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此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊合作承运人托拍货件常见问题

重要: 在 2021 年 1 月 1 日,我们采用亚马逊合作承运人更新了英国与欧盟之间的货件工作流程。对于这些货件,您必须遵守海关规定并准备好清关文件。有关更多信息,请转至跨境货件工作流程常见问题

为了帮助您管理英欧跨境库存转运,我们现推出了一项限时促销活动。自 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 6 月 30 日,如果您使用托拍合作承运人,则可以享受以下权益:

  • 【更低的运输成本】: 在 2021 年 6 月 30 日之前,在英国和欧盟之间跨境运送亚马逊物流货件可享受运费折扣。
  • 没有报关费或交接费: 如果您使用合作承运人报关行服务,亚马逊将承担所有货件类型的报关费。对于托拍货件,如果您使用第三方报关行进行间接代理,我们也会承担交接费用。

有关更多信息,请转至关于海关边境设立后的促销活动的常见问题

注意: 对于在国内或跨境运往运营中心的货件,在英国、德国、西班牙、法国和意大利可以使用合作承运人汽运零担来运送货件。

在运送我的包裹或托拍时,是否有最低数量要求?

对于小包裹,每个货件最多可以创建 200 个包装箱。如果您的小包裹货件重量超过 200 千克或包含超过 30 个包裹,您会发现合作承运人托拍(汽运零担)选项的费用低于其他配送选项。对于托拍,合作承运人对运送数量没有最低要求。对于汽运零担,每个货件的最大托拍数量在英国为 26 个,在欧盟为 33 个。

是否有最小或最大托拍重量要求?

托拍没有最小重量限制,但最大重量不得超过 500 千克。所有托拍货件都需要遵守标准的亚马逊物流托拍货件要求

是否有最小或最大托拍高度要求?

运往英国库房的不可堆叠托拍不得超过 120 厘米 x 100 厘米 x 180 厘米(长 x 宽 x 高)。运往英国境外库房的不可堆叠托拍不得超过 120 厘米 x 80 厘米 x 180 厘米(长 x 宽 x 高)。对于亚马逊合作承运人,我们不接受可堆叠的托拍。任何可堆叠的托拍在取件时都将被拒收,并且可能会产生额外费用。

我是否需要有垛口门或叉车? 此外,关于升降尾板有哪些要求?

合作承运人可以从没有垛口门或叉车的地方取走托拍。当承运人联系您所指定的联系人安排取件时,请主动提供这些详细信息以及您货件的其他具体要求。如果您要求承运人提供升降尾板服务,可能会出现取件延迟的情况,具体取决于承运人是否可以立即提供带升降尾板的卡车。

注意: 升降尾板仅适用于不超过六个托拍的取件。升降尾板不适用于汽运零担或整车运输。

亚马逊是否会向我发送货件确认信息?

是的。亚马逊将在货件预计取件前一天发送一封电子邮件,确认货件中的物品、取件日期和主要联系人。您会在取件前一天收到一封确认电子邮件。如果您在取件前一天下午 1 点之前没有收到此确认电子邮件,请向销售伙伴支持提出问题。

如何确认取件?

在您确认了您的合作承运人托拍货件后,承运您货件的承运人将联系您公司的主要联系人(在货件预约中提供)以安排取件。他们将在货件取件前一天通过邮件进行相关操作。如果您在下午 2 点之前未收到承运人的任何信息,请向销售伙伴支持提出问题。

在司机取走货件后,我是否可以从承运人处获得确认收据?

是的。所有承运人均可在由亚马逊发送的货件确认打印件上签字(请参阅上述问题)。此文件可用作您货件的取件证明。

我需要更改取件预约。应该联系谁?

目前,我们无法通过卖家平台处理货件日期和时间变更。如果您的货件取件时间是在两个工作日内(例如,您在星期一进行咨询,而您的取件时间是星期三),您应直接联系您的指定承运人重新安排取件。

如果您货件的取件日期超过 2 个工作日,您应在卖家平台中取消货件,然后向销售伙伴支持创建问题以申请退款。您应该可以针对已取消的货件获得全额退款。

承运人未按预约时间取件。我该怎么做?

