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亚马逊物流库存赔偿政策: 运营中心运营索赔

本页面适用于我们收到您提供的商品后,在亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的场所中丢失或残损的符合要求的商品。您的盘库报告中会报告这些丢失或已残损商品。

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:

索赔期限

您必须在盘库报告中报告商品丢失或已残损之日起的 18 个月内提交索赔。 在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿要求。

在您提交索赔之前

  • 请查看您的盘库报告,以确认商品丢失或残损的日期和盘点代码。
  • 请查看您的管理亚马逊库存报告,以确认未找到丢失或残损商品、或未将其归入至您的库存中并保持“可售”状况、或处于并非由亚马逊造成的已残损状况(例如,商品原本有缺陷)。
  • 请查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。按 FNSKU 和日期搜索以筛选结果。

提交您的索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。

对于已残损商品,请在下方工具中输入交易商品编号,检查您的资格情况并申请索赔。您可以在盘库报告中找到交易商品编号。

对于丢失的商品,请通过卖家平台中的联系我们页面提出索赔。您必须提供交易商品编号或 FNSKU。

您可能需要提供其他信息,如商品丢失或残损的日期或地点(例如,亚马逊运营中心编号)。

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