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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Preguntas frecuentes sobre los estándares de tallas de calzado

En líneas generales, ¿qué ha cambiado?

Amazon normalizará los valores de tallas de zapatos para que el servicio de compra sea coherente entre los clientes. Los listings de producto que contengan tallas de zapatos distintas de las tallas normalizadas de la web de Amazon donde se publica el producto, conllevará la supresión de dicho listing. Si suprimimos un listing por este motivo, para restablecerlo tendrás que volver a enviar la información del producto, indicando una talla normalizada válida.

¿Cuándo se llevarán a cabo estos cambios?

Desde el 30 de agosto de 2019, todos los vendedores externos podrán ver los nuevos atributos de talla del calzado (footwear_size) en todos los métodos de publicación de productos que tienen disponibles (función "Añadir un producto", plantillas personalizadas y ficheros XSD). En un principio, los atributos serán opcionales. El atributo "tamaño o talla" (size_name) seguirá siendo obligatorio. Si decides aportar ambos valores, ten en cuenta que el atributo de talla del calzado sobrescribirá al del nombre de la talla. Esta es la opción que recomendamos siempre, ya que garantiza que el valor que se proporciona es válido y evita que podamos suprimir el listing una vez publicado por tener una talla no válida. El actual atributo "tamaño o talla" (size_name) se eliminará el 30 de octubre de 2019 y los atributos de talla del calzado (footwear_size) serán obligatorios a partir de entonces. En ese momento, empezaremos a aplicar los valores válidos. Después del 30 de octubre de 2019, los listings con tallas de zapatos que no cumplan con los nuevos estándares podrían suprimirse de la búsqueda y navegación. Esto afecta tanto a los nuevos ASIN como a los ya existentes. Estos cambios también se aplicarán a otros sitios web durante 2019 o 2020.

¿Por qué Amazon ha normalizado las tallas de zapatos?

Creemos que los clientes tienen derecho a comprar tallas que reconozcan. Las tallas que no se entienden perjudican la legibilidad del menú desplegable y dan lugar a productos duplicados. Además, los productos con tallas normalizadas se pueden encontrar fácilmente buscando por talla y anchura, y tienen una mejor tasa de conversión en comparación con los productos con tallas poco claras o imprecisas. Amazon se compromete a ayudar a los vendedores a cumplir con este estándar de calidad proporcionando instrucciones detalladas durante el proceso de publicación de productos.

¿Cómo beneficia todo esto a mi negocio?

Usar un tallaje estándar mejora la visibilidad de tus productos, el proceso de compra y la satisfacción del cliente. Nos hemos percatado de que los ASIN que tienen un tamaño o talla válido tienen un porcentaje mayor de visitas (el número de veces que los compradores ven la página de detalles del producto) que los que muestran nombres de talla no válidos. Hemos observado una tendencia similar con las ventas de dichos productos.

¿Cómo se benefician los clientes de las tallas de zapatos normalizadas?

En el menú desplegable de tallas de zapatos sólo aparecerán las tallas con las que esté familiarizado el cliente según su ubicación geográfica. Además, los clientes verán una categoría adicional cuando filtren los resultados de búsqueda con las funciones de navegación del panel de la izquierda. Por ejemplo, cuando los clientes seleccionaban antes opciones como la talla de zapatos, sólo aparecían unos pocos resultados. Con la normalización de las tallas de zapatos, los clientes podrán encontrar más fácilmente el zapato exacto que buscan entre la gran variedad de productos que ofrecemos.

¿Cómo se benefician los clientes al utilizar anchuras de calzado normalizadas?

Tomando en cuenta los comentarios de los clientes, hemos estandarizado las anchuras de calzado, que tenían valores alfanuméricos que normalmente no se conocen, a valores simplificados basados en palabras. Por ejemplo, "E" para los zapatos de hombre representaba "ancho", mientras que, para los de mujer, representaba "extra ancho". Nos dimos cuenta de que los clientes no comprendían el valor "E" ni conocían el sector del calzado como para saber que los valores de anchura varían según el género. Por tanto, ahora todas las variantes se representan sistemáticamente con los valores "ancho" o "estrecho" para evitar confusiones. Consulta la sección Anchura del calzado para obtener más información.

