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반품 퍼포먼스 대시보드 FAQ

반품 퍼포먼스 대시보드의 목적은 무엇입니까?

반품 퍼포먼스 대시보드가 출시되기 전에는 셀러가 반품 퍼포먼스를 모니터링하는 데 사용할 수 있는 단일 도구가 없었습니다. 아마존은 셀러가 반품 관련 문제를 해결하기 위한 적극적인 조치를 취할 수 있도록 반품 퍼포먼스 대시보드를 마련했습니다.

반품 퍼포먼스 대시보드에는 다음과 같은 세 가지 반품 퍼포먼스 메트릭 각각에 대한 섹션이 있습니다. 바로 24시간을 초과하여 승인된 반품 요청, 거부된 반품 요청, 반품 관련 구매자 문의 비율입니다.

도구의 각 섹션에는 메트릭 정의, 현재 전체 메트릭 퍼포먼스, 전체 목표 메트릭 기준값, 메트릭 계산 방법에 대한 설명 및 다른 아마존 페이지로 연결되는 링크가 있습니다.

반품 분석 페이지란 무엇입니까?

반품 분석 페이지는 반품 문제가 발생하는 상품 리스팅을 파악하고 조치를 취하는 데 도움을 주는 도구입니다. 이 페이지에서 각 상품 리스팅의 주요 반품 문제를 파악하여 조치를 취할 수 있습니다.

반품 퍼포먼스 대시보드의 메트릭 중 기준값 미만으로 떨어지는 메트릭이 있으면 어떻게 됩니까?

처음에는 셀러가 기준값 이내에 있도록 하는 시행 조치가 이루어지지 않습니다. 하지만 대시보드를 정기적으로 모니터링하여 반품 퍼포먼스 메트릭이 명시된 기준값보다 낮게 유지하여 고객에게 긍정적인 반품 경험을 보장하는 것이 중요합니다.

메트릭이 메트릭 기준값에 가깝거나 이를 초과하면 경고를 받을 수 있습니까? 이러한 경고를 확인하기 위해 이메일을 지속적으로 확인해야 합니까?

메트릭 기준값을 모니터링하는 데 도움이 되도록 셀러 센트럴의 반품 관리 및 반품 퍼포먼스 페이지 상단에 알림 스타일 배너가 있습니다. 배너는 반품 퍼포먼스 대시보드로 연결되어 특정 메트릭에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 반품 관리 페이지 내 팝업 창에 액세스하여 모든 반품 퍼포먼스 메트릭의 요약을 보며 셀러의 반품 퍼포먼스를 더욱 잘 이해할 수 있습니다.

반품량은 적은데 실수가 있는 경우 반품 퍼포먼스 메트릭이 즉시 필수 기준값을 초과하게 됩니까?

아니요. 아마존에서는 반품 퍼포먼스 메트릭을 계산할 때 평활 공식을 사용하고 있습니다. 이를 통해 반품량이 적은 셀러는 반품량이 많은 셀러에 비해 영향을 덜 받게 됩니다.

예를 들어, 반품 요청이 10건만 있고, 그중 24시간 시간을 초과하여 승인한 반품이 한 건인 경우, '24시간을 초과하여 승인된 반품 요청' 메트릭은 10%가 아니라 1%가 됩니다.

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