚马逊拒收,该怎么办?

承运人将与您联系以讨论后续步骤,包括重新配送商品的选项。如果发生这种情况,可能会产生额外费用。如果您认为处理有误,请向销售伙伴支持提出问题。

合作承运人计划是否提供托拍交换?

不能。该计划不提供托拍交换。

在哪里可以找到我的货件追踪编号 (ARN)?

您可以在“库存”>“管理亚马逊物流货件”> 【货件处理进度】页面上点击【追踪货件】按钮,找到您的货件追踪编号 (ARN)。请注意,如果您使用的是亚马逊合作承运人计划汽运零担服务,则此信息仅会在预览取件日期的前一天显示。

亚马逊合作承运人将在什么时候日期收取我的货件?

您可以在卖家平台的【管理亚马逊物流货件】页面找到您的预计取件日期。请注意,这只是预计取件日期,并不能保证您的货件将在该日期被取件。您会在已安排取件的前一天收到亚马逊确认电子邮件,向您指明取件的具体时间。请耐心等待此邮件,若未收到,再行联系销售伙伴支持,咨询预计取件日期。

对于尺寸超过 6 个托拍的货件,由于揽收这种尺寸的货件需要满足额外要求,您的货件可能会在预计取件日期之后被取件。如果您的货件在预计取件日期 7 天后仍未被取件,请联系您的承运人以了解更多信息。

另请注意,您在合作承运人计划汽运零担货件预约流程中输入的日期是“准备开始日期”,而不是取件日期。

使用亚马逊合作承运人服务对于地点的要求有什么标准吗?

会的。您需要满足以下要求,各个承运人才能从您的位置取件:

【UPS】(英国):

  • 允许 40 英尺车辆通行(桥梁高度,转弯,无“断头路”)
  • 没有进入限制 - 例如,靠近学校
  • 需要有垛口或叉车
  • UPS(英国)无法从住宅区取件

【Kuehne + Nagel】(跨境、德国、西班牙和法国):

请确保:

  • 订单上正确显示实际取件地点(自有或外部库房,以防取件地点与您的官方公司地址不同)
  • 您的安全管理人员(如果适用)已了解亚马逊参考信息,即我们的卡车用于装卸
  • 对于发往英国的货件使用了正确的托拍,反之亦然。
  • 提供了供取件的合适数量的托拍。
  • 托拍按照亚马逊包装指南进行了包装。
  • 进入不受限制。
  • 如果没有垛口门,则必须提供叉车。

注意: 如果您无法达到这些有关位置的标准,承运人可能会拒绝提取您的货件以及未来的货件。

应该在哪里输入我需要取件的地址?

在卖家平台创建货件时,您需要将【发货】地址设置为承运人前去取件的地址。

请注意,如果您输入了错误地址或想要更改地址,且距离您的货件取件时间还有两天以上,则您需要联系销售伙伴支持以取消取件,并通过货件门户网站重新安排取件。

完成配送后,我如何获取合作承运人计划汽运零担货件的交货证明?

请向您的承运人申请交货证明。请注意,只有当您的货件成功配送至亚马逊运营中心后,您才能获取交货证明。

如何得知我的货件被拒收的原因?

请向您的承运人咨询拒收原因。随后,承运人会询问其司机,司机在每次货件被拒收时都会收到一张拒收单。

合作承运人计划汽运零担是否有任何开放时间要求?

UPS: 要符合合作承运人计划 (PCP) 的要求,进行 PCP 汽运零担取件的地点(您的发货地址)必须全天(英国夏令时上午 9 点至下午 5 点)开放。 UPS 无法从不符合这些开放时间要求(例如半天开放时间)的地址取件,如果不符合这些要求,UPS 可能会拒绝取件。

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