Política de reembolso de las tarifas de Logística de Amazon: peso y dimensiones

Los requisitos y limitaciones que se indican a continuación se aplican al reembolso de las tarifas de Logística de Amazon que, según la investigación, se calcularon con el peso o dimensiones incorrectos. Esta política no se aplica a otros reembolsos de tarifas.

Te reembolsaremos las tarifas de Logística de Amazon si confirmamos que se calcularon utilizando las dimensiones o peso incorrectos. Cuando el peso o las dimensiones que proporcione el vendedor varíen con respecto a nuestras medidas verificadas, prevalecerán las nuestras.

• Para saber el peso y dimensiones que se utilizan en el cálculo de las tarifas de Logística de Amazon, consulta el correspondiente informe en Seller Central (por ejemplo, el informe de tarifas mensuales por almacenamiento de inventario o el de tarifas por almacenamiento prolongado.
• Comprueba si estas cifras son diferentes de las que habías previsto.
• Prepara la documentación que respalde tu afirmación de que el peso o dimensiones de Amazon son incorrectos (más detalles a continuación).

Si has revisado los datos de peso y dimensiones en el informe de tarifas y sigues creyendo que no son correctos, ponte en contacto con Atención al vendedor para abrir una solicitud de investigación.

Un ASIN no reúne los requisitos para una solicitud de nueva medición si:

• El equipo del centro logístico ya lo ha medido dos veces en los últimos 60 días.
• No hay unidades disponibles para tu listing en el centro logístico.
• La cuenta de vendedor ha superado el límite de solicitudes de cambio de medidas mensuales. Para más información, consulta el tema Comprender el peso y dimensiones del embalaje del producto.

Sólo puedes presentar una reclamación por cada cargo de tarifa. Se rechazarán las reclamaciones adicionales por el mismo cargo.

Es posible que te solicitemos documentación adicional para procesar tu reclamación. Las reclamaciones con documentación insuficiente se rechazarán y cerrarán.

Cuando hayamos completado la investigación, te notificaremos si tienes derecho a un reembolso.

Si no estás de acuerdo con el resultado de la investigación, puedes presentar un recurso. La decisión del recurso es definitiva.