아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

아마존 부정적인 고객 경험(NCX) 알림

아마존은 다양한 상품과 놀라운 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 고객 경험을 보호하기 위해 최근 주문에 대한 부정적인 고객 경험(NCX) 비율이 유사 상품의 해당 비율보다 현저하게 높을 경우 오퍼를 종료할 수 있습니다.

높은 NCX 비율로 인해 오퍼가 종료되었다는 알림을 받은 경우, 높은 NCX 비율의 원인이 된 고객 피드백을 검토하고 처리할 때까지 해당 상품을 구매할 수 없습니다.

NCX 비율은 고객이 상품 또는 리스팅 문제를 보고한 최근 주문의 수를 최근 총 주문 수로 나눈 값입니다. 상품 또는 리스팅 문제는 반품, 환불, 고객 서비스 연락처 및 별점 1점 상품 리뷰를 통해 보고할 수 있습니다.

피드백 검토 및 문제 해결

셀러 센트럴의 고객의 소리 대시보드에서 오퍼에 대한 고객 피드백을 검토할 수 있습니다. 대시보드 및 오퍼의 고객 경험(CX) 상태에 대해 자세히 알아보려면 고객의 소리 도움말 페이지를 참조하십시오.

오퍼와 관련된 NCX 문제 해결을 위한 조치를 취하려면 수신한 알림의 세부 정보 링크를 클릭하십시오. 또는 고객의 소리 대시보드에서 오퍼 옆에 있는 문제 해결 버튼을 클릭한 다음, 고객의 소리 상세 페이지에서 문제 해결 버튼을 클릭합니다. 자세한 내용은 CX 상태 문제 해결을 참조하십시오.

주: 오퍼의 NCX 비율 및 오퍼 종료는 셀러 계정에 어떠한 영향도 주지 않습니다. 오퍼 종료는 부정적인 고객 경험 추가를 방지하고, 셀러가 고객에게 영향을 미치는 문제를 해결하고 오퍼를 직접 재리스팅할 기회를 부여하기 위한 것입니다.

추가 질문이 있는 경우 도움말 센터를 참조하거나 셀러 서포트에 문의하십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates