FAQ sur le tableau de bord Performances de retours

Quelle est la finalité du tableau de bord Performances de retours ?

Avant le lancement du tableau de bord Performances de retours, les vendeurs ne disposaient pas d’un outil spécifique pour surveiller leurs performances de retours. Nous avons créé le tableau de bord Performances de retours pour aider les vendeurs à prendre des mesures proactives afin de résoudre les problèmes liés aux retours.

Le tableau de bord Performances de retours comprend une section pour chacune des trois statistiques vendeur sur les retours : Demandes de retour approuvées au-delà de 24 heures, demandes de retour refusées et taux de contacts liés aux retours.

Chaque section de l’outil contient des informations sur la définition des statistiques, les statistiques de performances globales actuelles, le seuil cible global en matière de statistiques, une explication de la méthode de calcul de la statistique, ainsi que des liens vers d’autres pages Amazon.

Qu’est-ce que la page Analyse des retours ?

La page Analyse des retours est un outil qui vous permet d’identifier les offres qui présentent des problèmes de retour et de prendre les mesures nécessaires. Cette page vous permettra d’identifier le problème de retour le plus important pour chacune de vos offres afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires.

Que se passe-t-il si l’une de mes statistiques dans le tableau de bord Performances de retours passe en dessous des seuils ?

Au départ, aucune sanction ne sera appliquée pour garantir que les vendeurs respectent les seuils. Toutefois, il est important de surveiller régulièrement le tableau de bord afin de vous assurer que vos statistiques vendeur en matière de retours restent en dessous des seuils indiqués, afin de garantir une expérience de retour positive aux acheteurs.

Vais-je recevoir des avertissements lorsque mes statistiques seront proches ou au-dessus des seuils de statistiques ? Aurai-je besoin de consulter constamment mes e-mails afin de vérifier si j’ai reçu ces avertissements ?

Pour vous aider à surveiller davantage vos seuils de statistiques, une bannière de style alerte sera affichée en haut de la page Gérer les retours et Performances de retours de Seller Central. La bannière permettra d’accéder au tableau de bord Performances de retours afin que vous puissiez trouver plus d’informations sur les statistiques spécifiques. En outre, vous aurez accès à une fenêtre contextuelle sur la page Gérer les retours, dans laquelle vous pourrez consulter un résumé de toutes les statistiques vendeur concernant les retours pour vous aider à mieux comprendre vos performances en matière de retours.

Mes statistiques vendeur en matière de retours dépasseront-elles immédiatement les seuils requis si j’ai peu de retours et que je fais une erreur ?

Non, nous utilisons une formule de lissage pour calculer vos statistiques vendeur en matière de retours. Ainsi, les vendeurs dont le volume de retours est faible seront moins affectés que les vendeurs dont le volume de retours est plus élevé.

Par exemple, si vous n’avez que 10 demandes de retour et que vous mettez plus de 24 heures à approuver l’une d’entre elles, votre statistique Demandes de retour approuvées au-delà de 24 heures sera de 1 % au lieu de 10 %.