我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

发布公开回复

您可以通过“反馈管理器”在特定反馈下发布公开回复。如果您经常使用这项功能,那么潜在买家便可以看到您对反馈的回复,这可能会提升他们对于您业务的信任度。要对特定反馈发布公开回复,请按照以下步骤操作:

  1. 转至反馈管理器
  2. 在【最新反馈】表中的【订单编号】旁边,选择【操作】列下的【发布公开回复】。

发布公开回复时,请注意遵循以下准则:

  • 请勿提供有关您或买家的任何个人信息,包括联系信息(姓名、电子邮件地址、电话号码和地址)或付款信息等个人信息。
  • 回复反馈不会对您的反馈分数产生影响。
  • 回复一经提交,便无法更改,但可移除。
  • 请勿向买家提出问题或发起对话,因为买家无法回复您的公开回复。
  • 如果买家的反馈在今后被禁止显示,那么相应回复也将被禁止显示。

重要:
  • 自订单确认之日起,买家有 90 天的时间留下反馈,并且可以随时自行移除反馈。只有当反馈符合我们的政策指定的标准时,亚马逊才会移除该反馈。有关更多信息,请参阅亚马逊可以移除买家反馈吗?
  • 您不得为换取正面反馈或移除负面反馈而向买家提供折扣或其他形式的奖励。有关更多信息,请参阅销售政策和卖家行为准则

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates