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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Politique Amazon de dossiers en doublon

L'équipe du Support vendeur d'Amazon cherche toujours à répondre aux questions ou aux problèmes des vendeurs le plus rapidement possible. Nous n'autorisons pas les dossiers en doublon pour le même problème, car cela va à l'encontre de notre capacité à servir convenablement nos vendeurs.

Si votre problème est urgent, marquez ce dossier comme Urgent afin qu'il soit traité en tant que tel par votre contact du support vendeur. Si vous pensez qu'un dossier existant n'a pas été traité conformément aux politiques d'Amazon, faites appel de ce dossier en le rouvrant dans la fenêtre de réouverture à l'aide de votre journal de cas.

En matière de dossiers en doublon, les actions suivantes ne sont pas autorisées :

  • l'ouverture d'un nouveau dossier cherchant à obtenir une conclusion différente de celle accordée pour un dossier existant ;
  • l'ouverture d'un nouveau dossier demandant une mise à jour du statut d'un dossier existant ;
  • l'ouverture d'un nouveau dossier pour traiter une sous-partie d'un problème traité dans un dossier existant ;
  • l'ouverture d'un nouveau dossier pour réévaluer un problème déjà traité en l'associant à un nouveau problème.

Amazon se réserve le droit de ne pas traiter des dossiers en doublon résolus après la période de réouverture. Si nous détectons des dossiers en doublons, Amazon peut limiter votre capacité à rouvrir des dossiers ou à en créer de nouveaux.

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