卫生用品和外用商品 – 包装和密封要求

简介

为什么需要提高卫生用品和外用商品的包装和密封要求？

在亚马逊，我们始终致力于提供最佳的买家体验，而这首先要让买家确信他们购买的商品是完好无损的[1]。如果在线购买买家发现商品不符合其预期，可以在免费退货窗口期内退回商品。只有当亚马逊能够确定下一位买家会将此类退货商品视为新品，并处于完好无损的状况（即未开封、未试用或使用过），该退货商品才能作为新品再次销售。

对于与身体接触或皮肤外用商品，买家更敏感，因此我们要谨慎起见：所有买家退回的卫生用品/外用商品，如果 (1) 无密封或 (2) 密封破损，则不能作为新品销售给亚马逊买家，而应将其移至不可售状态，并根据您的卖家退货权利协议进行处理。虽然需要防拆密封来帮助评估买家退货以及避免因缺乏证据而将真正全新的、未开封的买家退货商品移至不可售状态，但许多卫生用品目前没有防拆密封。

亚马逊针对卫生用品/外用商品发布的密封和包装新要求，旨在在买家退货过程中明确判定卫生用品/外用商品是否从未开封，并防止将真正的新品/未开封的买家退货移至不可售状态。

[1] 除非商品详情页面上另有标记（例如，库房促销或翻新商品）。

标准和资格

今后，卖家需要通过以下方式提供支持： (1) 根据亚马逊的标准，所有卫生用品/外用商品必须有原厂密封，并 (2) 确保所售卫生用品/外用商品只有一个取用开口，需要撕破原厂密封才能取用。请参阅【附录 1】，了解适宜和不适宜的密封类型示例。所有卖家需要在 2021 年 3 月之前保证商品的包装和密封符合亚马逊的要求，避免由于缺少无可辩驳的证据来证明商品状况而使商品无法作为新品再次销售，导致买家退货率升高，进而造成卖家无谓退货增加。

对于此类商品使用安全出厂密封有哪些要求？

• 带有不透明的公司徽标/买家无法复制的任何徽标。
• 密封破损时，留下商品被拆封的痕迹。
• 密封颜色应有别于商品表面颜色，便于区分。
• 密封材料应结实耐用，只有主动撕拆才可以破封（例如，运输或常规包装处理过程中不能意外破损）。密封不可篡改伪造或复制。

请参阅附录 2，了解关于密封技术规格的建议指南以及密封商品示例。

遵守新要求

如果我的合格商品不符合必要的包装和密封要求，该怎么办？

自 2021 年 4 月起，所有被确认为买家退货的卫生用品或外用商品，如果没有完整的原厂密封来确保商品状况全新、未开封或未被之前的买家使用过，均视为不可售。如果没有符合要求的原厂密封，不可售退货商品的数量将会增加，需要卖家进一步移除或弃置。但是，亚马逊将继续评估买家退货期间残损的责任方，如果商品因亚马逊导致的残损而退货，则不论商品密封是缺失还是破损，亚马逊都会对亚马逊物流卖家进行赔偿。

什么是卫生用品和外用商品？

• 卫生用品是指在人体上使用的商品，包括在敏感部位使用（如口腔、眼睛和生殖器部位），并且退回时可能带有残留物质（如唾液、毛发）。例如，剃须刀、口腔护理用品（如牙刷）、皮肤和指甲护理套装、按摩器和情趣玩具。
• 外用商品是指涂抹在身体上的商品，如乳霜、泡沫、凝胶、乳液和软膏，可用于身体表面（如皮肤、头皮或口腔）。

亚马逊密封服务

为了帮助拥有品牌的卖家遵守亚马逊卫生及外用商品的包装和密封要求，亚马逊品牌保护计划 Transparency 以防篡改密封的形式提供了打印和粘贴标签的选项。

了解有关防篡改密封的更多信息，或提交联系请求与品牌保护专员交谈。

要加入 Transparency 计划，您需要能够：

• 通过在“亚马逊品牌注册”中注册您的品牌，验证您是否是商品的品牌所有者
• 在您的商品上粘贴全球贸易项目代码，例如 UPC 或 EAN 条形码
• 在您制造的每件商品上粘贴唯一的 Transparency 密封

附录

表 1. 附录 1： 密封示例

	包装和密封 – 适宜 为商品提供全面保护。 密封状况清晰可见（已破损/未破损） 商品单一取用开口 可辨识单色贴签，不与包装表面融为一体，最好与包装盒的光泽度和材质不同。 运输/操作时不易破坏密封。 密封不会产生误导。 位置正确、粘贴牢靠。
	包装和密封 – 适宜 1. 为商品提供全面保护。 2. 密封状况清晰可见（已破损/未破损） 3. 运输/操作时不易破坏密封。 4. 密封不具有误导性，不像是任何其他类型的密封。 5.不是叠加多次密封。 6.热封部位清晰可见。
	包装和密封 – 不适宜 密封上的徽标不够明显，与包装箱的颜色融为一体。
	包装和密封 – 不适宜 密封上的徽标不够明显，图片太小。
	包装和密封 – 不适宜 方形密封看似一块胶带，可能会造成误导。
	包装和密封 – 不适宜 密封上的徽标似乎是印在包装盒上，粘性不够。
	包装和密封 – 不适宜 多重密封不适宜。密封下方状况不明。

附录 2： 技术规格 – 建议

密封技术规格： Intersonex ix-PE20

这种薄膜因分层而极易破损。“防拆封”材料的这种易损坏特性与高粘性相结合，可快速粘合在大多数基材上，从而打造出理想的安全特性。由于这些特征会限制标签揭除再利用，因此建议提前试用以确定其适宜性。

• 面材： 亚光白色、极易破坏的 PEHD 膜，表面有印刷感光层。基重： 60 克/平方米 (ISO 536)
  • 粘合剂： S700 是一种增强型永久性丙烯酸基粘合剂，初始粘性好、附着力强，适用各种基材
    • 内衬： 基重： 73 克/平方米 (ISO 536)
      • 性能数据：
        • 初始粘性： 20 牛/25 毫米（FTM 9 玻璃）
        • 剥离粘性 90°： 12.5 牛/25 毫米 (FTM 2 St.St.)
        • 最低应用温度： 5°C
        • 工作温度：-40°C 至 90°C
      • 保质期： 在 FINAT 规定的储存条件下（20-25°C；40-50% 相对湿度），可保存两年