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아마존 중복 케이스 정책

아마존의 셀러 서포트 팀은 셀러의 질문이나 문제를 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다. 동일한 문제에 대한 중복 케이스는 아마존이 셀러에게 적절한 서비스를 제공하는 것을 방해하므로 허용되지 않습니다.

문제가 시간과 관련된 경우, 케이스를 긴급으로 플래그 지정하여 셀러 서포트 직원에게 알리십시오. 기존 케이스가 아마존 정책에 따라 처리되지 않았다면 케이스 로그를 사용해 다시 열기 창 내에서 케이스를 다시 열어 이의를 제기하십시오.

다음과 같은 중복 케이스 조치는 허용되지 않습니다.

  • 새로운 케이스가 기존 케이스에서 승인된 결과와 다른 결과를 얻으려는 경우
  • 새로운 케이스가 기존 케이스에 상태 업데이트를 요청하려는 경우
  • 새로운 케이스가 기존 케이스에서 처리된 문제의 하위 집합을 처리하려는 경우
  • 새로운 케이스가 처리된 문제를 결합하여 이를 다시 처리하려는 경우

아마존은 어떠한 경우에도 해결된 중복 케이스를 다시 열기 창에서 처리할 수 없습니다. 아마존은 중복 케이스를 감지할 경우 셀러가 케이스를 다시 열거나 새로운 케이스를 제출하는 기능을 제한할 수 있습니다.

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