¿Afectará este cambio a los ASIN existentes?

Sí; rechazaremos todas las actualizaciones de ASIN existentes cuya talla de zapatos no cumpla los nuevos estándares. Por ejemplo, si tienes un ASIN con una talla de zapatos no válida e intentas actualizar el precio después del 30 de octubre de 2019, se rechazará la actualización y tu listing se suprimirá de la página de detalles. Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente que actualices los valores de talla de zapatos de todos los ASIN de zapatos antes del 30 de octubre de 2019 para adecuarlos a nuestras normas.

¿Cómo afectará este cambio a los ficheros de inventario?

En lugar de proporcionar los valores de talla del calzado a través de columnas de texto libre, ahora habrá una serie de menús desplegables con valores válidos para ayudar a los vendedores a indicar las tallas normalizadas. Por ejemplo, un menú desplegable puede preguntarte si la talla de zapatos es para adulto o infantil. Una vez que elijas una opción, los menús de atributos correspondientes mostrarán una única lista que se limite a la selección que hayas hecho. Para más información y para entender el funcionamiento de esta lógica, consulta los requisitos de tallas de zapatos.

¿Qué pasa si utilizo un integrador de ficheros?

Se aplican los mismos estándares a todos los métodos de introducción de datos (función "Añadir un producto", ficheros de Excel, etc.). Por lo tanto, si utilizas un integrador de ficheros, este tendrá que cumplir también los estándares de tallas de zapatos. Publicamos estos estándares y los valores de talla de zapatos válidos unos 60 días antes de empezar a aplicarlos (del 30 de agosto de 2019 al 30 de octubre de 2019) para dar tiempo suficiente a los vendedores para adoptarlos.

¿Cuáles son las reglas de normalización y por qué existen?

Las reglas de normalización modifican automáticamente los valores de tamaño o talla (size_name) siempre que sea posible. Para facilitar las cosas a los vendedores, aplicaremos reglas de normalización a las tallas que no cumplan los estándares de formato de tallas para que el cliente pueda entender mejor el tallaje y para eliminar duplicados. Por ejemplo, si ya habías publicado un zapato con talla de zapatos "7 1/2 UK" en el sitio web del Reino Unido, dicha talla ha pasado a ser automáticamente "7.5 UK". Como el valor coincide con un valor válido de tamaño o talla, no hay riesgo de que el listing se suprima.

¿Qué tallas de zapatos se aceptan en cada sitio web de Amazon?

Consulta la sección Valores de tallas de zapatos válidos en Estándares de tallas de zapatos para obtener una lista completa de todos los valores que pueden aplicarse a los atributos relacionados con la talla del calzado, además de los valores válidos de size_name (tamaño o talla) que se muestran en el sitio.

¿Por qué la talla de zapatos que aparece en la página web es diferente de la que indiqué yo al crear el listing?

Amazon normaliza las tallas de zapatos que aparecen en nuestra página web para eliminar las tallas duplicadas y mejorar la satisfacción del cliente. Disponer de información precisa sobre la talla del calzado y una página de detalles clara contribuye a aumentar la confianza del cliente y la conversión. Así es como funcionan los estándares de tallas de zapatos:

Si dos vendedores tienen listings para la misma talla y estilo de calzado para hombre, pero cada uno proporciona un valor distinto para el tamaño o talla (por ejemplo, uno "10.0 UK" y el otro "10 uk"), nuestra lógica de estandarización de tallas convertirá ambas tallas a "10 UK". Como resultado, en el menú desplegable de tallas sólo se mostrará una versión de la talla 10 UK de calzado, y ambos listings se asociarán al zapato de talla 10 UK.

¿Es posible cambiar las tallas para que aparezcan en el estándar de otro país (por ejemplo, tallas de EE. UU. en la web del Reino Unido)?

En el menú desplegable de tallas de zapatos sólo se muestran las tallas locales para la web en la que el cliente está comprando. Por ejemplo, en Amazon.co.uk, el cliente verá las tallas para Reino Unido y, en Amazon.com, las de EE. UU. Si quieres mostrar a los clientes la conversión de las tallas de zapatos, puedes publicar una tabla de tallas. Para ello, sigue estas instrucciones. Las tablas de tallas se muestran cuando un cliente hace clic en el enlace de la tabla de tallas en la página de detalles del producto.

