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구매자가 시작한 주문 취소 프로세스에 대한 다음 변경 사항

2022년 5월 23일부터 아마존에서는 셀러가 처리한 주문에 대해 구매자가 시작한 주문 취소를 셀러가 관리하는 방식이 변경됩니다.

셀러 센트럴 - 주문 관리 페이지 변경 사항

취소 프로세스:

공식 주문 취소를 요청하려면 구매자가 내 계정으로 이동하여 주문을 클릭하고, 취소 요청을 선택해야 합니다.

  • 구매자가 주문한 지 30분 후에 취소를 요청하면 이메일 알림이 전송되며, 주문 정보 바로 위의 주문 관리 페이지에서 구매자가 이 주문의 취소를 요청했습니다. 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.라는 배너와 함께 주문 취소 요청을 볼 수 있습니다.
  • 주문을 취소할 때 취소 사유를 구매자 취소로 선택하면 취소 비율 메트릭에서 이 주문이 제외됩니다.
  • 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 확인하는 이메일이 별도로 발송됩니다.
주: 구매자가 개시하지 않은 주문 취소에 대해 취소 사유를 구매자 취소로 선택하면 취소 비율 메트릭에 영향을 줍니다.

구매자가 요청한 주문을 취소하려면 아래 설명된 단계를 따르십시오.

  1. 셀러 센트럴 계정에 로그인합니다. 주문으로 이동하여 주문 관리를 클릭합니다.
  2. 구매자가 이 주문 취소를 요청했습니다. 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.라는 배너를 검색하여 구매자가 취소한 주문을 확인합니다.
  3. 조치 열에서 주문 취소를 클릭합니다.
    주: 주문 취소 옵션은 미배송 주문에만 사용할 수 있습니다.
  4. 주문 상세 내용 페이지에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.
주: 귀하가 주문을 취소하면 귀하와 구매자에게 주문 취소를 확인하는 이메일이 별도로 발송됩니다.

아래 이미지는 2단계와 3단계의 예를 보여줍니다. 주문 관리 페이지에서 취소하려는 주문을 선택하고 주문 취소를 클릭합니다.


4단계의 예입니다. 드롭다운 메뉴에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.


주: 재고 부족으로 주문을 처리할 수 없어서 주문을 취소해야 하는 경우 재고 없음을 사유로 선택합니다. 구매자에게 연락하여 취소 요청을 제출해 달라고 요청하지 마십시오.

취소 비율 메트릭에 영향을 미치는 비공식 구매자 취소 프로세스

공식적인 취소 프로세스를 따르지 않고 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해서만 취소를 요청하는 구매자는 구매자가 주문을 취소할 수 있는 비공식 채널로 간주됩니다. 따라서 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자의 요청에 응답하여 주문을 취소하는 경우 이 비공식 취소 요청은 취소 비율 메트릭에 영향을 줍니다.

메트릭에 영향을 주는 방식으로 주문을 취소하지 않으려면 구매자의 메시지에 응답하고 위의 공식 프로세스를 사용하여 취소를 제출하도록 구매자에게 요청할 수 있습니다.

응답 시 다음 지침을 따르십시오. “아마존 계정에서 주문을 찾을 수 있습니다. 내 계정으로 이동한 다음, 내 주문을 클릭하고 취소 요청을 선택합니다.

주문 보고서 변경 사항

주문 보고서를 사용하여 주문을 처리하는 셀러의 경우 주문 보고서에서 is-buyer-requested-cancelation이라는 추가 옵션 필드를 사용할 수 있습니다. 주문에 대한 구매자 취소 요청이 있는 경우 is-buyer-requested-cancellation 열에 TRUE 값이 표시되고, 그렇지 않은 경우 FALSE가 표시됩니다.

아래 이미지를 볼 수 있습니다.


주문 보고서 열 추가 또는 제거에 액세스하여 구매자 요청 취소 필드에 대한 토글 옵션을 켜서 구매자의 취소 요청이 있는 모든 주문을 주문 보고서에서 볼 수 있습니다.

아래 이미지를 볼 수 있습니다.


API 변경 사항(아마존 마켓플레이스 웹 서비스 API 및 셀러(SP) - API)

주문 API

아마존은 구매자가 요청한 취소 내역을 셀러에게 표시하기 위해 주문 API 섹션을 업데이트합니다.

아마존 마켓플레이스 웹 서비스 API

구매자가 주문 취소를 요청하는 경우:

  1. 주문이 업데이트되고(LastUpdateDate) ListOrders 작업이 지정된 시간 동안 업데이트된 주문을 반환합니다.
  2. 주문에 구매자가 시작한 취소가 있는 경우 ListOrderItems 작업에는 응답의 각 OrderItem에 대한 isBuyerRequestedCancel 플래그와 buyerCancelReason 문자열이 포함됩니다.7
  3. 주문에 구매자가 시작한 취소 요청이 있는 경우 isBuyerRequestedCancel 플래그가 True로 설정됩니다.
  4. buyerCancelReason은 구매자가 지정한 취소 사유를 표시합니다.

