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셀러가 처리한 패션 아이템 주문에 대한 무료 반품

이 페이지는 셀러가 처리한 주문에 대한 패션 아이템의 반품 정책을 자세히 이해하는 데 도움이 됩니다. 셀러는 최소한 아마존 반품 정책을 충족하는 반품 정책을 마련해야 하며, 패션 아이템은 아마존의 패션 아이템 무료 반품 정책을 준수해야 합니다.

따라서 패션 아이템을 판매하는 셀러는 무료 반품을 제공해야 합니다. 2021년 8월 9일부터 amazon.co.uk에서 판매되어 영국 주소로 배송되는 의류, 신발 및 가방, 쥬얼리, 시계에 리스팅된 패션 아이템의 반품 배송비를 더 이상 차감할 수 없습니다.

패션 아이템의 무료 판매자 주문 처리 반품에 대한 구체적인 내용을 숙지하도록 아래 FAQ를 제공해 드립니다. 추가 질문이 있는 경우 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오.

1. 판매자가 주문 처리하는 패션 주문 상품의 반품 관리 측면에서 어떤 변화가 있습니까?

아마존 반품 정책의 범위에 속하는 ORC(온라인 반품 센터)를 통해 요청된 모든 고객 반품은 자동으로 승인되며, 고객은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 발행되는 추적 가능한 선불 반품 라벨(국내만 해당)을 받게 됩니다. 구매자가 상품을 발송하면 아마존은 셀러 계정에 반품 배송 라벨 비용을 청구합니다. 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품 및 영국 내 반품 주소가 없는 경우 FAQ 7을 참조하십시오.

2. 판매자가 주문 처리하는 패션 주문 상품의 환불 관리 측면에서 어떤 변화가 있습니까?

패션 아이템의 경우 구매자 및 셀러 책임 반품에 대한 반품 라벨 비용은 셀러가 부담해야 합니다. 따라서 2021년 8월 9일부터 정책 반품에 대한 선불 라벨의 반품 배송비를 차감할 수 없습니다.

3. 반품 배송료는 얼마입니까?

배송 구매 서비스(Royal Mail, Hermes) 내에서 아마존과 협의한 통합 배송사 요금의 혜택을 받을 수 있습니다. 아마존은 상품 크기 및 중량에 따라 요금을 계산합니다. 자세한 내용은 판매자 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.

4. 패션 아이템으로 간주되는 상품은 무엇입니까?

의류, 신발 및 가방, 쥬얼리, 시계에 리스팅된 모든 상품은 이 정책의 목적에 부합하는 것으로 간주됩니다.

상품 카테고리에 대한 자세한 내용은 카테고리 개요를 참조하십시오. 패션, 스포츠 및 여행 가방/여행 관련 악세사리 상품을 구분하려면 스포츠 상품 유형을 참조하십시오.

5. 패션 아이템에 무료 반품이 필요한 이유는 무엇입니까?

무료 반품은 패션 업계 표준으로 간주되고 있으므로 2021년 8월 9일부터 셀러가 처리한 패션 아이템 주문에 대한 무료 반품이 아마존에서 필수적으로 시행됩니다. 이 변경 사항을 도입하면 아마존에서 비즈니스 운영을 가속화할 수 있는 기회가 될 것입니다.

6. 고객에게 "무료 반품"은 어떻게 표시됩니까?

패션 아이템의 상품 상세 페이지에 "무료 반품" 메시지가 표시되므로 고객은 아마존의 무료 반품 정책에 부합하는 패션 아이템을 쉽게 식별할 수 있습니다.

7. 영국에 반품 주소가 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

영국 내 반품 주소가 없는 경우 통합 배송사는 영국 내에서만 반품할 수 있기 때문에 아마존이 배송 구매 서비스를 통해 선불 반품 라벨을 발행하지 않습니다. 대신 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

(1) 해외 반품 주소에 선불 반품 배송 라벨을 제공하면 환불 시 반품 배송비를 차감할 수 없습니다.

(2) 반품 없는 환불로 처리합니다.

8. 고객이 남용하는 경우에는 어떻게 대처할 수 있습니까?

업데이트된 판매자 주문 처리의 반품 환불 워크플로는 2021년 8월 9일부터 시작되며 환불을 더 쉽게 처리할 수 있고, 손상, 누락 또는 실질적인 차이가 있는 반품의 경우 고객에게 부분 환불이 제공됨을 알릴 수 있습니다. 반품된 아이템의 상품 상태에 대한 등급을 지정할 수 있으며, 부분 환불에는 아이템 사진을 업로드해야 합니다. 새로운 환불 워크플로에 대한 자세한 내용은 8월 초에 셀러 센트럴에서 확인할 수 있습니다.

9. 반품이 운송 중 분실되면 어떻게 됩니까?

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불금 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오. 선불 반품 라벨에 대한 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.

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