¿Coincidirán el producto y el embalaje del producto con los datos que aparecen en el sitio web de Amazon?

Si el vendedor no utiliza el sistema de tallas local (en Reino Unido tiene que ser el sistema de tallas de UK), el producto y el embalaje del producto mostrarán la talla convertida. Por ejemplo, una marca de Estados Unidos mostrará las tallas de Reino Unido convertidas in situ, que podrían no coincidir con la talla de zapatos que se indica en el producto o en su embalaje. Para evitar esta situación, te recomendamos que envíes una tabla de tallas para que los clientes puedan ver tu propia conversión de tallas. Si quieres mostrar a los clientes la conversión de las tallas de zapatos, puedes publicar una tabla de tallas. Para ello, sigue estas instrucciones. Las tablas de tallas se muestran cuando un cliente hace clic en el enlace de la tabla de tallas en la página de detalles del producto.

¿Qué pasa si quiero publicar mi producto en varios sitios web de Amazon?

Tienes que proporcionar las tallas locales de cada web en la que quieras vender. Si quieres vender en EE. UU., Europa y Reino Unido, tendrás que proporcionar plantillas personalizadas de Excel (o el método que prefieras para publicar productos) para cada configuración local.

¿Por qué Amazon no puede traducir a las otras webs la talla que proporciono?

Amazon reconoce que la equivalencia de las tallas es específica de cada marca. Por ejemplo, la marca X podría indicar que la talla 36.5 UE equivale a 3.5 UK, mientras que la marca Y podría indicar que la talla 36.5 UE equivale a 4 UK. Debido a la incoherencia que existe entre las marcas en cuanto a la asignación de tallas, y para garantizar que los clientes reciban el producto preciso, Amazon no traduce las tallas de una web a otra. Para evitar esta situación, te recomendamos que envíes una tabla de tallas para que los clientes puedan ver tu propia conversión de tallas. Si quieres mostrar a los clientes la conversión de las tallas de zapatos, puedes publicar una tabla de tallas. Para ello, sigue estas instrucciones. Las tablas de tallas se muestran cuando un cliente hace clic en el enlace de la tabla de tallas en la página de detalles del producto.

¿Qué pasa si mi talla no sale en los valores del menú desplegable de la plantilla?

Si crees que tienes un caso especial en que la talla debería aparecer como opción disponible en el menú desplegable de la plantilla, escribe a Atención al vendedor de Amazon y solicita que añadamos la talla a la plantilla. Comprobaremos si el caso es aceptable y transferiremos la solicitud a nuestro departamento de catálogo para que la autoricen y actualicen los valores válidos. Entre los casos no aceptables se incluyen aquellos en los que se solicita un nuevo valor de talla que no corresponde a la web especificada. Estos casos se rechazan automáticamente. Por ejemplo, si envías una solicitud para añadir 37 EU a la lista de valores válidos de UK, no se aceptará. Tampoco aceptaremos solicitudes que vayan contra los estándares de una determinada web de Amazon. Por ejemplo, si envías una solicitud para añadir la talla 35 UK. Las solicitudes de formato preferente también se rechazan automáticamente. Por ejemplo, si envías una solicitud para cambiar de "7 UK" a "7.0 UK" o el orden de clasificación de los nombres de las talla de zapatos, esta no se aceptará.

¿Por qué se oculta la talla en la página del producto?

Con el fin de mejorar el servicio de compra, nos reservamos el derecho de ocultar las tallas que parezcan inexactas o cuyo formato sea incorrecto. Si una talla no cumple los estándares indicados en la página "Estándares de tallas de zapatos" de Seller Central, puede que la ocultemos. Para más información, consulta la página Requisitos de la talla de zapato.

¿Tengo que rellenar también algunos de los nuevos atributos del producto parent?

No. No rellenes los atributos de zapatos de los productos parent, ya que sólo son obligatorios para los productos child.

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