请确保您已收到亚马逊发送的确认电子邮件。如果没有收到,可能表示您的承运人尚未准备好从您那里取件。请等到【管理亚马逊货件】页面上预计取件日期的前一天,若仍未收到,可提出问题。

如果您收到了亚马逊的确认电子邮件,请按照以下详细信息直接联系承运人。请在此电子邮件中附上您的货件追踪编号和亚马逊物流货件编号。

如果您在发送电子邮件后仍未收到承运人的回复,请向销售伙伴支持提出问题。我们运营团队的工作人员将帮助您重新安排取件。

注意: 对于尺寸超过 6 个托拍的货件,由于对该尺寸的货件进行取件需要满足额外要求,因此可能会在预计取件日期之后取件。

我无法访问承运人门户网站。应该联系谁?

请直接联系承运人,以解决此技术问题。

如果问题仍然存在,您应向销售伙伴支持提出问题。

承运人拒绝取走我的汽运零担货件。应该联系谁?

您应向销售伙伴支持团队提出问题。我们运营团队的工作人员将与您一起弄清根本原因并重新安排取件。

是否对我的取件地点有任何限制?

合作承运人无法从海运码头或港口地点取件。您需要将商品转移到码头或港口之外的装运地点,该地点必须能够容纳承运人的设备。

从岛屿取件不在常规取件服务范围内,您需要与承运人单独沟通确定。有关完整列表,请转至亚马逊合作承运人计划

需要提供哪些文件?

托拍取件所需的文件因承运人而异。

  • UPS: 卖家需要在取件时提供 UPS 取件单。可在发货之前在 UPS 货件创建门户网站上生成此取件单。如果您想要取件证明,请打印亚马逊确认电子邮件并让司机签字。
  • Kuehne + Nagel: 卖家还必须在每个托拍的明显位置粘贴带有货件追踪编号的标签。如果您想要取件证明,请打印亚马逊确认电子邮件并让司机签字。

跨境货件需要更多文件。有关更多信息,请转至跨境货件工作流程常见问题

如果出现货件未送达、送达货件残损或不完整等任何问题,我应联系谁?

您可以向销售伙伴支持提出问题,您需要提供您的货件编号、取件证明以及与货件相关的任何其他相关文件。然后,我们将会调查此问题,并与承运人共同解决该问题。有关更多信息,还请转至亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

在哪里可以追踪我的合作承运人货件?

在卖家平台上创建货件后,亚马逊将在货件的【货件活动】选项卡中提供有关货件状态的最新信息。

您也可以使用追踪门户网站追踪您的货件:

  • UPS Freight: UPS 将在介绍电子邮件中提供您的登录凭证详细信息。要追踪您的货件,请登录 UPS SCS 页面并输入您的货件追踪编号。您可以在卖家平台货件页面和取件前一天亚马逊发送的确认电子邮件中找到货件追踪编号。
  • Kuehne + Nagel: 在 Kuehne + Nagel 公共追踪页面上输入货件追踪编号。您可以在卖家平台货件页面和取件前一天亚马逊发送的确认电子邮件中找到货件追踪编号。

我是否可以使用同一承运人运输我的所有托拍货件?

有很多承运人加入了亚马逊合作承运人。需要根据承运人的当前运输能力和费用选择每个货件的承运人。因此,卖家无法选择由某个承运人运输所有货件。

如果我直接从制造商或分销商处将商品运送到亚马逊,我是否还可以继续使用亚马逊合作承运人?

是的。您只需在卖家平台创建货件时提供货件详情即可。

例如,如果您想要使用小包裹快递 (SPD) 服务,您必须提供箱子的数量以及每个箱子的重量和尺寸,以便得到预计费用并打印货件标签。输入制造商的地址作为发货地址。打印标签后,请将其发送给您的制造商。您或您的制造商必须主动联系承运人,以安排取件。

同样,当您选择汽运零担 (LTL) 服务时,您必须提供托拍数量以及每个托拍的重量和尺寸,以便得到预计费用。最佳做法是将供应商列为您公司的主要联系人(在货件预约中提供)以安排取件。这样,将确保承运人可联系供应商协调取件事宜。

如果承运人取走了我的货件,但被亚马逊拒收,该怎么做?