셀러(SP)-API

구매자가 주문 취소를 요청할 때 SP-API의 경우 주문 API와 유사합니다.

1. 주문에 구매자가 시작한 취소가 있는 경우 ordersV0GettOrderItemsList 작업에는 응답의 각 OrderItem에 대한 isBuyerRequestedCancel 플래그와 buyerCancelReason 문자열이 포함됩니다.

2. 주문에 구매자가 시작한 취소 요청이 있는 경우 isBuyerRequestedCancel 플래그가 True로 설정됩니다.

3. buyerCancelReason은 구매자가 지정한 취소 사유를 표시합니다.

FAQ

1. 이러한 변경을 수행한 이유는 무엇입니까?

아마존은 셀러로부터 이러한 요청을 놓치지 않고 반품 및 환불을 줄이는 방식으로 구매자의 주문 취소 건에 대한 알림을 받길 원한다는 피드백을 받았습니다.

2. 취소 비율 메트릭은 어떻게 계산됩니까? 변화가 있습니까?

취소 비율 정책 또는 취소 비율 메트릭 계산 방법에는 변화가 없습니다. 자세한 내용은 취소 비율을 참조하십시오.

3. 구매자가 공식 취소 프로세스를 통해 취소를 요청하는 경우 알림을 받는 방법이 변경됩니까?

예. 다음에서 구매자가 취소한 공식 취소 요청 알림을 받게 됩니다.

  1. 이메일
  2. 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지
  3. 주문 보고서
  4. 주문 API 응답(아마존 마켓플레이스 웹 서비스 및 SP-API)

4. 구매자가 취소한 내용을 보려면 주문 보고서를 다운로드해야 합니까?

아니요. 주문 보고서를 사용하지 않을 경우 이메일, 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지, API를 통해 구매자의 취소에 대한 알림을 받게 됩니다. 주문 보고서를 다운로드하면 구매자가 취소한 모든 주문을 단일 보고서에서 확인할 수 있다는 이점이 있습니다. 구매자가 취소를 요청함 필드를 활성화하려면 토글 옵션을 전환해야 합니다.

5. 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자로부터 주문 취소 요청을 계속 받을 수 있습니까?

구매자가 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해서만 주문 취소를 요청하는 경우 이는 비공식적인 요청으로 간주됩니다. 주문을 취소하면 취소 비율 메트릭에 영향을 줍니다.

6. 구매자-셀러 메시지 서비스에서 취소 요청을 받은 경우 어떻게 해야 합니까?

구매자-셀러 메시지 서비스는 구매자가 주문 취소를 요청할 수 있는 비공식 채널로 간주됩니다. 메트릭에 영향을 주는 방식으로 주문을 취소하지 않으려면 구매자의 메시지에 응답하고 공식 프로세스를 사용하여 취소 요청을 제출하도록 구매자에게 요청하십시오.

응답 시 다음 지침을 따르십시오. “아마존 계정에서 주문을 찾을 수 있습니다. 내 계정으로 이동한 후 내 주문을 클릭하고 취소 요청을 선택할 수 있습니다.

7. 이 변경 후에 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 메시지를 보낼 수 있습니까?

예. 현재와 동일한 방식으로 구매자-셀러 메시지를 사용하여 구매자와 계속 커뮤니케이션할 수 있습니다.

취소 관련 메시지는 중요 메시지로 간주되며 중요하지 않은 메시지를 수신 거부한 경우에도 구매자에게 전송됩니다.

8. 구매자의 주문 취소 요청을 수락하지 않으면 어떻게 됩니까?

이때 구매자가 주문 취소를 시작하고 셀러가 주문 배송을 선택한 경우 이는 취소 비율 메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.

9. 이 업데이트를 통해 취소 비율 메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 취소 종류가 변경됩니까?

아니요. 이번 업데이트로 취소 비율 메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 취소 종류는 변경되지 않습니다.

취소 주체 취소 시나리오 취소 비율에 부정적인 영향을 미칩니까?
구매자 1. 구매자가 공식 취소 요청을 제출했으므로 취소하는 중입니다. 아니요
2. 구매자가 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해서만 취소를 요청했기 때문에(비공식 취소 프로세스) 취소하는 중입니다.
셀러 1. 아이템의 재고가 없으므로 취소하는 중입니다.
2. 주소가 배송 불가 주소이므로 취소하는 중입니다
3. 구매자가 응답하지 않아 취소하는 중입니다.
아마존 1. 셀러가 배송 날짜로부터 7일 이내에 배송을 확인하지 않아 아마존에 의해 주문이 자동 취소됨
2. 구매자의 부정행위가 감지되어 아마존에서 주문을 자동으로 취소했습니다. 아니요
3. 결제 확인에 실패하여 아마존에서 주문을 취소함 아니요

리소스

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