Amazon-Richtlinie zu doppelten Fällen

Der Verkäuferservice von Amazon möchte Fragen oder Probleme des Verkäufers so schnell wie möglich lösen. Doppelte Fälle zu einem Problem sind nicht zulässig, denn dadurch können wir den Verkäufern keinen optimalen Service mehr bieten.

Kennzeichnen Sie Ihren Fall für Ihren Mitarbeiter des Verkäuferservice mit Dringend, wenn es sich um eine zeitkritische Angelegenheit handelt. Wenn Sie glauben, dass ein vorhandener Fall nicht gemäß den Amazon-Richtlinien bearbeitet wurde, erheben Sie gegen den Fall Einspruch, indem Sie diesen im entsprechenden Fenster mithilfe Ihres Fallprotokolls erneut öffnen.

Die folgenden Aktionen, die zu doppelten Fällen führen, sind nicht zulässig:

• Neuer Fall, bei dem ein anderes Ergebnis angestrebt wird als das des vorhandenen Falles
• Neuer Fall, bei dem eine Statusaktualisierung für einen vorhanden Fall beantragt wird
• Neuer Fall in Bezug auf einen Teil des Problems, das bereits in einem anderen Fall behandelt wird
• Neuer Fall, bei dem ein bereits behandeltes Problem genannt wird, indem es mit einem neuen Problem gekoppelt wird

Amazon behandelt keine doppelten Fälle, die über das Fenster zum erneuten Öffnen gelöst wurden. Wenn wir doppelte Fälle entdecken, kann Amazon Ihnen die Berechtigung entziehen, Fälle neu zu öffnen oder neue Fälle zu erstellen.