承运人将与您联系以讨论后续操作,包括选择重新送货。如果发生这种情况,可能会产生额外费用。如果您认为处理有误,请向销售伙伴支持提出问题。

亚马逊合作承运人是否提供托拍替换服务?

不提供。该计划不提供托拍替换服务。

在哪里可以找到我的货件追踪编号?

您可以在“库存”>“管理亚马逊货件”的【货件处理进度】页面上点击【追踪货件】按钮,找到您的货件追踪编号。如果您使用的是亚马逊合作承运人进行汽运零担运输,则仅会在预计取件日期的前一天显示此信息。

亚马逊合作承运人会在哪一天来取件?

您可以在卖家平台的【管理亚马逊货件】页面上找到您的预计取件日期。这只是预计取件日期,并不能保证您的货件会在该日期被取走。您会在已安排取件的前一天收到亚马逊确认电子邮件,告知您具体的取件时间。请耐心等待此邮件,若未收到,可联系销售伙伴支持,确定预计取件日期。

对于尺寸超过 6 个托拍的货件,由于对该尺寸的货件进行取件需要满足额外要求,因此可能会在预计取件日期之后取件。如果您的货件在预计取件日期 7 天后仍未被取走,请联系您的承运人以了解更多信息。

请注意,您在亚马逊合作承运人汽运零担货件预约流程中输入的日期是“准备就绪的日期”,而不是取件日期。

要使用亚马逊合作承运人服务,对地点是否有任何标准要求?

是的。您需要满足以下要求,各承运人才能从您的地点取件:

【UPS】(英国):

  • 40 英尺的车辆可通行(桥梁高度,转弯通道,有无死角)
  • 没有进入限制(例如,附近有学校)
  • 需要有垛口或叉车
  • UPS(英国)无法从住宅区取件

【Kuehne + Nagel】(跨境、德国、意大利、西班牙和法国):

确保满足以下条件:

  • 订单上正确显示实际取件地点(自有或外部库房,以防取件地点不是您的官方公司地址)。
  • 您的安保人员(如有)了解亚马逊的相关事宜,即我们的卡车用于装载货物。
  • 对于运往英国或从英国发出的货件使用正确的托拍。
  • 提供了要取件的正确托拍数量。
  • 按照亚马逊包装指南对托拍进行包装。
  • 没有进入限制。
  • 如果没有垛口门,则必须提供叉车。

注意: 如果您无法符合这些地点标准,承运人可能会拒绝取走您的货件以及您今后的货件。

应该在哪里输入我需要取件的地址?

在卖家平台上创建货件时,您需要将【发货】地址设置为承运人取件的地址。

如果您输入了错误的地址或想要更改地址,且距离您的货件取件时间超过两天,那么您需要联系销售伙伴支持以取消取件,并通过货件门户网站重新安排取件。

在货件送达后,我如何获取亚马逊合作承运人汽运零担货件的交货证明?

请向您的承运人索要交货证明。只有当您的货件成功送达至亚马逊运营中心后,您才能获取交货证明。

如何得知我的货件被拒收的原因?

请向您的承运人询问拒收原因。然后,承运人会询问其司机,司机在每次拒收货件后都会收到一张拒收单。

亚马逊合作承运人汽运零担是否有任何开放时间要求?

UPS: 要符合亚马逊合作承运人的要求,进行亚马逊合作承运人汽运零担取件的地点(您的发货地址)必须全天(欧洲中部夏令时间上午 9 点至下午 5 点)开放。 UPS 无法从不符合这些开放时间要求(例如半天开放)的地点取件,如果不符合这些要求,UPS 可能会拒绝取件。

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