我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊负面买家体验 (NCX) 通知

亚马逊致力于提供众多可供选择的商品和卓越的买家体验。为了实现良好的买家体验,如果最近订单的买家不满意率远远高于类似商品的不满意率,我们可能会停售这些商品。

如果您收到通知,告知您的商品因买家不满意率较高而被停售,则在您查看并解决引起买家不满意率高的买家反馈之前,该商品将无法销售。

买家不满意率等于买家报告商品或商品信息相关问题的最近订单数除以最近订单总数。买家可以通过退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论来报告商品或商品信息问题。

查看反馈并解决问题

您可以在卖家平台的“买家之声”控制面板上查看买家对您商品的反馈。要详细了解此控制面板和商品的买家体验 (CX) 健康度,请访问我们的买家之声帮助页面。

要采取措施解决您商品存在的负面买家体验问题,请点击您收到的通知中的详情链接。或者,在“买家之声”控制面板上点击商品旁的【解决问题】按钮 , 然后点击“买家之声”详情页面上的【解决问题】按钮。有关更多信息,请参阅解决您的买家满意度状况问题

注意: 商品的买家不满意率以及商品停售不会对您的卖家账户产生任何影响。商品下架是为了防止更严重的负面买家体验,使您有机会解决影响买家的问题,然后自行重新发布商品。

如果您有其他问题,请访问我们的帮助中心或联系卖家支持

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates